experiencia de cliente, la clave para aumentar las ventas en ‘ecommerce’

Por LLUIS SERRA(@lluis_serra)Los indicadores de muchos comercios electrnicos nos alertan de que hay un elevado porcentaje de abandono en el proceso de compra. Para que esto no suceda, o suceda menos, es importante tener en cuenta todo lo que hablamos en los anteriores artculos sobre las categoras de los productos y cmo hacer una ficha del mismo, para que el cliente no abandonara la web. Pero adems tenemos que estudiar muy bien la fase final del proceso, el carrito de la compra.Estudios a nivel mundial estiman que aproximadamente el 58% de los abandonos se producen en el proceso de checkout;...

40 ideas para hacer el plan de negocios

por Jaime PereiraNo cabe la menor duda que vivimos tiempos apasionantes, desconcertantes, diferentes, pero sobre todo tiempos de transformacin. Qu hay que transformar? La lista sera interminable. Sin duda habra que empezar por la educacin La necesitamos como el comer. Vivimos en una sociedad chabacana, sin gusto, ramplona, dejada Si echamos un vistazo a la moda Qu vemos? Jvenes, y no tan jvenes, que visten ropas rotas, sucias, sin esttica y lo peor es que las grandes firmas incluyen en sus desfiles y catlogos este tipo de prendas como algo novedoso, atractivo, actualLa empresa tampoco se libra de la transformacin....

¿tienes colaboradores toxicos?

por Eduardo LanEn mi ltima columna mencionaba que no todo en una organizacin es lindo y precioso y que, en ocasiones, es necesario tener conversaciones difciles y rigurosas y tomar acciones duras con las personas. Me parece importante abordar este tema, porque alguien podra malinterpretar las cosas y pensar que todo es acerca de ser suave (lase dbil). Nada podra estar ms alejado de la verdad!Al respecto de ello, me gustara hablarte de cmo lidiar con los integrantes negativos de tus equipos de trabajo. Ya sabes a qu tipo de personas me refiero, no? A aquellas personas que nada les...

¿tienes colaboradores tÓxicos? llÁmalos a cuentas

por Eduardo LanEn mi ltima columna mencionaba que no todo en una organizacin es lindo y precioso y que, en ocasiones, es necesario tener conversaciones difciles y rigurosas y tomar acciones duras con las personas. Me parece importante abordar este tema, porque alguien podra malinterpretar las cosas y pensar que todo es acerca de ser suave (lase dbil). Nada podra estar ms alejado de la verdad!Al respecto de ello, me gustara hablarte de cmo lidiar con los integrantes negativos de tus equipos de trabajo. Ya sabes a qu tipo de personas me refiero, no? A aquellas personas que nada les...

como combatir la resistencia al cambio en la pyme

Pablo HerreroLos seres humanos tenemos una tendencia innata a acomodarnos. En casi cualquier faceta de nuestras vidas, personal o trabajo, por ejemplo, todos acabamos encontrando un punto de equilibrio en el que nos sentimos a gusto y desde el que apenas se pueden encontrar cosas nos motivaran a salir de l y asumir otra posicin diferente.Un cambio de empleo, la adopcin de nuevas maneras de realizar nuestro trabajo (ms an cuando nos dice un tercero cmo lo tenemos que hacer), el traslado de un lugar a otro, un nuevo jefe, Todas estas situaciones requieren una adecuada planificacin del cambio para...

praxiologia y psicologia

Edgar LascanoPara el desarrollo del presente artculo, en primer lugar, se har la distincin entre las dos; a) praxiologa o praxeologa es la ciencia que estudia la accin humana, desde el punto de vista econmico, son las acciones y decisiones conscientes, racionales y deliberadas, estudia la accin humana como tal, no los factores que la influencian o explican, b) la psicologa estudia precisamente los factores subyacentes o subconscientes del comportamiento basada, entre otros, en la comprensin de las emociones.La praxiologa es la base de varias teoras y leyes econmicas, como las de valor, rendimientos marginales, utilidad marginal o decisiones. Su...