descubre las 5 cosas que todo lider de empresa debe tener para triunfar

Indra K. Nooyi

La tecnologa digital est afectando a las empresas, a los gobiernos, a las estructuras sociales y a todos los aspectos de la vida moderna. La celeridad del cambio es vertiginosa y son enormes sus implicaciones.

Los climas extremos y la escasez de recursos, productos del cambio climtico, estn afectando a las cadenas de abastecimiento y perturbando a industrias y regiones enteras. Hoy, la norma es la inestabilidad geopoltica y social.

Se producen cambios demogrficos sin precedentes en todo el mundo, con poblaciones cada vez ms envejecidas en el Occidente global, cada vez ms jvenes en el Oriente y en el sur global, y con mujeres que ingresan al escenario mundial como una fuerza poltica y econmica nunca antes vista.

Esta dinmica gener el ambiente de negocios ms impredecible que hayamos conocido. Entonces,cmo liderar en un mundo como ste?

En el ambiente dinmico y voltil de hoy no hay un mapa de ruta para saber cmo transitar las agitadas aguas de la economa global moderna. No existe libro de texto, ni lista de verificacin ni manual de estrategia que podamos seguir.

Sin embargo, si bien es importante ser realistas en cuanto a la nueva normalidad, es tambin importante no sentirse intimidados por ella. Quienes puedan aprender a liderar durante este tiempo no slo sobrevivirn a la incertidumbre de la economa global, sino que prosperarn en ella.

En el turbulento mundo actual, tenemos que aceptar que no siempre ser claro el rumbo a seguir. Pero esta incertidumbre presenta tantas oportunidades como obstculos.

Creo que hay ciertos principios que los ejecutivos pueden aprovechar para apoderarse activamente de estas oportunidades. Las llamo: Las cinco C del liderazgo.

1. Curiosidad

Hacer preguntas es la mejor estrategia de negocios del mundo. Es la clave para abrir nuevos mercados, para conectarse ms eficazmente con los clientes y para descubrir las ltimas tendencias.

Los lderes exitosos de negocios de hoy deben mantener su curiosidad durante toda su carrera profesional, y motivar a sus empleados para que sean igualmente curiosos. Sin esta cualidad, simplemente no es posible lograr el xito en el mundo de los negocios y no se puede ser un lder autntico.

En mi carrera profesional, mi insaciable necesidad de hacer preguntas y de seguir mi instinto me ha ayudado en muchas ocasiones.

Recuerdo una vez, cuando era CFO de PepsiCo, que la empresa estaba incorporando el software SAP. Era una importante inversin y fundamental para nuestras operaciones. Pero mientras la lea, me daba cuenta de que tena muchas preguntas que necesitaban respuesta antes de autorizar la compra.

Entonces, qu hice? Fui a la escuela! Me contact con un profesor que me envi libros sobre sistemas de Tecnologas de la Informacin (TI). Pas das y noches leyendo. Cuando entend cada aspecto, di mi aprobacin.

Ni una vez en la historia de los negocios un ejecutivo ha sido acusado de ser demasiado curioso. El aprendizaje es inseparable del liderazgo. Cuando dejas de aprender, dejas de liderar.

2. Creatividad

Para responder a la curiosidad, hay que tener creatividad. Ser creativo es analizar un producto o modelo de negocios y decir: Creo que hay una mejor manera de hacerlo. Es re-imaginar, re-conceptualizar y re-inventar sin sentirse limitado por la tradicin.

Muchas veces pensamos que la creatividad es exclusiva de las personas con habilidades artsticas y especializadas. Los diseadores, los creadores de marcas, los directores de arte y los especialistas en mercadotecnia. Estas personas tienen la funcin de ser creativos, segn la opinin general.

Pero el resto no podemos desentendernos. Debemos ser tan creativos como nuestros empleados ms salvajemente artsticos.

La creatividad es, simplemente, no negociable. Si no eres creativo con tu estilo nico, en cualquier disciplina, no logrars el xito porque no te podrs adaptar. Porque, en pocas palabras, la creatividad es el motor del crecimiento.

La creatividad es precisamente la manera en la que las ideas se transforman en empresas de miles de millones de dlares. La curiosidad es indispensable para el liderazgo. Pero, la creatividad es el alma de los negocios.

3. Coraje

El gran gur de la gestin Peter Drucker dice: Donde hay una empresa de xito, alguien tom alguna vez una decisin valiente.

Hay que tener coraje para seguir tu curiosidad e implementar tus ideas creativas. El coraje es, de muchas maneras, la llave que abre las dos primeras C. Porque, seamos honestos: en los negocios, el fracaso es una posibilidad real, y el liderazgo transformacional es peligroso.

Siempre hay intereses creados para mantener el statu quo. Y cada vez que intentamos algo nuevo, corremos el riesgo de que no funcione. Mantener el statu quo es, en realidad, la estrategia ms riesgosa y la de mayor posibilidad de fracaso.

