clima organizacional: bajo la alfombra de la oficina

Gustavo Nisivoccia

Habitualmente dejamos algn tema (organizacional, familiar, personal) bajo la alfombra, esto es, sin terminar de abordar, tratar o definir.

Al fin y al cabo, no todos los temas se pueden encarar o resolver todo el tiempo. A veces por pereza y falta de energa, otras por no ser el momento adecuado, por no estar todos los involucrados (o por estar todos), por no contar con todos los elementos por tantas cosas!

Motivos nunca faltan para poner algo ms en estado de stand by evitndonos conflictos, rispideces, operando como verdadero cofre donde dejar a resguardo la materia de nuestros temores.

Los temas que se postergan pueden ser muy variados dependiendo del estilo que se ha construido, sin existir uno que sea peor o incorrecto. Mientras en unas organizaciones se evita hablar de culpas, fracasos, o errores, en otras se evitan los xitos, logros, y el reconocimiento; de las personas o algn grupo en particular, etc.

Se puede observar entonces, que en cualquiera de estos casos, en la medida que niegan u ocultan hechos o situaciones, distorsionan la realidad y en definitiva la capacidad de aprender y crecer en contacto fluido con sta.

Las organizaciones que aprenden, crecen y se desarrollan tienen en comn que se dan formas de abordar la realidad, los sucesos, y se dan instancias y formas para procesarlos.

Cerrar situaciones sin ocultar o postergar situaciones, implica que los hechos o eventos se procesen, se digiera y tome contacto con lo que bueno y lo que hay que aprender, y se descarte el resto. Al igual que si comemos algo, el verdadero crecimiento se dar si se puede ingerir algo, masticar correctamente, digerirlo, extraer aquello que es til y eliminar lo que no es necesario.

Van quedando como pendientes aquellos temas que por algn motivo la organizacin no quiere o no puede tratar, hecho que tambin tiene consecuencias ya que se requerir energa para sostener el olvido o postergacin en el tiempo, haciendo como s no pasara nada.

Una organizacin con temas pendientes se reconoce pues la energa no est cien por ciento al servicio de la creatividad, de la accin, de sus procesos habituales, sino que hay un considerable esfuerzo puesto al servicio de mantener el desorden bajo control. Se pierde fluidez, se pierde creatividad, se pierde sinceridad, se pierde potencial.

La superposicin de temticas inconclusas puede producir diferentes efectos, siendo algunos el desgano, la desconfianza, la asuncin de significados diferentes de los motivos por los que se dejan de lado los temas, la confusin sobre lo que realmente est pasando.

Entonces, cerrar ciclos es la forma de aprender y crecer (an cuando sea a travs de experiencias dolorosas o desagradables) y tambin de liberar la energa productiva de la organizacin y sus miembros.

Cerrar un ciclo significa detenerse, evaluar, reconocer la influencia del pasado, identificar los patrones y las tendencias que no nos sirven, rescatar los que sirven, y cambiar la perspectiva de nosotros y de los dems, de los hechos y de las situaciones. Esto slo resultar si lo hacemos de la mano de la compasin por nosotros, de mirarnos no con lstima, sino con dignidad y amor.
Es muy diferente aprender con una maestra rezongona y malhumorada, que castigue y resalte nuestros errores, que con una maestra amorosa, comprometida y consistente, que nos ayude a destacar nuestras virtudes. (1).

Cerrar ciclos implica que se trabaje el contenido de lo que se ha evitado poner sobre la mesa, adems de cuidar la forma en que lo hagamos.

El contenido tiene que ver con los tabes que se imponen, con los deber ser. Cunto ms rgida sea la cultura organizacional, ms temas pueden quedar excludos por no ser discutibles o escapar a los parmetros aceptados.

La forma tiene que ver con cmo se tratarn los temas. En muchas ocasiones, se evitan por temor a la forma: si se pierde el respeto, si se buscan slo culpables, etc, no habr mucho inters en abordar nada.

Generar culturas abiertas al cambio, formas cuidadosas sobre cmo abordar y expresar las diferencias, estilos de manejo de lo humano que apoyen al desarrollo, son todas formas de estimular que las alfombras guarden apenas un poco de polvo debajo.

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