como hacer que tus clientes lleguen a ti mas rapido

Lucia Serrano

Cuando pensamos en llegar a ms clientes, solemos caer en las preocupaciones superficiales y buscamos tcnicas:

Cmo hago ms publicidad.
Qu frases persuasivas y atrapantes debo usar.
Cmo posiciono mejor mi sitio.
Cmo logro llegar a ms y ms personas para que me compren.
Cmo lo convenzo de que esto es lo que necesita.

Por ms buenas intenciones que tengamos, en todos estos casos estamos omitiendo algo fundamental que debera ser nuestra preocupacin central.

Cmo logro que mi potencial cliente entienda con claridad la solucin que le estoy ofreciendo?

No es tarea fcil, pero no es tan complicado como lo sentimos en general. Hay un enfoque simple y pasos claros para mejorar en como comunicamos y lograr llegar a nuestros clientes ideales.

Recuerda que tu objetivo cualquiera sea tu negocio, producto o servicio, es solucionar un problema. Si ests sirviendo a otros, tus clientes potenciales, debes enfocarte entonces en hacerles el camino fcil, en que no les cueste llegar a tu solucin y entender por qu les sirve.

Vender no es ms que comunicar con claridad tu solucin nica a un problema puntual de una persona.

Esta persona, al ver que entiendes su problema y le ofreces una solucin a medida, te comprar. Sino, significa que probablemente no sea tu cliente ideal.

Comunicar con claridad es el primer paso

La idea de comunicar con claridad no tiene slo que ver con que logres difundir tus ideas y productos de forma eficiente, o con que tu cliente te entienda y no reciba un mensaje equivocado de lo que ofreces.

Adems de eso, su centralidad est en que es una forma de hacer ms simple todo el proceso, tanto para ti como para tu cliente.

Usando las herramientas que veremos a continuacin, logrars conocer a tu cliente ideal, saber cmo hablarle, transmitir con claridad tu mensaje y facilitarle a l el camino hacia ti.

Piensa en las cosas que consumes en el da a da. Alguna te plantea un camino difcil para llegar a ella? Algn producto que consumes requiere un esfuerzo enorme para conseguirlo? Algn servicio que utilizas te hace ms complicado el proceso en vez de simplificarlo?

Cuando contratamos a alguien o compramos algo, estamos buscando resolver una necesidad, solucionar un problema de forma simple.

Como consumidores, queremos que nuestra vida sea ms fcil. No vamos a pagarle a nadie por un producto o servicio que nos requiera ms esfuerzo. Una excepcin a esto podran ser los gimnasios, pero ya sabemos que la mayora de las personas pagan el gimnasio y nunca lo utilizan. Dado que el gimnasio no te plantea que te har la vida ms simple, sino que te exige esfuerzo y sufrimiento, se aplica la misma idea.

3 pasos simples para comunicar con claridad y facilitarle el trabajo a tu cliente#1 Vinclate con tu cliente ideal y concelo

Primero lo primero.

No puedes comunicar nada con claridad si no conoces a tu cliente ideal, si no tienes claro a quin le hablas, cmo es, qu necesita, cules son sus objetivos y sus dificultades.
Debes saber quin es, cmo es y qu desea.

El cliente es un aspecto de tu modelo de negocio que debes validar lo antes posible. Si identificas un problema que puedes resolver y creas una solucin adecuada, pero apuntas al grupo de personas que en realidad no tiene ese problema, tu negocio jams funcionar.

En cambio, si identificas un problema puntual, una solucin nica que tu puedes ofrecer y sabes qu personas tienen ese problema, todo lo dems se vuelve claro. Poner los esfuerzos en comunicar con claridad tiene sentido porque estars apuntando al grupo adecuado.

Para esto es importante hacer un ejercicio en profundidad para definir a tu Cliente ideal de forma integral, no slo con caractersticas demogrficas, sino contemplando sus caractersticas de comportamiento y personalidad, sus hbitos y estilo de vida.

(Al final de este artculo te dejar una Gua gratuita muy simple para que hagas este proceso si an no lo has hecho).

#2 Escucha activa

Escuchar para conocer al otro implica escuchar activamente.

