cÓmo puedes lidiar con las situaciones conflictivas para que no te afecten tanto

Daniel Elhelou

Raquel de Zrate, Buenos Aires nos escribe: Necesito tips o tcnicas para mejorar las relaciones humanas en el trabajo. Mi padre me dice desde que yo era un nio: No busques problemas para qu, Dani? ellos se encargan de venir solos. Pero en dnde estn los problemas que no los veo?

Estamos recibiendo varias consultas sobre cuestiones similares a las de Raquel con respecto a temas relacionados con situaciones conflictivas. Asimismo, en nuestro rol de coaches y asesores, nos encontramos con que las relaciones humanas puertas adentro de las organizaciones siguen siendo para muchos la principal causa de motivacin o desmotivacin (o sufrimiento) de las personas.

Sera ingenuo y utpico resolver la cuestin en un artculo al estilo los 5 tips que cambiarn las relaciones conflictivas de su vida, es por eso que para que este artculo sea til propongo enfocar el tema desde los dos grandes lentes que podemos elegir para observar.

La forma en que miramos las distintas situaciones condiciona las preguntas que nos hacemos al respecto. A su vez, las preguntas que nos hacemos influyen directamente en las acciones que tomamos y en el camino que elegimos. Y, finalmente, cada camino nos lleva a un lugar distinto.

A mi juicio no hay nada mejor que una buena pregunta inicial para accionar y acercarnos al resultado que queremos lograr.

Se presentan entonces combinaciones entre lentes, preguntas y lo que queremos lograr.

Lentes para ver de cerca: Veo un conflicto.

Con los lentes para ver de cerca puestos, vemos un problema en algo que valoramos, y lo primero que pensamos es en buscar una solucin. Nos decimos frases tales como Si esto es un conflicto, entonces necesitamos buscar una respuesta. Qu queremos? Claramente, una solucin al problema.

En este caso el problema es tratado como si tuviera existencia propia. Podemos identificar esto en las conversaciones, cuando aparecen frases como es obvio que esta persona es conflictiva, mala, es un desastre, es infeliz y nos perjudica, hagamos algo con ello.

En este caso como el conflicto es ese que est all, buscaremos las soluciones tambin por all, en el afuera de m.

Si el conflicto que me afecta est afuera, tambin estar afuera la solucin. (En la actitud de otra persona, en una situacin, en el contexto, el jefe, en el poltico, en el estado. Todos tienen que cambiar, menos yo)

Si el foco est en el problema,
estaremos en la bsqueda de una solucin para ese problema

Veamos un ejemplo:

Necesito llegar de Buenos Aires a Montevideo a dar una conferencia esta tarde a las 19hs. Algunos metros antes de cruzar el puente internacional reventaron 2 ruedas del auto (carro) y solo tengo una de auxilio, esto realmente es un problema

Qu veo?: Un problema. Dos ruedas reventadas y tengo una sola de auxilio.

Qu quiero?: Solucionarlo. Que el auto funcione.

Qu me pregunto?: Qu puedo hacer para encontrar una solucin a este conflicto? Buscar una persona que nos arregle el neumtico, que emparche una de las ruedas daadas.

Lentes para ver de lejos: Veo lo que quiero

Con los lentes de ver de lejos puestos, vemos primero lo que queremos, lo que valoramos, lo que nos motiva.

Cuando miramos hacia donde queremos llegar, estos obstculos que vemos en el camino no son problemas, son puntos que necesitamos pasar para alcanzar la meta que queremos.

Si empiezo a conocerme, a mirar un poco ms all de las situaciones y a re descubrir lo que quieropuedo cambiar la frase conflicto por obstculo:

Al conflicto hay que resolverlo, al obstculo necesitamos sobrepasarlo

Siguiendo con el ejemplo:

Qu veo?: Lo que quiero. Quiero estar a las 19hs en el saln de convenciones de Montevideo.

Qu quiero?: Dar la conferencia.

Qu me pregunto?: Qu puedo hacer para llegar a lo que quiero? Dejar el auto estacionado y buscar otro medio de transporte para llegar a las 19hs. y el auto? El auto seguramente ser mi nueva declaracin de lo que quiero luego de la conferencia.

En la primera alternativa resolv un problema.
En la segunda llegu a donde quera llegar.

Enfoque en lo que quiero y no en el problema.

Cuando logramos cambiar los lentes, dentro de un sistema de valores ticos y estamos dispuestos a modificar la forma de interpretar las cosas, facilitamos y contribuimos a que el contexto sea propicio para generar nuevas posibilidades de accin. Acciones que posiblemente no hubieran ocurrido si ponemos el foco en el conflicto.

Es interesante pensar como hacen aquellas personas que en esos momentos en el que muchos dicen que es tiempo de crisis, le dan una interpretacin distinta a la situacin y empiezan a ver oportunidades. Hacia dnde estarn mirando cada una?

Daniel Elhelou. Especialista en Coaching Inspirativo. Director de Inspirativa.com