atiende tus clientes ‘internos’ y sube la productividad

por Javier Rodrguez Labastida
Uno de los directivos de la empresa suiza ABB asegura que no le importa que sus decisiones las conozca la competencia. El riesgo que no puede darse lujo es que sus empleados las desconozcan.
Carlos Ruiz, investigador y acadmico del Instituto Panamericano de Alta Direccin de Empresa (Ipade), ejemplifica con esta ancdota la importancia que deben dar las empresas para que sus reas se comuniquen con eficiencia y as alcanzar los objetivos.
Cules reas deben tener mejor comunicacin? Es un tema de sntesis, donde el director tiene que comunicar la visin que quiere para que todos jalen hacia all. Si no existe una visin clara, cada quien piensa que est haciendo lo mejor para la empresa y entonces es cuando hay desfases, quiebres o incomunicacin, seala Ruiz en entrevista con AltoNivel.com.mx.
El investigador explica que una de las razones por las que las empresas tienen xito es porque comparten su misin, es decir, saben muy bien hacia dnde van, y lo que implica hacer algunos esfuerzos y privaciones.
Mnica Mendoza, socia directora de la firma Nutske, explic en una entrevista reciente con AltoNivel.com.mx que una tcnica efectiva para mejorar la comunicacin en las empresas era la Lego Serious Play.
La metodologa creada por Lego es extremadamente poderosa, ya que permite a la gente pensar, reflexionar, generar ideas, conocerse ms y, sobretodo, mejorar el engranaje de cualquier compaa.
Mientras otros acadmicos hablaron sobre la Prevencin, el Diagnstico y la Accin para reparar una relacin laboral que fue quebrada por alguna razn, ya sea personal o profesional.
reas clave para articularAntes de preocuparte por tus clientes externos, haz lo propio por los clientes internos. Segn Carlos Ruiz, del Ipade, las reas funcionales tpicas, que son la parte de operaciones, de marketing, de personal, de finanzas, deben estar muy bien coordinadas y es labor del director el lograr las sinergias necesarias.
Hay que comunicar todo, marcar muy bien lo que se quiere obtener, hay que felicitar y festejar los logros, y reconocer y castigar los fracasos. Hay que presentar un objetivo claro, que sea arduo, con una descripcin muy emotiva, hay que apoyar a los que empujan, y hay que castigar o eliminar, o hasta marginar a los que no apoyen.
El investigador del Ipade seala que en la medida que se utiliza un sistema de castigar/reconocer, se va logrando que la empresa vaya avanzando en sus objetivos.
Cuando habla de premios, Ruiz dice referirse a la importancia de dar incentivos econmicos, premios, reconocimientos, nombramientos, categoras de estatus, y favorecer a las familias; por el contrario, castigar no quiere decir remover a las personas, pero si congelarles algunas prestaciones, y no darles acceso a algunos beneficios.
Que se entienda muy claro que es lo que quiere la empresa, debe medirse muy bien, y en funcin de que se obtengan resultados habr consecuencias
Ruiz aade la importancia de tener reuniones frecuentes de los empleados con el superior, con el lder, pues la funcin de ste es dejar muy claro lo que se espera de cada quien y cmo esas dos reas tienen que trabajar en conjunto. Es culpa del director cuando empiezan a existir una especie de feudos, donde cada quien hace lo que quiere y hay diferencias.
El acadmico recomienda dos bibliografas para este tema:
Execution: The discipline of getting things done, de Ram Charan y Lary Bossidy.
Good to great, de Jim Collins, un texto que habla sobre cmo las grandes empresas tienen una muy buena comunicacin compartida.