como crear una relacion de confianza con tu personal

Los trabajadores de Netflix saben lo que es un empleo disruptivo. Visten como quieren, no reportan un horario o estancia, y son de los mejores pagados en Estados Unidos. De entrada, todos reciben palomitas y una suscripcin gratis al servicio. Sin embargo, para entrar hay que cubrir una serie de requisitos que van desde la experiencia, el manejo de idiomas y un proceso de reclutamiento bastante complejo.Cuando un empleado es admitido en Netflix, la empresa asume que la gran mayora de la gente va a tomar buenas decisiones, por lo que lo nico que les pide a sus trabajadores es que acten pensando en los intereses de la empresa. Con base en esto, sealan que el 97% de las personas har las cosas bien, y solo el 3% causarn problemas. El trabajo entonces es tener identificado a ese 3%.Crear confianza con los empleados no significa decir te voy a tener confianza, sino crear una cultura que va desde atender bien a los candidatos, hasta compartir los casos de xito con los empleados y eso es lo que sucede con Netflix, dice Francisco Javier Daz, director de Manpower Solutions para Latam.De acuerdo a Daz, las empresas han tenido problemas en ver a los empleados como embajadores de la marca, y no han sabido manejar canales de comunicacin adecuados para llegar a ellos y hacerles saber la relevancia que tienen.Las empresas necesitan compartir informacin para generar confianza en sus empleados y en sus candidatos, y lo pueden hacer a travs del uso de videos, de las redes sociales, o las redes internas, asegura Daz, quien profundiza en cuatro formas para crear canales de comunicacin con los empleados:1.- Dales espacios para hablar con libertadDaz pone el ejemplo de lo que hizo Manpower en Reino Unido, donde lanz el hashtag #RelationshipMatter para que sus empleados hablen de sus vidas laborales diarias.2.-ResponderNo se trata de que las empresas estn en redes sociales, sino que trabajen en redes socialesSiete de cada 10 buscadores de empleo indican que la percepcin de la empresa mejora cuando un ejecutivo o representante de la empresa responde a un comentario en lnea.3.- Ser proactivo al dar informacinPresume tus fortalezas, sobre todo en cuanto a la cultura corporativa y el ambiente laboral. Ms de 3 de cada 4 buscadores de empleo quieren saber por qu una empresa es un buen lugar para trabajar, informacin que realmente no encuentran en sus pginas web.4.- Convertir a los candidatos en personal leal a la marcaMotiva a los candidatos a comentar sobre su experiencia, a pesar de que tengan un resultado negativo.Mejorar la propuesta de valor del empleadorDaz asegura que las empresas no deben prohibir a sus empleados, sino darles canales de salida correctos e informacin para no generar experiencias negativas ni crear un ambiente de incertidumbre. Para ello, Manpower propone que la empresa realice una inversin seria en redes sociales, y crear una estrategia de comunicacin al interior y exterior de la empresa.Tambin sugiere crear eventos en los que los empleados puedan convivir con las diferentes reas de la organizacin, la generacin de experiencias positivas de vinculacin con la empresa (responsabilidad social), y portales propios para ofertas de trabajo.Las empresas olvidan el poder de los empleados. Con el antiguo modelo de control, las empresas desaprovechan a su ms poderoso activo, generan un ambiente de desconfianza, y pierden la oportunidad de generar embajadores de la marca, dice Daz.Una ltima propuesta es alimentar el dilogo, pues muchas compaas se muestran renuentes a permitir que sus empleados hablen sobre asuntos internos en sus crculos sociales.Como empresa debemos de pensar que si de todas formas lo van a hacer, por qu no mejor trabajar juntos para que esto mejore?, agrega el directivo.Los candidatos como embajadores de marcaStarbucks tiene una poltica para sus periodos de reclutamiento. A cada candidato debe regalarle el caf de su preferencia.Un candidato que busca trabajo en Starbucks es porque ha sido cliente de la compaa durante un buen tiempo, y si se va con una mala experiencia al pedir trabajo, el candidato seguro dejar de ser consumidor, asegura el directivo de Manpower para Latam.Agrega que, una buena experiencia de un candidato en un proceso de reclutamiento, an obteniendo una respuesta negativa, garantiza que el candidato sea un buen embajador de la marca: Significa ver al candidato tambin como un cliente.Segn un dato del estudio #Confianza, el ingrediente clave para la Marca Empleador, 8% de experiencias negativas de una empresa por 250 contrataciones al ao significa una prdida de ingresos de 400,000 dlares.En entrevista con AltoNivel.com.mx, el directivo de Manpower habla sobre cuatro puntos que las compaas deben tomar en cuenta durante un proceso de reclutamiento para no crear malas experiencias en sus candidatos, y por el contrario, generar embajadores de marca.Para definir estos puntos, Daz asegura que las empresas deben de pensar en qu momento tienen contacto con los candidatos, y a partir de ah, desarrollar una buena relacin:A.