11 obsesiones que puedes copiar de las grandes empresas… y asÍ lograr ser una de ellas

Por Idearium

Cada empresa es un mundo, sin embargo hay algunos patrones que se repiten en todas las empresas exitosas a nivel mundial.

Sabes que tienen en comn Google, Ferrari, Apple, Marriot, Novartis, ING Direct y Cisco?

Que adems de estar consideradas entre las mejores empresas del mundo para trabajar, comparten 11 obsesiones que las hacen ser una marca de referencia para sus competidores y una Love Mark para sus clientes actuales y potenciales.

Por eso, hemos querido agrupar los 11 elementos que tienen en comn las grandes empresas y que les permiten ser exitosas y ser empresas de referencia para la mayora de emprendedores y PYMES.

11 obsesiones empresariales que tienen las grandes empresas a nivel mundial y que te ayudarn a llevar al xito a tu PYME y a tu emprendimiento:

Obsesin por la diferenciacin:

Pese a que vivimos en un mundo saturado de competencia, las grandes empresas consiguen mantenerse y sobresalir porque basan su estrategia en la diferenciacin. Es decir, todas las grandes empresas buscan diferenciarse del resto de sus competidores, ser nicos, novedosos, inimitables, pioneros, etc. Y esto lo plasman en absolutamente todo lo que hacen: desde el diseo de sus productos, hasta su imagen y su comunicacin.

Obsesin por el cliente:

Todas las empresas de xito estn obsesionadas con satisfacer a sus clientes.

Por eso, dedican gran parte de sus esfuerzos y su inversin en segmentar a sus clientes, analizarlos, buscar sus insight, encontrar sus necesidades insatisfechas, encontrar la manera de satisfacer sus necesidades insatisfechas, realizar estudios de mercado, encuestas de satisfaccin, etc.

Adems, refuerzan las reas que se dedican a la atencin del cliente, el servicio de post-venta, etc. para asegurarse que el cliente jams se queda desatendido.

Obsesin por la planificacin:

Las grandes empresas no creen en la suerte. Por eso no dejan que nada quede a merced del azar y planifican todos los pasos que van a dar, tanto en el corto como en el mediano y largo plazo. No dan un paso al frente, sin haber realizado previamente su plan de negocios, su plan de marketing, su plan de comunicacin, su plan de branding, su plan de Social Media Marketing, etc.

Obsesin por la calidad:

Todas las grandes empresas tienen unos estndares de calidad muy altos. Tanto as que para la mayora de las grandes empresas la calidad de sus servicios forma parte de su estrategia de diferenciacin. Por eso, los estndares de calidad se implementan en absolutamente todas las reas de la empresa.

Obsesin por los procesos:

Todas las grandes empresas, adems de planificar estratgicamente cada detalle, estudian al mximo todos los procesos implicados en su empresa para asegurarse que no hay cuellos de botella o errores que puedan daar sus productos, su imagen y su reputacin.

Desde el proceso de ventas hasta el proceso de devoluciones, de demanda de pedidos o de fabricacin de productos. Por eso establecen protocolos que detallan todos los procesos paso a paso para asegurarse que toda la empresa est alineada a cumplir los objetivos establecidos.

Obsesin por los empleados:

Otro elemento que tienen en comn las grandes empresas es su obsesin por tener trabajadores satisfechos y motivados.

Las grandes empresas saben que los empleados forman parte de su valor diferencial por lo que no solo contratan a los mejores sino que adems tienen polticas de recursos humanos que potencian su productividad, su motivacin y su satisfaccin: Desde inmejorables lugares de trabajo, hasta ventajas sociales y bonificaciones.

Para estas empresas toda inversin es poca cuando se habla de cuidar al personal de la empresa.

Obsesin por la imagen:

Todos sabemos que una imagen vale ms que 1.000 palabras. Y las grandes empresas tambin lo saben.

Por eso cuidan al mximo todos los detalles que pueden afectar directa o indirectamente a su imagen como marca. Desde el logotipo y el diseo de los productos hasta la pgina web, los envases o los e-mails automticos de respuesta.

Cualquier elemento que afecte directa o indirectamente a la imagen de la empresa est cuidado al detalle.

Obsesin por el aprendizaje:

Todas las grandes empresas estn dispuestas a aprender. Por eso les encanta conocer la opinin de los consumidores ya que les ofrece la posibilidad de mejorar y aprender de sus errores.

Adems, siguiendo esa obsesin por el aprendizaje, todas las grandes empresas potencian en conocimiento de sus empleados, los capacitan, los especializan, etc.

Obsesin por la innovacin:

Las grandes empresas suelen reinventarse. Eso es debido a la obsesin por la innovacin, ya conocen a la perfeccin la velocidad y la voracidad del mercado, la duracin de los ciclos de vida de sus productos y servicios y la necesidad de ser punteros e innovadores para cautivar al mercado y diferenciarse del resto de sus competidores.

Obsesin por el compromiso:

Las grandes empresas, son empresas comprometidas con sus clientes y con sus empleados, pero tambin estn comprometidas con su entorno y con su comunidad. Por eso dedican parte de sus esfuerzos a la responsabilidad social empresarial, al eco-marketing y a los trabajos y colaboraciones con la comunidad y su entorno ms cercano.

Obsesin por el control:

Las grandes empresas controlan o intentan controlar absolutamente todo lo que tenga que ver con su empresa: desde la productividad o el xito en cifras de sus productos y campaas hasta la calidad de sus proveedores, los cambios en el mercado, la efectividad de sus partners o el impacto que causan en el entorno.

Y tu empresa? Tiene alguna de estas sansimas obsesiones?