como tratar con personas quejosas

Mariano BlumenfeldAyer tuve una larga y nutrida charla con una amiga, en la que me comentaba algunos inconvenientes que haba tenido con un cliente de un carcter difcil, y la ansiedad que le generaba el hecho de no poder manejar las conversaciones que tena con l.Se trataba, por lo que ella me comentaba, de una persona del tipo que llamo quejosos: es ese tipo de gente que habla y no nos deja hablar, que alza la voz o grita, que constantemente est de mal humor, en fin, gente con la cual se nos hace muy complicado comunicarnos.De acuerdo a mi...

trampas psicologicas en la toma de decisiones en grupo

Ramiro A. Snchez Lpez. En una entrada pasada del blog hablbamos de las trampas psicolgicas en la toma de decisiones. Nos referamos en esa oportunidad a la toma de decisiones individual. Nos referiremos ahora a los errores que se pueden cometer cuando se toman decisiones en grupo. El texto que sigue est basado en un artculo corto de Harvard Business Review titulado Making Dumb Groups Smarter, escrito por Cass R. Sunstein y Reid Hastie, y cuya lectura recomendamos.La intencin de reunir grupos para tomar decisiones suele ser aprovechar positivamente la inteligencia colectiva. Poner sobre la mesa de deliberacin diferentes percepciones,...

combatir el estres laboral tambien es mision del jefe

Raul AlonsoEl estrs nos aflige cuando una situacin nos supera. En el trabajo lo relacionamos con esa sensacin de desequilibrio entre el desempeo de una tarea y los medios con los que contamos para resolverla. Nos falta tiempo, no tenemos recursos, nadie nos ayuda, otro imprevisto ms, etc. Situaciones todas ellas comunes al trabajo diario, pero que no tienen el mismo impacto en las personas: mientras unas suspiran antes de continuar con su labor y algunas reformulan ese entorno, otras se paralizan incapaces de hacer frente a la situacin, evidenciando un estado de agitacin incontrolable.Quien tiene responsabilidades de gestin sobre...

trabajar motivado es una gozada…

Jaime PereiraEl tema del compromiso sigue siendo una palabra tab en el mundo empresarial. Cada vez se percibe con ms claridad que los trabajadores desconfan de su empresa, de sus directivos y las empresas andan prdidas sin encontrar la frmula que permita involucrar a la gente en el da a da del negocio. Si el binomio compromiso & confianza no funciona, es imposible que la gente entregue lo mejor de s mismaRecientemente cay en mis manos el estudio 2014 Trends in Global Employee Engagement, realizado por Aon-Hewitt y he podido sacar estas pequeas conclusiones que quiero compartir contigoQu estrategias se...

el sÍndrome de la rana hervida

Montse Vila @BuenhabitSe dice que, si uno echa una rana en una olla de agua hirviendo, la rana saltar fuera debido a su mecanismo de defensa instintivo. Pero si metemos la rana en una olla de agua fra y aumentamos gradualmente la temperatura, la rana continuar sentada en el agua hasta quedar hervida.Los ajustes lentos son aceptables de camino hacia un cambio importante, pero el mismo cambio realizado de forma brusca, no es bien tolerado.Con frecuencia hay aspectos de nuestro yo actual que deseamos mejorar e incluso cambiar. Pero el proceso de cambio hacia el yo ideal se ve obstaculizado...

los equipos mas eficientes no responden al ‘ordeno y mando’

A. BustilloConvencer, no vencer. Cualquier profesional responde mejor a directrices claras y refuerzos positivos, que a las rdenes carentes de explicacin. Hacer partcipe al equipo te hace ms productivo.Si no valoras a tu equipo, l no valorar a tus clientes. Richard Branson, fundador de Virgin Group, tiene clara la frmula de liderazgo ms efectiva. La motivacin y el refuerzo positivo siempre fomentan mejor el trabajo que el ordeno y mando';sin embargo, estos estilos no estn reidos y ambos son necesarios para dirigir, ms aun en tiempos difciles en los que hay que tomar muchas decisiones, reflexiona Paco Muro, presidente de...