4 pasos para disenar e implementar un sistema de medicion del desempeno

En el entorno global y competitivo actual, garantizar la eficacia y eficiencia operativa se est volviendo cada vez ms importante para el xito. Si bien la mayora de las empresas son conscientes de su situacin financiera en relacin con el desempeo de la industria, rara vez las compaas comprenden los factores operacionales de desempeo financiero y empresarial.

En el artculo Sistemas de medicin de desempeo publicado en Evaluando Software se han expuesto el propsito y los beneficios de un sistema de medicin de desempeo. Es an ms importante comprender cmo hacer que los beneficios de esta herramienta de gestin sean realidad para una amplia variedad de industrias como los servicios pblicos, de alta tecnologa, y fabricacin. Aqu se propone un enfoque de cuatro pasos que se deben seguir para disear e implementar sistemas de medicin del desempeo.

Paso uno: Definir claramente la estrategia organizacional

Si bien se mencion anteriormente que las mtricas de desempeo a menudo influyen en la estrategia corporativa, es importante entender la existente cuando se disea el sistema de medicin. Con el fin de concentrar el tiempo y los recursos sobre las mtricas ms relevantes, la organizacin debe asegurarse, en primer lugar, de que tiene un comprensin clara de su estrategia, sus metas y objetivos.

Adems, el equipo responsable del diseo e implementacin de las mtricas tiene que entender claramente la cadena de valor de la compaa y los factores crticos de xito en el mercado en el que compite. Y, en su caso, el equipo tambin tiene que revisar y entender las mtricas de desempeo existentes que ya estn instaladas. Slo con esta comprensin integral de alto nivel, la organizacin puede medir las reas operativas claves que son necesarias para el xito en el futuro.

Segundo paso: disear las mtricas

Una vez que la estrategia general de la organizacin se define y se entiende , puede avanzarse hacia el diseo real de las mtricas. La forma ms til es reunir los principales interesados ??y expertos en la materia en un taller que se conoce como brainstorming (Tormenta de ideas). El resultado de este taller debe ser una larga lista de posibles mtricas que los actores sienten que son importantes para medir el desempeo operacional.

Est claro que no toda mtrica se puede implementar, entre otras razones, por su utilidad para la empresa o para cada rea en particular.. Por lo tanto, el mismo grupo de actores debe evaluar, con rigor, a cada potencial mtrica, contrastndola contra un conjunto de criterios. Hay cinco criterios que deben utilizarse en la evaluacin de las posibles mtricas

Relevancia para las estrategias y objetivos corporativos.Utilidad de la mtrica.Comprensibilidad de la mtrica.Costo y disponibilidad para la obtencin de datos.Evaluacin global de la mtrica.

Cada una de las mtricas que han sido evaluadas en el taller, se deben sumar los resultados e identificar las que tienen ms alta puntuacin.

Con la lista de mtricas de ms alta puntuacin identificada, es til realizar un nuevo taller con las partes interesadas para validar las que han sido seleccionadas. . Una de las dificultades comunes en el diseo de mtricas es determinar la medida del desempeo que dejar satisfechos a los usuarios, para incluirlas en el sistema de medicin del rendimiento final.

Al reducir la larga lista de mtricas a un conjunto, considerado como el ms importantes, es importante guardar el equilibrio entre la necesidad de contar con un conjunto balanceado y amplio de medidas de desempeo y la complejidad y la dificultad de tener demasiadas mtricas.

La experiencia ha descubierto que lo mejor es no tener ms de 10-15 de mtricas para un rea operacional determinada. Ms que esto tiende a confundir a los empleados y diluir la importancia de las mtricas individuales.

Paso tres: Plan de Implementacin y medidas

Una vez que la lista final de las mtricas ha sido identificada, es importante integrarlas en el modelo de negocios de la organizacin. Deben asignarse responsables a cada medida y el responsable debe estar capacitado sobre cmo recolectar y reportar los datos. Por ejemplo, muchas de las mtricas de rendimiento implican obtener reportes en un sistema informtico. En ese caso, los empleados deben recibir capacitacin para obtener la informacin necesaria.

Adems, el conjunto de medidas de desempeo deben ser distribuidos y comunicados a la organizacin. Los empleados deben entender la importancia y significado de la medicin deben estar alineadas con las nuevas mtricas para asegurar un despliegue efectivo.

Al inicio cada mtrica debe tener un parmetro de referencia como una forma de comparar el rendimiento futuro. Por ltimo, la organizacin debe recoger datos de referencia para cada mtrica y establecer metas apropiadas para cada una de ellas.

Paso cuatro: Mejorar continuamente

El paso final en un sistema de medicin de desempeo que est en curso (funcionando) es que la organizacin debera mejorar continuamente, por si misma, basada en parmetros de mejora de las nuevas mtricas. Como se mencion las medidas de desempeo deben ser utilizados para identificar las principales reas operativas que necesitan mejorar y el sistema de medicin debe guiar las iniciativas de reingeniera de procesos. Adems, las propias mtricas deben ser re evaluados y ajustadas en base al panorama tecnolgico, competitivo y operacional del mercado.

Traducida y adaptada por la Divisin consultora de EvaluandoSoftware.com con autorizacin de Panorama Consulting

Fuente http://www.evaluandosoftware.com/nota-4779-4-pasos-para-disenar-e-implementar-un-sistema-de-medicion-del-desempeno.html