4 pasos para la excelencia operativa en los procesos de negocio

Ernesto GarridoQu tiempos aquellos en que las innovaciones de producto, del servicio, la tecnologa o la estructura era suficiente para lograr una ventaja competitiva! La globalizacin, Internet y los medios, la ingeniera inversa masificada y muchos otros factores hacen que la empresa de tapadillo no exista y que esa ventaja sea, de conseguirla, cada vez efmera.En el estado actual de las cosas, la empresa tiene poco que ocultar si el competidor se interesa por ella. El ocano azul es cada vez ms utpico.El nico reducto que parece resistir a la hora de lograr una ventaja competitiva son los procesos de negocio que sirven para entregar ms valor al cliente que la competencia. Y una cosa parece ir engarzada con la otra: la excelencia operativa en los procesos de negocio es fundamental para la entrega de valor.Algunas encuestas apuntan que lograr un 9-10% de desempeo en algunos procesos clave de la empresa es suficiente para dar el salto del ocano rojo al azul y, si esa mejora, se mantiene de forma prolongada en el tiempo, las diferencias con los competidores aumentan exponencialmente. Claro est que el problema al que se enfrentan muchos ejecutivos radica en identificar cules son esos procesos mejorables que pueden llevar a la ventaja competitiva.Los esfuerzos de identificacin a veces se diluyen entre la alta y media Direccin, la falta de recursos o talento, o simplemente la gestin de proyectos. Otras veces el esfuerzo se centra mayoritariamente en alguna rea considerada estratgica. Este planteamiento termina impidiendo centrarse en varias de ellas en una transposicin de que las ramas no dejan ver el bosque. Una vez ms, la empresa necesita distinguir lo importante de lo irrelevante, los factores crticos frente a los superfluos.En resumen, se trata de:1. Identificar en la cadena del producto dnde puede estn los 3-4 procesos crticos que aportan ms valor al cliente y que ayudan en la estrategia del negocio y acercan los objetivos financieros y de rentabilidad;2. Diseccionar esos procesos para conocer y eliminar todo aquello que es superfluo y no est asociado al valor para el cliente;3. Ensamblarlos de nuevo con medidas que reduzcan su complejidad. Tal vez este punto sea el ms crtico, ya que se trata de reinventar el proceso manteniendo el sustrato del mismo decidiendo cmo se van a ejecutar de nuevo sin ese envoltorio que le haca perder valor para el cliente, y4. Establecer mejoras que se vayan implementando en un continuum para que la mejora y el desempeo no sea un proceso finito, sino que se mantenga en el tiempo y los competidores se alejen cada vez ms. En este sentido, contar con una estructura adecuada para guiar a la organizacin en un proceso de mejora y perfeccionamiento de forma sostenida se hace imprescindible.Tambin es necesario que la empresa y su estructura humana asimile que mantener a raya a la competencia es parte de la cultura empresarial. Finalmente no hay que olvidar la necesidad de adoptar algn tipo de tecnologa que permita monitorizar los indicadores necesarios para conocer cmo se desarrolla en el tiempo ese continuum de mejora.As es como cualquier consultora desarrollara el arduo trabajo de gestionar un cambio radical en su cliente.