8 pasos para crear un cambio positivo en tu empresa

Eduardo Lan, Mesa Consultores

Llegu a mi oficina despus de un viaje de trabajo y me encuentro con la desagradable noticia de que perdimos a un cliente. Mi primera reaccin es ir a hablar (lase regaar) con el vendedor y elgerente de cuenta para identificar qu sali mal. Despus me doy a la tarea conjunta de distinguir cada uno de los errores cometidos, encontrar soluciones, y planear y ejecutar. Aunque esto me da ciertos resultados positivos, la empresa no logra mejorar su desempeo por ms errores que encuentre y solucione. Ser que esta bsqueda incansable de lo que est mal no funciona?

La mayora de las empresas operan basadas en un paradigma de gestin de solucin de problemas. Esto surge del modelo cientfico, donde se busca por diseo identificar, entender, diagnosticar y resolver un problema basado en una hiptesis.

Existe una regla no escrita que nos dicta arreglar lo que est mal y dejar en paz lo que est bien.

Piensa, por ejemplo, en los ltimos proyectos en los que participaste o reuniones a las que asististe. Seguramente el enfoque principal tuvo que ver con analizar y diagnosticar problemas o errores e implementar soluciones, y se le dedic poco o nada de tiempo a hablar de las cosas que s funcionaron: aquellos proyectos, estrategias y equipos de trabajo donde existi un altsimo nivel de participacin, compromiso y alto desempeo, en los que la organizacin y sus miembros fueron muy exitosos. Pero qu si entender nuestros problemas no es el acceso a aquello que deseamos? Quiz necesitamos otro nivel de pensamiento.

Albert Einstein, uno de los mximos cientficos y pensadores de todos los tiempos, dijo una vez:

Los problemas no se pueden solucionar con el mismo nivel de conciencia con el que fueron creados.

Consideremos por un momento que toda empresa y los seres humanos que la componen no son problemas a resolver, sino posibilidades por alcanzar. Dicha frase es sin duda una aseveracin atrevida.

Sin embargo, diversos estudios basados en disciplinas como indagacin apreciativa y enfoque en soluciones comprueban que muchos asuntos, en especial aquellos que tienen que ver con los seres humanos, funcionan mejor desde un enfoque positivo, el cual a menudo est totalmente distanciado del problema en s.

Dicho enfoque genera niveles de participacin, responsabilidad, compromiso y desempeo que ningn mtodo de resolucin de problemas es capaz de generar.

A continuacin enlistamos 8 pasos clave para generar una revolucin de cambio positivo en tu organizacin.

1. Descubrimiento

El primer paso esencial para construir sobre los aspectos positivos y funcionales de tu organizacin, aquellas cosas que se hacen bien, es descubrirlos. Estamos tan acostumbrados a observar e identificar lo negativo que nos hemos vuelto incapaces de distinguir lo positivo. Algunos ejercicios que te pueden apoyar en esta fase incluyen identificar temas afirmativos y realizar entrevistas apreciativas.

El primer ejercicio involucra definir entre tres y cinco temas afirmativos sobre los cuales enfocarte. Estos deben abarcar reas de inters particular para tu organizacin, tales como servicio al cliente,clima laboral, alto desempeo, costos, etc. El segundo ejercicio involucra entrevistar al mayor nmero posible de personas en tu organizacin para descubrir qu estn haciendo bien.

Aqu, es una buena idea incluir al mismo personal de tu empresa como entrevistadores, puesto que ello empieza a generar ancdotas positivas que se multiplican. Date a la tarea de redactarpreguntas poderosas que tengan la posibilidad de descubrir dichos aspectos positivos, los cuales sin duda existen en toda organizacin.

Algunas preguntas pertinentes incluyen:

a. Describe una ocasin en tu empresa en donde te sentiste altamente motivado e involucrado con tu trabajo.
b. Sin ser modesto, dime que es lo que ms aprecias de ti, tu trabajo y tu empresa.
c. Cules son aquellas cosas clave que dan vida a tu organizacin cuando sta funciona muy bien?
d. Imagnate a tu organizacin en 10 aos, cuando todo funciona como siempre deseaste que fuera. Qu diferencias notas? Qu acciones y conversaciones diferentes existen? Qu estn haciendo las dems personas? Qu ests haciendo t?

