9 habilidades de los empleados excepcionales.

Mara Gonzlez.

Un reciente estudio internacional, encuest a ms de 500 lderes empresariales y les preguntqu es lo que diferencia a los empleados normales de los empleados excepcionales.

Los investigadores queran saber por qu algunas personas tienen ms xito que otras en el trabajo, y las respuestas fueron sorprendentes; la mayora de los lderes de empresas sealaron la personalidad como la habilidad que los lleva al xito en el trabajo.

Cabe destacar que el 78% de los lderes que eligieron la personalidad como caracterstica que marca la diferencia, la eligieron por encima de la adaptacin a la cultura empresarial (53%) e incluso por encima de las habilidades de los empleados (39%).

El problema es que cuando los lderes dicen personalidad no entienden bien a lo que se estn refiriendo. La personalidad consiste en un conjunto estable de preferencias y tendencias a travs de las cuales nos acercamos al mundo. Ser introvertido o extrovertido es un ejemplo de un rasgo de la personalidad importante.

Los rasgos de personalidad se forman a una edad temprana y se fijan en la edad adulta temprana. Hay muchas cosas importantes que cambian a lo largo de tu vida, pero tu personalidad no es una de ellas.

La personalidad es distinta de la inteligencia (IQ). Las dos no ocurren juntas de una manera significativa. La personalidad tambin es distinta de la inteligencia emocional (EQ), y aqu es donde, segn el estudio, la mayora de los lderes encuestados, han malinterpretado el trmino.

Las cualidades que los lderes en el estudio llamaban personalidad, en realidad, eran habilidades de inteligencia emocional. Y a diferencia de la personalidad, la inteligencia emocional puede cambiar y mejorar.

Los empleados excepcionales no poseen rasgos de personalidad dados por Dios; se basan en las capacidades de la inteligencia emocional simples y cotidianas que cualquier persona puede incorporar a su vida.

Los lderes no tienen que ir en busca de estas habilidades; su deber es ayudar a todos los miembros de su equipo a aprovechar estas habilidades para que se conviertan en empleados excepcionales.

Basta con contemplar algunas de las habilidades de la inteligencia emocional que los lderes y gerentes comnmente etiquetan mal como caractersticas de personalidad.

Estas son las habilidades que, segn Travis Bradberry, fundador de Talent Smart y autor del libro Inteligencia Emocional 2.0, tienen los empleados excepcionales.

1. Estn dispuestos a retrasar la gratificacin.

Una cosa que un empleado excepcional nunca dice es: Eso no forma parte de mi trabajo. Los empleados excepcionales trabajan fuera de los lmites de las descripciones de sus puestos. Siguen adelante con su trabajo, seguros de que van a ser recompensados ms tarde, pero sin preocuparse si no lo son.

2. Pueden tolerar los conflictos.

Los empleados excepcionales no buscan los conflictos, pero tampoco huyen de ellos. Son capaces de mantener la compostura durante la presentacin de sus posiciones con calma y lgica. Son capaces de resistir los ataques personales por el bien del objetivo comn y nunca usan esas tcticas contra otros compaeros.

3. Se centran.

A los alumnos de pilotos se les suele decir, Cuando las cosas empiezan a ir mal, no te olvides de volar el avin. Los accidentes de aviacin son el resultado de pilotos tan concentrados en identificar los problemas, que volaron el avin hacia el suelo.

El vuelo 401 de Easter Airlines es slo un ejemplo: La tripulacin de vuelo estaba tan preocupada de que el tren de aterrizaje tena que estar abajo que no se dieron cuenta de que estaban perdiendo altura hasta que fue demasiado tarde, a pesar de que las alarmas sonaron en la cabina.

Los empleados excepcionales entienden el principio de slo volar el avin. Ellos no se distraen por los clientes de mal humor o rias en la oficina. Saben diferenciar entre los problemas reales y el ruido de fondo; Por lo tanto, se mantienen enfocados en lo que importa de verdad.

4. Son valientes.

Los empleados excepcionales estn dispuesto a hablar cuando otros no lo estn, ya sea para hacer una pregunta difcil o para impugnar una decisin ejecutiva. Sin embargo, eso se equilibra con el sentido comn. Ellos piensan antes de hablar y eligen sabiamente el mejor momento y lugar para hacerlo.

5. Controlan su ego.

Los empleados excepcionales tienen ego. Mientras que eso es parte de lo que los impulsa, nunca dan a su ego ms peso de lo que se merece. Estn dispuestos a admitir cuando se equivocan y dispuestos a hacer cosas de otra persona, ya sea porque la forma de hacer las cosas de la otra persona es mejor o porque es importante para mantener la armona del equipo.

6. Nunca estn satisfechos del todo con su trabajo.

Los empleados excepcionales siempre tienen la conviccin de que las cosas siempre pueden ser mejores, y tienen razn. Cuando se trata de la superacin personal no vale lo de suficientemente bueno. No importa lo bien que van las cosas, los empleados excepcionales deben mejorar, sin olvidar darse una palmadita en la espalda de vez en cuando.

7. Son responsables.

Los empleados excepcionales son responsables. Son dueos de su trabajo, sus decisiones, y todos sus resultados, buenos o malos. Ponen sus errores a la atencin de la administracin y no los tapan esperando a que nadie se entere.

8. Son negociables.

Negociables puede significar muchas cosas. Dentro de la organizacin, significa agradable. Los empleados excepcionales son muy queridos por sus compaeros de trabajo. Tienen habilidades de integridad y de liderazgo. Se puede confiar en ellos para representar a la organizacin. Los gerentes saben que pueden enviar a estos empleados a reunirse con sus clientes actuales y potenciales sin tener que preocuparse acerca de lo que van a decir o hacer.

9. Neutralizan a la gente txica.

Tratar con personas difciles es frustrante y agotador para la mayora. Los empleados excepcionales controlan sus interacciones con personas txicas manteniendo sus sentimientos bajo control. Para hacerle frente a una persona txica, analizan la situacin racionalmente. Identifican sus propias emociones y no permiten que la ira o la frustracin alimenten el caos.

Tambin consideran el punto de vista de la persona txica y son capaces de encontrar soluciones y puntos en comn. Incluso cuando las cosas estn a punto de romperse, las personas emocionalmente inteligentes son capaces de calmar a la persona txica para evitar que consiga abatirlos.