8 estrategias infalibles para fidelizar a nuestros clientes

Edith Gomez

La base de cualquier negocio son nuestros clientes. Lo cierto es que estamos hartos de escuchar esta frase una y otra vez, pero la retomo porque volvemos a fallar en lo mismo siempre: no sabemos crear relaciones con nuestros clientes y ellos son el principal motor de nuestro negocio. No importa si tenemos un negocio online o fsico, el quid de la cuestin es saber cuidarlos y mimarlos, y de esto nos queda an mucho por aprender.

El principal problema es que nos preocupamos ms de captar nuevos clientes que de fidelizarlos. Nos centramos ms en estrategias de captacin y en cmo disear un plan comercial para retenerlos, lo que supone, adems de un gran coste econmico, una gran dedicacin de tiempo.

Y es que conseguir un nuevo cliente es siete veces ms costoso que conservar uno que tenemos. Por ello, es importante conocer las principales estrategias para fidelizar a nuestro pblico objetivo:

1. Medir la satisfaccin de los clientes

Qu sabemos de nuestro cliente? Tenemos datos suficientes para ofrecerle exactamente lo que necesita y cubrir sus necesidades? Antes de realizar cualquier accin, debemos partir de la informacin de si estn satisfechos o no con nuestros productos o servicios. Y una buena forma de llegar hasta ah es a travs de encuestas o preguntas en las redes sociales, para conocer sus opiniones y poder decidir qu aspectos mejorar y cmo hacerlo.

2. Crear engagement con nuestro pblico en las redes sociales

A travs de qu plataformas nos comunicaremos con nuestros clientes? Una vez identificados los lugares que visitan (Twitter, Facebook, Instagram), debemos trabajar en un plan de marketing de contenidos y hacer una planificacin de lo que vamos a tratar cada semana o cada mes. As ser ms fcil llevar un control de los contenidos que ms les gustan a nuestros seguidores: vdeo, foto o texto. Cuantos ms contenidos afines a sus gustos reciban, ms engagement crearemos entre marca y usuario y, por lo tanto, ms visibilidad alcanzar nuestra marca.

3. Ofrecer un excelente servicio de atencin al cliente

Este es un punto clave para fidelizar a nuestros clientes. Intenta responder a todas sus dudas con amabilidad, una sonrisa (si es una tienda fsica) o con una seccin de preguntas frecuentes, un chatonline o una cuenta de Twitter abierta, si se trata de una tienda online.

Ya sabemos que la competencia es cada vez mayor, sobre todo si se trata de un comercio electrnico, as que debemos mostrar nuestra mejor cara, si no queremos que se vayan con nuestra competencia.

4. Premiar a los clientes VIP

Nos obsesionamos con captar clientes con descuentos y promociones del tipo los 30 primeros usuarios que compren recibirn un 50 % de descuento o consigue este regalo con tu primera compra. Y qu sucede con los clientes que son fieles durante todo el ao? No se les da una recompensa por el tiempo y el dinero invertidos en nosotros?

Una buena idea sera enviarles correos de felicitacin, de agradecimiento, con promociones y descuentos exclusivos y personalizados, ofrecerles una tarjeta de fidelizacin, en la que por cada compra sumen puntos y al terminar de rellenarla reciban un premio.

5. Ofrecer contenido de calidad: texto e imgenes

Adems de preocuparnos por el contenido de nuestra web (creatividad en la descripcin de productos e imgenes de calidad), hay que prestar atencin a los contenidos de nuestros blogs y el que compartimos en nuestras redes sociales.

Las infografas y los vdeos son los soportes que ms aceptacin suelen tener, ambos aportan informacin relevante y ofrecen seguridad al cliente a la hora de realizar una compra.

6. Mostrar confianza y seguridad en la tienda online

Hay que ofrecer diferentes formas de pago, utilizar sellos de confianza, dejar bien visible nuestra poltica de devoluciones, con el fin de que los clientes tengan confianza en nuestra tienda.

7. Email marketing

El correo electrnico es una de las vas para llegar a los clientes. El envo de una newsletter con cierta periodicidad permite al cliente estar informado de las novedades, las promociones y descuentos de la tienda. Es una manera fantstica de dirigirnos a l de forma personalizada e incentivarle a la compra con cupones o hacindole un regalo por haber comprado en nuestra tienda.

Sera ideal que en nuestra lista de contactos apuntramos pequeos detalles u observaciones como la ltima compra, cunto dinero se ha gastado, cunto hace que no visita la web o cundo es su cumpleaos. Felicitar a alguien mediante un correo electrnico puede parecer una tontera, pero los detalles marcan la diferencia.

8. Generar expectacin y sorpresa

Anticiparse a las expectativas de nuestros clientes generar sorpresa y satisfaccin. Y de qu manera podramos sorprenderlos? Vamos a anticiparnos en el envo de nuestros productos o contestando a un correo en un tiempo rcord. Sin duda, el cliente querr repetir la experiencia

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