6 niveles para escuchar mejor al otro y generar empatÍa

Marcela Hernndez y HernndezEn alguna otra ocasin, haba tratado ya el tema de la escucha; su importancia para persuadir a otros y mejorar nuestras relaciones interpersonales. Sin embargo, no haba profundizado en los diferentes niveles que existen en el arte de escuchar y cmo la conciencia sobre stos puede ayudarnos a mejorar nuestras habilidades de comunicacin.En mi opinin, el problema con nuestra forma de escuchar es que damos por sentado que contamos con la habilidad para hacerlo bien. Creemos que escuchar es uno ms de nuestros sentidos y que nuestra capacidad auditiva es suficiente para escuchar. Nada ms alejado de la realidad.Escuchamos con todos nuestros sentidos. No slo captamos sonidos, interpretamos lo que la otra persona quiere decirnos; percibimos sus emociones; observamos sus ademanes y comunicacin no verbal e incluso podramos escuchar ms all de las palabras: lo que no se dice, las verdaderas inquietudes o intenciones del que habla.Desde esta perspectiva, podramos decir que escuchar no slo es una accin, sino que se trata de todo un proceso, que podemos ir evolucionando y profundizando en nuestra manera de escuchar y avanzar a travs de varios niveles que nos permitirn escuchar cada vez con mayor calidad y empata.6 niveles para escuchar mejor1. IgnorarEste primer nivel, quiz ni siquiera tendra que estar considerado como uno de los niveles de escucha, sin embargo, lo practicamos tanto y tan bien que se ha ganado un lugar en la lista.Aunque nos cueste trabajo, todos hemos pasado por este nivel (tal vez de manera inconsciente). Cuando slo nos hemos remitido a escuchar sonidos sin ni siquiera intentar darle sentido a las palabras que nuestro interlocutor dijo. Tpico que despus nos preguntan si hemos entendido y nuestra mente se queda en blanco.Este nivel de escucha no permite que se generen vnculos entre las personas, por el contrario las alejas emocionalmente.2. FingirEn este segundo nivel, tampoco nos importa entender o brindarle sentido a lo que la otra persona nos dice, la diferencia es que lo hacemos de manera consciente y pretendemos estar interesados aunque nuestra mente y atencin estn en otro lado. Estamos desconectados.Generalmente hacemos otra actividad de manera simultnea. No miramos a los ojos y nuestro lenguaje corporal no tiene predisposicin para comprender lo que se te est diciendo.3. ParcialEn la escucha parcial ya hay un nivel ms alto de atencin y disposicin para escuchar al otro, sin embargo, slo nos enfocamos en lo que nos interesa. No existe empata. Seleccionamos las piezas que necesitamos pero nos olvidamos de la fotografa completa.4. AtentaEn este nivel de escucha estamos verdaderamente presentes. Minimizamos las distracciones e interrumpimos lo que estamos haciendo. Incluso podemos repetir con nuestras propias palabras lo que el otro nos dijo o bien lo que le entendimos. No se trata de parafrasear, sino de brindarle sentido a lo que la otra persona nos expres.5. Emptica o ActivaEs el nivel ms alto de escucha. Aqu escuchamos para comprender no para responder. Generamos empata con la otra persona. Escuchamos sus emociones y sus inquietudes. Hacemos preguntas pues tenemos autntica curiosidad por saber ms y entender mejor.De acuerdo con Stephen R. Covey este tipo de escucha es como brindarle aire psicolgico a las personas. Imagina que te estuvieras ahogando, no pensaras en otra cosa ms que en obtener aire. Sin embargo, una vez que lo has obtenido la necesidad estara satisfecha. Al igual que la necesidad de aire, la mayor necesidad psicolgica del ser humano es sentirse entendido y valorado.Si bien no es posible escuchar de manera activa a todos y en todo momento, pues nadie tendra el tiempo o la energa para hacerlo, s podemos procurar utilizar este nivel de escucha cuando sea necesario para evitar malos entendidos o conflictos que lastimen nuestras relaciones.Piensa en la ltima vez que no te sentiste escuchado. Qu fue lo que pensaste y cmo te sentiste? Lo ms seguro es que ms all de no sentirte escuchado, hayas sentido que no eras importante para la otra persona.En qu nivel de escucha te encuentras con mayor frecuencia?