6 habilidades para convertirte en jefe coach

POR: EDUARDO LAN, MESA CONSULTORES

Mucho se habla del coaching, un tema de moda que originalmente se utilizaba exclusivamente en el mundo deportivo, donde era normal que un atleta tuviera un coach. Qu ha pasado y por qu el impacto de esta figura ha despegado en la actualidad?

Al paso del tiempo el coaching se ha introducido en una variedad de mbitos, incluyendo el personal, laboral, artstico y espiritual. Hoy da existen coaches de vida, de relaciones, financieros, religiosos, de negocios, ejecutivos, de alto desempeo y de equipos de trabajo, entre muchos otros. Segn Bill Gates, todos necesitamos de un coach sin importar qu hacemos y a qu nos dedicamos. Pero qu es esto del coaching?

Aunque existen tantas definiciones como tipos de coaching, la definicin de coaching de Mesa Consultores es: la ciencia y el arte de facilitar el aprendizaje, desarrollo y desempeo de otra persona. As las cosas y si nos basamos en esta definicin, un coach puede ser cualquier persona que ayude a otra persona a aprender, crecer y tener mejores resultados, por lo que cualquiera de nosotros hemos sido, somos y podemos ser un coach para otros.

Esta posibilidad se vuelve particularmente importante cuando tenemos personas que dependen de nosotros, como es el caso del trabajo. Por naturaleza el trabajo se estructura de manera jerrquica, existiendo dentro de esta estructura niveles superiores, inferiores y paralelos que incluyen a jefes, subordinados y colegas.

Tradicionalmente esta estructura jerrquica sirvi para establecer una lnea de mando (de ah el trmino subordinado), donde los jefes asignan tareas y dan rdenes. Despus de todo esa es la funcin de un jefe, no? asignar tareas y dar rdenes. Esto fue particularmente vlido durante la revolucin industrial, cuando el trabajo era mecnico, rutinario y repetitivo, y no requeramos que los trabajadores pensaran, sino simplemente que ejecutaran tareas preestablecidas.

Pero qu pasa si actualmente esta ya no es la funcin de un jefe? El mundo ha cambiado, y el mbito laboral no es la excepcin. Este se ha vuelto inmensa y crecientemente complejo y cada vez es ms difcil, incluso imposible, preestablecer las tareas.

Actualmente requerimos de la diversidad, creatividad, innovacin y esfuerzo discrecional de los dems para lograr los objetivos empresariales, por lo que simplemente asignar tareas y dar rdenes no funciona.

Bajo esta nueva realidad, el jefe forzosamente se tiene que convertir en alguien que faculte el trabajo de otros, proveyendo direccin, gua, recursos y apoyo. A este tipo de jefe lo denominamos el jefe coach. A continuacin enlistamos 6 de sus caractersticas clave.

1. El jefe coach tiene la firme intencin de apoyar a su gente

Nadie puede ser un coach si no est autnticamente interesado en facilitar el desempeo de otros. Este tipo de jefe existe para ayudar a su equipo de trabajo, por lo que su funcin es apoyar a su equipo de trabajo, no que ellos lo apoyen a l.

2. El jefe coach dedica mucho tiempo a su gente

Para poder facultar el desempeo de otros es necesario que pases tiempo con ellos (mucho tiempo) y que generes un vnculo de confianza, admiracin, respeto y los conozcas, tanto de manera personal como laboral, entendiendo a fondo sus fortalezas y reas de oportunidad.

3. Asume un rol receptor, no emisor

En el pasado, cuando el jefe era la persona encargada de asignar tareas y dar rdenes, era normal que l o ella tuviera un papel protagnico. En este nuevo mundo el jefe coach ya no es el protagonista del cuento, por lo que debe asumir un rol ms de receptor en la comunicacin que de emisor.

Una tcnica muy poderosa para lograr esto es lo que denominamos el 20/80, donde el jefe habla 20 por ciento del tiempo y los colaboradores el 80, en lugar del comn extremo opuesto. Te invitamos a practicar esta tcnica y a decirnos cmo te fue. Te aseguramos que no ser nada fcil!

4. Escucha a la gente

Todo buen coach es un maestro del escuchar. Para poder facultar el aprendizaje, desarrollo y desempeo de otros, es imperativo que aprendas a escucharlos atenta y proactivamente, lo cual significa no solo ponerles atencin aunque esto es primordial sino que simultneamente busques lo importante y valioso en todo aquello que te dicen (y no te dicen).

5. No le digas a las personas que hacer y cmo hacerlo, pregntales e involcralas directamente en la solucin

Un error muy comn de los jefes es decirles a las personas qu hacer y cmo hacerlo, y asumir que ellos escucharon, entendieron y estn comprometidas con ello. El jefe coach se asegura de que la persona tenga claridad, se responsabilice y comprometa con lo que va a hacer y las acciones que va a tomar al preguntrselo.

6. Se el guardin de esos compromisos

Otra funcin importante del jefe coach es ser el guardin de los compromisos pactados, lo cual implica darleseguimiento a las acciones establecidas y llamar a la persona a cuentas cuando no tome dichas acciones. Ahora, hacer esto es un arte que requiere de tacto y maestra para facultar a la persona a hacer lo que dijo en lugar de agredirla.

Nosotros tenemos la firme conviccin de que las personas tienen buenas intenciones y todo el potencial requerido para lograr sus objetivos. El trabajo del jefe coach es apoyarlas a establecer dichos objetivos, ayudarlas a remover los obstculos que se interponen entre su potencial y resultados, y recordarles su compromiso en el camino.

El autor es socio consultor y director de metodologa en Mesa Consultores, una firma especializada en transformacin organizacional, con ms de 15 aos de experiencia, asesorando en temas de liderazgo, clima laboral y renovacin cultural. Puedes seguirlo en Twitter en las cuentas @MesaConsultores y @elanbenrey

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