crear la cultura correcta es clave para el exito

Richard BransonNos aseguramos de que toda nueva compaa que se una a la familia Virgin encaje dentro del espritu y personalidad de la marca, lo cual incluye un compromiso de marcar una diferencia positiva en la comunidad en general y el planeta, dice el exitoso empresario.Estoy interesado en iniciar un negocio con dos de mis amigos cercanos, y ya tenemos muchas ideas.Cuando una compaa es dirigida por un grupo de amigos, qu tipo de atmsfera debera tener? Debera ser corporativa o ms informal?Guru Vignesh V.Iniciar un negocio es un proceso estresante y demandante. Trabajar con familiares y amigos ciertamente puede ser una gran idea, ya que esos lazos pueden ayudar a aliviar parte de la tensin.Guru, suena como si t y tus amigos estuvieran sobre algo bueno. Parecen tener un sano respeto unos por otros, muchas ideas y el valor de ponerlas a prueba. As que creo que es maravilloso y sensato que ests pensando en la cultura de tu negocio; trazarla cuidadosamente es un paso importante para iniciar una compaa.No fue algo en lo que nuestro equipo pensara en los primeros das de Virgin; simplemente tuvimos suerte en esta rea.Cualquiera que haya seguido la historia de Virgin sabe que la cultura de nuestra compaa ha impulsado nuestro xito.Como he escrito en el pasado, nuestro equipo cre inadvertidamente Virgin mientras estbamos sentados en cmodos sillones en nuestra primera tienda de discos en Londres.Despus del lanzamiento, las finanzas de la empresa eran bastante ajustadas; al final de cada semana tenamos que determinar si habamos ganado suficiente dinero para pagar la renta y al personal, pero esto no nos molestaba. Estbamos pasndola tan bien que seguamos adelante, ms que nada porque simplemente nos gustaba pasar el rato juntos. Una de las ltimas cosas en nuestra mente era establecer una compaa, ya no digamos una cultura corporativa.Ya que ramos felices, tratbamos a nuestros clientes de Virgin Records como si fueran parte de la familia. Y como a nuestros clientes les encantaba su experiencia con nosotros, seguan regresando por ms. Antes de que nos diramos cuenta, habamos abierto ms tiendas y estbamos vendiendo ms discos. Fue un trabajo duro, y pasamos muchas noches sin dormir preocupados por todo tipo de problemas de negocios, pero perseveramos porque, de nuevo, estbamos disfrutando lo que hacamos.Conforme Virgin creci, nuestro enfoque de diversin seria se convirti en una fuerza impulsora de nuestra empresa. Tomamos nuestra pasin por nuestro trabajo y nuestra idea de que podamos cambiar drsticamente la manera habitual de hacer negocios para cambiar las cosas para bien y aplicarlas para crear mejores bancos, trenes, telecomunicaciones y aerolneas, ms una multitud de otras empresas diversas en todo el mundo.A menudo nos preguntan cmo hemos mantenido esta cultura en ms de 300 compaas que Virgin ha iniciado. La respuesta: Nos aseguramos de que toda nueva compaa que se una a la familia Virgin encaje dentro del espritu y personalidad de la marca, lo cual incluye un compromiso de marcar una diferencia positiva en la comunidad en general y el planeta.Una piedra angular de nuestros esfuerzos para hacer la diferencia es nuestra organizacin sin fines de lucro, Virgin Unite, que apoya a empresas con objetivos afines. Conforme tu compaa crezca, podras considerar esta solucin tambin.Por supuesto, no todas las culturas corporativas grandiosas surgen por casualidad, como la nuestra.La mayora son resultado de un liderazgo sostenido y ejemplar. Un ejemplo grandioso es Southwest Airlines de Herb Kelleher.Cuando Herb empez a trabajar en su idea para la compaa en los aos 60, se dio cuenta de que si su operadora deseaba sobrevivir en la competitiva industria de las aerolneas, tendra que ofrecer algo ms que tarifas ms bajas. Con el tiempo, Southwest desarroll una reputacin como una compaa divertida y despreocupada, lder de la industria; la amistosa tripulacin de cabina de la aerolnea a menudo ha sido admirada por sus competidores, y Southwest ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en Estados Unidos, ao tras ao. Herb haba comprendido que si se contrata a personas que estn comprometidas con ofrecer un servicio al cliente consistentemente excelente, es ms probable que le siga el xito a medida que se formen lazos poderosos entre los empleados y los clientes.Con estos ejemplos en mente, mi consejo para una empresa naciente como la tuya es fomentar una atmsfera familiar incluyente y una sensacin de diversin, porque la felicidad de tu personal ser vital para sostener el xito de tu compaa.Es estupendo que t y tus amigos ya tengan la visin de reconocer esto. El famoso consultor administrativo y autor Peter Drucker seal una vez que la cultura toma estrategia en el desayuno.La cultura es uno de los aspectos esenciales ms subestimados en los negocios: No importa cun visionaria, brillante y trascendental pudiera ser la estrategia de un lder, todo puede venirse abajo si no es apoyado totalmente por una cultura corporativa fuerte y vivaz.Buena suerte con tu nuevo negocio, Guru! Recuerda que una atmsfera divertida e incluyente har ms disfrutable la travesa que ests emprendiendo; y ser mucho ms probable que tengas xito.Richard Branson: Fundador de Virgin Group y compaas como Virgin Atlantic America, Virgin Mobile y Virgin Active. Favor escribirle sus preguntas a: richardbranson@nytimes.com Incluya nombre, pas y direccin de correo electrnico