La nica opcin es adoptar el cambio. Pero no debemos adoptar el cambio azarosa o alocadamente.Hay que hacer la tarea.

Preguntar todos los por qu que se nos ocurra preguntar. Pensar tan creativamente como sea posible. Slo entonces, cuando hayamos imaginado un nuevo camino hacia el futuro, deberamos correr el riesgo de hacerlo realidad.

El statu quo es como la gravedad. Hace falta muchsima energa para escapar de l. Pero cuando lo logras, puedes crecer por encima de la competencia. Se necesita coraje y tolerancia al riesgo, pero en mi experiencia, las recompensas lo ameritan.

4. Ciudadana

Si quieren tener una empresa redituable y exitosa, que supere la prueba del paso del tiempo, necesitan un fuerte compromiso como ciudadanos.

Los lderes de negocios deben recordarse constantemente a s mismos que no estn aislados de la sociedad y que son una parte integral de la misma.

Ser un ciudadano corporativo responsable implica no pasar los costos a la comunidad para poder mejorar la rentabilidad a corto plazo. Significa no contaminar el ambiente o agotar los recursos naturales para maximizar las ganancias a corto plazo.

Quiero ser clara en este punto. No estoy hablando de responsabilidad social o de filantropa corporativa. Sin duda, ambas son importantes. Pero no me refiero a lo que hace la compaa con sus ganancias. Me refiero a cmo gana dinero una empresa.

Hablo de dirigir una compaa que crea valor sostenido para sus accionistas, para los consumidores, para los empleados y para la comunidad. Estas acciones nutren nuestro desempeo. La comunidad nos da permiso para operar, nos da el talento que necesitamos para prosperar y las eficiencias que nos permiten tener un desempeo de alto nivel.

Cuando operamos con un sentido de buen ciudadano, con un profundo compromiso con la comunidad, todo el mundo se beneficia. Cuando operamos de manera egosta, alejados de la sociedad, nadie puede ganar.

John D. Rockefeller, para algunos, el empresario ms exitoso de la historia, dijo alguna vez: Todo derecho implica una responsabilidad, cada oportunidad, una obligacin, cada posesin, un deber.

5. Comunicacin

Las escuelas de negocios pueden ensearte las mejores estrategias de gestin del mundo, pero si no puedes expresarlas convincentemente para impulsar el cambio, nada de esto tendr sentido.

Te garantizo que si algn da quieren ser CEO, es mejor que se hagan entender perfectamente bien.La mejor inversin que pueden hacer es en habilidades de comunicacin.

Puede que sean excelentes comunicadores en Mxico: pero cuando juegan a escala global, quizs estas habilidades no sean suficientes.

Te doy este consejo como alguien que alguna vez se enfrent a retos reales para expresarse. Mientras creca en India, pensaba que tena buenas habilidades de comunicacin, pero cuando fui a estudiar a Estados Unidos para obtener mi ttulo en Gestin Pblica y Privada en la Universidad de Yale tena que aprobar una clase de Comunicacin. Reprob en mi primer intento.

Entonces contrat a un maestro y practiqu y practiqu. Era un trabajo sumamente difcil y a menudo frustrante, pero lo segu.Aprend a hablar ms lentamente. Aprend a estructurar mis pensamientos adecuadamente y a expresar un argumento. Cuando volv a tomar el curso, lo aprob.

Esto significa garantizar que los ms de 270,000 empleados entiendan mi visin. Piensa qu tipo de comunicador y, por extensin, qu tipo de lder, quieres ser.

Hace 25 aos, le un artculo que me dej atnita. Permanece conmigo desde entonces. El autor es John Clarkeson, entonces CEO de Boston Consulting Group. Su artculo se titula: Jazz vs. Symphony.

John dice que a menudo se compara a las empresas con una orquesta sinfnica clsica. En esta analoga, el CEO garantiza que todos estn interpretando la msica correcta, en el momento correcto, todo en perfecta y bella sincrona.

Sin embargo, John concluye: Hay una falla en esta analoga, nadie le da al CEO la msica que debe interpretar.

Por esta razn, John sugera que los lderes no operan como directores de orquesta, sino como msicos de jazz, porque estos ltimos saben improvisar e interpretar sin guin. Esta visin fue mi inspiracin para Las 5 C del liderazgo.

Los msicos de jazz deben ser curiosos y creativos. Nunca tocan la misma cancin del mismo modo dos veces y deben ser intrpidos para improvisar frente al pblico. Tienen un sentido de ciudadana porque analizan el estado de nimo de la audiencia e involucran a su pblico y, finalmente, deben comunicarse constantemente con un guio, un gesto o cualquier seal que sugiera cul es el prximo movimiento del grupo.

Espero que esta idea toque una fibra sensible en ti, que uses estas lecciones para improvisar, ser curioso y creativo. Para asumir riesgos, para entender tu conexin con el mundo, y para hacer msica bella en tu desarrollo profesional en los negocios.

Indra K. Nooyi es CEO y directora del Consejo de Administracin de PepsiCo.

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