7 acciones que generan un mal ambiente laboral

Enrique Prez

El clima de trabajo en una organizacin tiene un efecto sustancial en materia de rendimiento y productividad.

Basta mencionar que 30% de los resultados de un rea dependen de si el jefe ha sido capaz degenerar un buen clima o no.

En este sentido, aspectos como la claridad en las funciones y expectativas, la consolidacin de un espritu de equipo, la determinacin de estndares equitativos y la asignacin de responsabilidades en forma equilibrada influyen de manera determinante en la composicin de dicho clima y, por lo tanto, en el xito o fracaso de una organizacin.

Sin duda, un mal clima laboral no es sostenible en el largo plazo. Es decir, si tienes un estilo dedireccin general muy coercitivo, amenazante y donde la gente se siente temerosa de perder su trabajo, lo que originar es una gran rotacin, que deriva a la vez en poca capacidad de entrenar a la gente, con el consecuente impacto en desempeos bajos y resultados malos.

Esa es la cadena de la improductividad que puede derivarse de no consolidar un clima de trabajo ptimo y estimulante.

Lo peor es no preguntar

Muchas empresas muestran reticencia para encuestar el clima laboral en su organizacin y el argumento que tpicamente dan es que con las encuestas se crean expectativas; es decir, que los empleados esperan un cambio o correccin derivado de los resultados arrojados por los indicadores del estudio.

Por lo anterior, muchos lderes dicen: no s si estoy en el momento de cumplir con lo que me van a pedir (porque eso implica generalmente una inversin de recursos y de tiempo). En consecuencia, optan por no preguntar.

Lo que nosotros opinamos es que las expectativas existen, aunque no se evidencien. Estn ah, aunque no se realice la encuesta y tarde o temprano van a saltar a la luz y probablemente mientras ms tiempo se deje pasar, ser ms difcil minimizar el impacto negativo y/o revertirlo.

A continuacin te presentarmos las causas ms comunes de un ambiente laboral negativo, qu aspectos debes monitorear, las consecuencias de no invertir en mejorar el clima laboral y algunos consejos prcticos para implementarlos desde ahora.

1. Mal manejo de los conflictos

La causa ms comn e importante de un mal clima tiene que ver con un mal manejo por parte de los lderes en cuanto a los conflictos entre reas y/o personas. As, cuando los problemas no se resuelven a tiempo y de raz, estos ascienden o se trasladan generando conflictos de mayores consecuencias.

2. Problemas de comunicacin

Cuando los lderes no se saben comunicar adecuadamente con sus empleados se genera una incertidumbre que afecta radicalmente el desempeo y que impacta en las expectativas. No slo nos referimos a la capacidad de comunicar objetivos, estndares, funciones y procesos, sino tambin a la comunicacin cotidiana, formal e informal.

3. Falta de inteligencia emocional

Los jefes que no tienen un buen control de sus emociones generan dinmicas negativas en las empresas, porque las personas a su cargo no van a expresarse por miedo a su reaccin, generalmente desmesurada. Eso provoca que todos se cuiden las espaldas y puede llevar incluso a que frente a sus reclamos se echen la culpa unos a otros, tratando de eludir los sermones y reprimendas.

4. Estilos de liderazgo que invalidan las aportaciones

El hecho de que los jefes ejerzan de manera predominante y en forma continua estilos de liderazgo, como el autoriario o coercitivo, impacta negativamente en el desempeo.

Para ejemplificar, hablaremos del lder que utiliza casi siempre el estilo marcapasos, es decir, que corrige y corrige hasta que al final vuelve a hacer las cosas. En este caso, el subordinado se desmotiva y dice: para qu me esfuerzo si el jefe va a terminar hacindolo.

Paralelamente, se genera improductividad porque un recurso que debera estar dirigiendo, termina operando.

5. Desorden, imprecisin y mal empoderamiento

Si un jefe no planea adecuadamente y no acta a tiempo y de manera asertiva, dejando todo para ltima hora, se va a generar una dinmica estresante que puede ocasionar tambin problemas en el equipo y en el clima laboral.

Otro tema que influye de manera importante en el clima es el empoderamiento. Si un jefe no sabe delegar, o si empodera a quien no debe, o si no asume la responsabilidad de dicho empowerment, habr seguramente conflictos entre los subordinados propiciando un clima de tensin y desconfianza.

Los empleados en un mbito como ese, van perdiendo inters en el trabajo y en sus funciones, lo que repercute en el clima, generando un crculo vicioso.

6. Deficiencias en materia de desarrollo y reconocimiento

Un mal clima laboral tambin suele ir de la mano con la falta de desarrollo y con un mal manejo del reconocimiento, caracterizado porque o no se reconoce nunca o no hay equidad y justicia a la hora de premiar. Lo mismo al ver la otra cara de la moneda, cuando los regaos y/o castigos no recaen en el verdadero responsable.

Esos sesgos en el proceso mandan mensajes equivocados que impactan en un clima improductivoy altamente estresante, ya que la gente no ve ningn beneficio en esmerarse y sabe que puede ser acreedor a penitencias que no le corresponden, con la consecuente paranoia que es signo de una psima salud ocupacional.

7. Trabajos poco estimulantes

Un mal clima laboral tambin puede generarse cuando un trabajo es poco atractivo o muy rutinario, lo que puede implicar que la gente no lo realice con mucho gusto e inters. Lo anterior no tiene relacin directa con la actitud del lder, pero no deja de ser un desafo ineludible para l.

Al respecto, es importante que los lderes puedan transmitir a su gente la trascendencia de su tarea en la cadena productiva, lo que favorecer que cada colaborador pueda encontrarle sentido a su trabajo; paralelamente, tienen que encontrar otro tipo de estmulos que inyecten en la gente ganas de realizar sus funciones y de contribuir a los resultados grupales.

Qu se debe monitorear

Algunos indicadores para detectar un clima negativo son:

Falta de iniciativa de los empleados hacia la organizacin

En un mal clima muchas veces no se percibe en la gente ganas de participar y de encontrar oportunidades. No hay apertura, ni se comparten inquietudes. La gente suele ms bien mantenerse al margen en lugar de participar.

Exceso de grilla

Es otro camino que a veces busca la gente cuando est inconforme y no se siente motivada. Lacomunicacin informal y de pasillo se vuelve ms relevante para las personas que los mensajes de la direccin y la dinmica que se genera es un signo de alerta, porque puede derivar en otros problemas.

Reiteracin en los mensajes

Cuando la direccin manda continuamente mensajes sobre el desempeo de la organizacin o sobre el comportamiento de los empleados y los problemas no se corrigen, podra ser otro indicador de que las cosas no van bien. Puede ser la punta del iceberg.