- PublicacinDar informacin clara a los candidatos. A veces solo se publica el perfil de lo que la empresa quiere del candidato, pero tambin debe poner qu tipo de experiencias obtendr el trabajador si completa su ingreso.El perfil debe ser claro y explcito, desde el tipo de empleado que se requiere hasta el sueldo que recibir, porque si no va a llegar gente que no cubre el perfil y que cuando pregunte y le digan que no est en el rango se va a molestar. La claridad nos va a llevar al tipo de candidato que estamos buscando, asegura Daz.B.- Ferias de reclutamientoNo es solo ir y recoger currculos. Hay que mantenerse en comunicacin con los candidatos, y hablarles sobre las posibilidades que obtienen en la empresa.C.- Darles buena atencinLas personas que realizan las entrevistas deben recibir la capacitacin necesaria para que el candidato, desde un principio, sienta que su proceso es tomado en serio. El empleador debe cuidar aspectos bsicos como la puntualidad y la formalidad durante una cita.D.- Crear experienciasHay compaas que estn innovando sus procesos de reclutamiento a travs de competencias con otros candidatos. Estos retos son atractivos para talentos jvenes, que gustan de participar en proyectos vanguardistas.Este tipo de ejercicios no solo genera una buena imagen de la marca ante el candidato, sino ante todos los que supieron del proceso, y que piensan como un lugar para trabajar, dice Daz, adems de que psicolgicamente juega tambin en las decisiones como consumidor.10 formas para fomentar conversaciones genuinasManpower desarroll un declogo para generar un dilogo de las empresas hacia sus trabajadores y que genere una propuesta de valor del empleador. Estos son los 10 puntos:1) Enfcate en la mayora que acta correctamente y no en la minora que no acata las reglas.2) Trata a tus empleados como adultos y deja claro que esperas que cada cual se comporte como tal.3) Mantn las polticas claras y simples, menos es ms.4) S transparente. Reconoce tus errores y explica cmo los ests resolviendo.5) Asume que la gente quiere lo mejor para la empresa. Generalmente as es.6) Responde a las crticas y reafirma las respuestas.7) No impongas mensajes clave. Los empleados confan en sus propias voces y resulta ms autntico.8) Felicita a los empleados por hablar en pblico acerca de la compaa, incluso aquellos que han hecho crticas constructivas.9) Si te han dicho que no se puede hacer, ve ms all. No te des por vencido a menos que el riesgo pese ms que el beneficio.10) S valiente. Los lderes suficientemente valientes que hoy se mueven en direccin a la confianza son grandes pioneros.La influencia de la marca empleadorEstas son algunas cifras que arroj el estudio #Confianza, el ingrediente clave para la Marca Empleador, realizado por Manpower para analizar la relevancia de crear buenas experiencias en los empleados y candidatos. 30% de las personas no trabajara para una compaa con problemas de reputacin. De hacerlo solicitara un sueldo entre 53 y 60% mayor. Solo 13% de los trabajadores de 142 pases se sienten comprometidos con su trabajo.200% de incremento en la probabilidad de que la gente comparta su experiencia en redes sociales.83% comparte las buenas experiencias con sus crculos cercanos. 51% comparte las experiencias en sus redes sociales. 66% comparte sus experiencias negativas con sus crculos cercanos. 34% publica informacin en lnea acerca de sus experiencias negativas. 78% de los buscadores de empleo se consideran influenciados por las opiniones de empleados, exempleados, o personas que han asistido a entrevistas para considerar trabajar en alguna empresa. 75% de los trabajadores no recibe respuesta por parte de los empleadores despus de aplicar a un empleo. Actualmente hay software para poder dar seguimiento a las personas que buscan obtener a un empleo. No ms del 5% hacen ese ejercicio en Mxico. Casi un tercio de los candidatos dice inclinarse menos por adquirir productos y servicios de un empleador que no respondi a su aplicacin.

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