2. Soar

Este paso del proceso tiene que ver con atreverse a soar un futuro que podra ser al enfocarse en aquello que nos inspira. Su contexto principal es la creatividad, capacidad elemental que hemos perdido en nuestro paradigma actual de solucin de problemas.

Inicia la recuperacin de esta capacidad preguntndote y preguntndole a los dems qu sera posible si no existieran las limitaciones actuales. Contina preguntndote y preguntndole a otros qu ms sera posible y permtete emocionarte y ampliar aquello que surja.

Por ltimo, registra todo aquello que emerja de este proceso, especialmente aquellas cosas con las que ms te identificas. El proceso termina redactando uno o varios enunciados del futuro deseado en tiempo presente.

3. Diseo

Una vez que hayas vislumbrado el futuro deseado, disea las acciones que tomars para hacerlo realidad. Define claramente qu, quin y cundo llevars a cabo dichas acciones, de manera que tengas un plan de inicio. Busca incluir acciones de baja complejidad y alto impacto.

No te preocupes demasiado si no tienes absoluta claridad sobre cmo hacerlo, ya que lo ms importante en esta fase es plantear algunas acciones iniciales para empezar, como dicen los gringos, a rodar la pelota.

4. Implementacin

Paso seguido, date a la tarea de implementar tu plan de accin inicial e involucra a tantas personas de tu organizacin como te sea posible, ya que es esencial que este proceso de cambio sea una tarea colectiva.

Echa mano de aquellas personas que hayan participado como entrevistadores en la fase de descubrimiento. La mayora de ellos estn conscientes del poder de este proceso y seguramente estn emocionados con ello.

5. Regrsale el trabajo a la gente

Como mencion en el punto anterior, este proceso es una tarea colectiva, no individual. Esto quiere decir que una revolucin positiva solo funciona si es un movimiento generado por una masa crtica, de personas en tu empresa, entre ms grande mejor. Busca toda oportunidad para delegar actividades y alienta a los dems a que ellos mismos diseen e implementen acciones basadas en los temas afirmativos que creaste en la fase de descubrimiento.

6. Sustentabilidad

Como lder una de tus responsabilidades principales es crear las estructuras, polticas, procedimientos y reglas necesarias para facilitar el proceso de cambio. Asegrate de eliminar o al menos reducir toda barrera existente o posible a las iniciativas planteadas, ya que de lo contrario es predecible que el proceso fracase si las personas se ven obstaculizadas en sus intentos.

7. Reconocimiento

La gasolina de cualquier proceso de cambio positivo es el reconocimiento. Aprecia cada logro que consigan, por ms pequeo que sea, y a las personas que lo hicieron posible. S especfico en tu reconocimiento de manera tal que todos en la organizacin estn totalmente claros acerca de los avances que estn obteniendo y los comportamientos y resultados deseados.

8. Comunica

Por ltimo, comunica por todos los medios posibles y en cualquier ocasin que puedas todo acerca del proceso: los temas afirmativos, las historias de xito que surgieron en la fase de entrevistas, el diseo y las estrategias creadas, los logros que van obteniendo y las personas que los hicieron posibles. Comunicar constantemente transforma una conversacin sobre un sueo de lo que podra ser en la realidad y que cada uno de nosotros percibe, adems de generar un impulso imparable deaccin positiva.

Este proceso de cambio positivo no es lineal y nunca termina, lo cual quiere decir que en cualquier momento puede ser necesario recurrir y fortalecer cualquier fase y nunca paras de descubrir, soar, disear, implementar, regresarle el trabajo a la gente, sustentar, reconocer y comunicar.

Si te interes esta columna y quieres aprender ms al respecto, te recomiendo leer el libro:Appreciative Inquiry: A Positive Revolution in Change, de David L. Cooperrider y Diana Whitney.

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