Qu significa esto? La escucha activa consiste bsicamente en no slo escuchar lo que el otro dice, sino tambin escuchar un poco ms all. Prestar atencin a su lenguaje corporal, a su comportamiento, a cmo se expresa, a qu dice y qu no dice, y sobre todo implica colocar al otro en una posicin de prioridad.

Al momento de relacionarte con ese otro, l es lo nico que importa y ests ah para escucharlo y entenderlo sin ms, sin pretender imponer tus ideas, ajustar lo que dice a tu idea previa de servicio o producto.

Y la escucha activa es algo que debes aplicar permanentemente, en donde sea que ests porque as podrs identificar las necesidades de quienes te rodean, diferenciar quines son tus clientes ideales y quines no, cmo se sienten estos ltimos, qu desean, cmo se expresan, qu palabras usan, etc.

As podrs poner en accin todo lo que vas aprendiendo y validando de escuchar a tu audiencia/clientes ideales y reales.

#3 Hablar desde lo que le importa, no desde los atributos de tu producto o servicio

Cuando ya has aclarado quin es tu cliente ideal, lo conoces bien y sabes cules son sus necesidades y cmo las expresa, es momento de adoptar el enfoque correcto a la hora de comunicar.

Para conectarte con l y que l se conecte con lo que le ofreces, debes comunicar desde el PARA QU y no desde el QU.

Es decir, desde las soluciones y los resultados que le dars y que sabes que l est buscando, no desde los atributos de tu producto o servicio.

Por ejemplo, no ser lo mismo decir:

El Programa Emprender es simple consta de 12 Mdulos, un hbito por Mdulo, con pasos a pasos claros para que puedas formar los hbitos que tanto te cuestan de forma simple. Todo el material est pensado para que puedas hacerlo con 15 minutos al da y 2 horas por semana.

Que decir:

Quieres un negocio que funcione pero no sabes qu pasos dar?
El Programa Emprender es simple hace posible que ests organizado, tengas disciplina y el acompaamiento para llevar tus ideas a la realidad de la forma ms simple.

Ves la diferencia?

El primer caso est enfocado en el qu, en el producto y sus caractersticas objetivas. El segundo pone la atencin en los resultados que tu cliente busca y t le dars con tu producto.

Una frmula simple para comunicar con claridad

Como habrs visto en el ejemplo anterior, se trata de comunicar desde lo que al otro le importa, no desde lo que a ti te parece que es genial sobre tu producto o servicio.

Y aqu es donde la escucha activa y el conocer a tu cliente entran en juego. Slo podrs comunicar desde lo que al otro le importa si sabes qu es lo que le importa, qu es lo que ms desea y lo que ms teme; si sabes cmo expresa lo que quiere, qu palabras usa y cmo hars para que te entienda y se conecte con tu idea.

Piensa en los ejemplos anteriores. La forma tradicional que tenemos de comunicar es:

Atributos de mi producto + por qu deberas comprarlo.

La frmula simple es sta:

Problema de tu cliente con sus palabras (Quieres un negocio que funcione pero no sabes qu pasos dar?) + Tu solucin nica (El Programa Emprender es simple) +Resultados que reciben quienes trabajan contigo (hace posible que ests organizado, tengas disciplina y el acompaamiento para llevar tus ideas a la realidad de la forma ms simple.).

No dejes estas ideas aqu, pasa a la accin as

Espero este artculo y las herramientas que compart te sirvan para mejorar cmo ests llegando a tus clientes actuales, cmo puedes mejorar tu relacin con ellos, y cmo llegar a ms.

Recuerda no perder el foco en estas ideas clave:

Comunica con claridad para hacerle el camino ms fcil a tu cliente hacia ti.Hazlo desde lo que a l le importa, desde sus problemas y con su lenguaje, no desde lo que t crees que es genial.Haz de la escucha activa y de comunicar con claridad un hbito, no elaborars tu mensaje de una vez y para siempre, permanentemente ests comunicando y la mejor forma de crecer es tener el hbito de revisar, corregir y mejorar constantemente.

Pero no slo quiero que adoptes este enfoque. Quiero que pases a la accin.
Estas ideas sin accin no sirven.

Mi intencin no es slo que leas unas cuantas ideas bonitas y sigas con tu vida, quiero hacer que tu camino hacia aplicar estas herramientas sea lo ms simple posible.