confianza en el empleado, eje para el exito del negocio

Tatiana Gutierrez

Alguna vez te has preguntado cul es la importancia de la confianza en las empresas? Para muchos, hablar de confianza es hablar de reputacin corporativa: Qu tan confiable es tu empresa a ojos de otros? Sin embargo, la confianza es un concepto que proviene de los lderes, que repercute en la productividad, que genera ganancias financieras y que ayuda a generar reputaciones. De acuerdo con Stephen M.R. Covey, la confianza es el eje central para el xito de los negocios.

El autor del libro La velocidad de la confianza; el valor que lo cambia todo y reconocido por ser fundador y presidente ejecutivo de CoveyLink Worldwide, afirm en entrevista conAltoNivel.com.mx que no saba la importancia de esta palabra en el mundo empresarial hasta que se vio sumergido en la desconfianza.

Empezamos desde abajo, estbamos en una empresa que careca de credibilidad. Cuando una empresa carece de confianza, no slo perjudica a cada uno de sus componentes, tambin se refleja en la percepcin externa. La carencia de confianza tiene un costo, y es financiero. Aqu es donde me di cuenta que la confianza depende de sus lderes y de su comportamiento. Debemos estar conscientes de que la primera obligacin de un gran lder es inspirar confianza, asegura Covey.

Pero, cmo perjudica la confianza en los negocios? El tambin autor de Los siete hbitos de la gente altamente efectiva y pap de Stephen M.R. Covey escribe en el prlogo del libro La Velocidad de la Confianza que Cuando hay poca confianza se generan fricciones, ya sea por conductas poco ticas o por conductas ticas pero incompetentes. Cuando hay poca confianza se paga un precio muy alto en la vida y en las organizaciones, crea tensiones ocultas, intrigas,conflictos personales, rivalidades entre departamentos, pensamiento ganar/perder, comunicacin defensiva y protectora: circunstancias que reducen la velocidad de la confianza. La escasa confianza lo ralentiza todo: todas las decisiones, todas las comunicaciones y todas las relaciones.

Para M.R. Covey, existen muchos mito alrededor de la confianza que puede llegar a demeritar su valor en las empresas:

Mito #1. Es un concepto soft

La realidad es que la confianza es social y financiera, asegura Covey. La confianza genera la reduccin de costo, aumenta la energa de los colaboradores y los clientes, aumenta la productividad y crea empresas abiertas, plenas y divertidas.

Mito #2. Es de lenta adquisicin

Se basa en la credibilidad propia y en el comportamiento que se proyecta, en pocas palabras es una cuestin de actitud. Si bien es cierto que cuesta tiempo, cuando la confianza es un modo de vida, no slo es de fcil adquisicin, sino sencilla de mantenerse.

Mito #3. Es absoluta, existe o no

Yo digo que ah se empieza. No quiere decir que sea absoluta e intangible, esta puede empezar desde abajo o con toda velocidad, lo importante es fortalecerla y alimentarla siempre, se trata de ser constantes.

Crear confianza, la tarea de los lderes

De acuerdo con Covey, la confianza comienza de las empresas comienza por sus lderes y se compone de dos factores importantes:

Credibilidad personal. Se necesita carcter y competencia personal.

Inspirar confianza. La mejor manera de hacerlo es entregndola primero. Cuando yo le tengo confianza a alguien, siempre van a confiar de regreso, hay que aprender a entregarla.

Para que esto funcione, existen elementos que conforman la confianza y que t y tu equipo deben de preocuparse por implementar. Pon atencin!

1. Transparencia

Un lder debe ser transparente con su gente, lo dice M.R. Covey, quien convirti a Covey Leadership Center en la mayor empresa de desarrollo de liderazgo del mundo. Si no comunicas cul es tu intencin desde un inicio, las personas comienzan a adivinar y ponen palabras en tu boca, hacen lo creen y no llegan a los objetivos de la empresa, esta es la importancia de ser transparentes.

2. Practica la confianza

Es importante tomar esta responsabilidad, los lderes exitosos confan en su gente, la reconocen y saben cules son sus errores. Es la regla del espejo, como deca Jim Collins: cuando las cosas estn bien, el gran lder se asoma por la ventana y ve a su gente y le da el crdito; cuando las cosas estn mal, el lder se ve en el espejo y acepa sus responsabilidades.

3. Escucha primero

Cuntas veces no has escuchado este consejo? Escuchar a tu gente y a tus clientes es necesario para generar confianza en el prjimo, el autor recomienda nos slo escuchar, sino entender: cumplir con sus compromisos y dar respuestas.

Pero Cuidado! Este valor se puede perder muy fcilmente cuando se rompen las promesas y los compromisos, es por ello que la recomendacin es ser cuidadosos en hacerlos, hay que ser selectivos y honestos.

4. Confa en los dems de manera inteligente

Es el primer paso que debes dar. Confiar en la gente puede ser un gran riesgo, es por ello que el autor recomienda se muy inteligente e intuitivo en ello. Hay que ser inteligente para compartir la confianza.

Qu otros elementos crees que componen a la confianza en las empresas?