diferenciacion. como desarrollar el potencial de su gente

Lic. Jorge A. Arias Romero

Hoy ms que nunca diferenciarse de la competencia se ha vuelto una obsesin para muchas empresas, sin embargo el valor clave de la diferenciacin no lo estn encontrando ya que su visin est centrada en Competir ms que en verse distintos que sus rivales.

Diferenciarse de su competencia exige desencadenar el potencial de su gente para servir al ms Alto Nivel.

Durante los ltimos meses, he tenido la oportunidad de conversar con Ejecutivos de distintas empresas escuchando tristemente los mismos lamentos con relacin a los estragos que les dej la reciente turbulencia econmica.

Para muchos de ellos el efecto de la CRISIS no ha pasado, sin embargo siguen justificando los bajos resultados financieros a los efectos del mercado y en el tema de los altos costos de operacin. Cmo competir as?, me comentaban algunos de ellos.

Mi respuesta ha sido simple: Diferencindose de sus Competidores!. Sin embargo para poder hacerlo tienen que abandonar sus viejos paradigmas. Ah est la clave! Porque es el terreno donde nadie quiere meterse, pues implica realizar cambios a nivel de su gestin y liderazgo.

El tema central es disear la nueva cultura de la organizacin y esto tambin requiere invertir en las personas para que no slo adquieran mayores conocimientos y habilidades, sino para que estn dispuestos a aportar su potencial para alcanzar el propsito y visin del negocio.

Pero, cmo podemos desencadenar el potencial de nuestra gente cuando no le damos la oportunidad de hacerlo? Cmo podemos llegar a niveles aceptables de confianza con nuestro equipo para poder facultarlos? Sin duda sta decisin le hace pensar en Inversin para las personas y siendo honestos, no siempre se est dispuesto a hacerlo.

Admita que para usted, las personas no han sido prioridad hasta ste momento. La verdadera diferenciacin surge a partir de la Innovacin, pero sta se da cuando las personas se encuentran comprometidas con su lder y con su visin de negocio, cuando se tiene la confianza de Pensar, Disear, Hacer y Poner a Punto sus ideas para ponerlas en Accin.

Se logran los mejores niveles de ejecucin cuando las personas han sido correctamente lideradas y los procesos humanos han sido Alineados correctamente con el Plan de Negocios o visin de la Empresa. Deje de lamentarse! e impulse el valor del cambio, modifique los procesos internos y decdase a hacer la diferencia.

No miento cuando digo que muchos Directivos deciden cambiar cuando las condiciones del entorno los obligan a hacerlo, antes que tomar la iniciativa del cambio y sto los pone en clara desventaja con sus competidores. Si realmente quiere diferenciarse su Liderazgo! es la ruta de salida.

Para diferenciarse requiere contar con la voluntad de su gente.

El secreto del xito no est en descubrir nuevas tierras usando mapas viejos. Tenemos que aprender a ver nuestra empresa con otra perspectiva, con otros ojos, y posicionarla donde debe estar.

Las empresas de Alto Desempeo se orientan todo el tiempo a conseguir la preferencia de sus clientes, pero saben que sta solo se logra si tratan bien a su gente.

No hay mayor certeza que sta. Buscar posicionarse en la mente de sus clientes y convertirse en la opcin favorita para ellos requiere que hacia adentro de su organizacin las personas estn comprometidas con el mismo propsito, pero slo lo harn posible si se les trata correctamente.

Cientos de estudios de Clima Organizacional demuestran que los factores en que ms insatisfechas estn las personas en las empresas, son los aspectos relacionados con el Trato, la Comunicacin, las posibilidades de Desarrollo, el Respeto y las Buenas Relaciones. Sin embargo, a pesar de ello poco se hace al respecto y esto afecta el resultado con los clientes, como consecuencia de un mal trabajo interno.

Existen miles y miles de herramientas para enfocar a las personas a hacer lo correcto, sin embargo sigue ocurriendo que su empresa no se diferencia de las dems. Por qu? Usted ya ha invertido en sistemas, en nuevos mtodos y en formas de hacer que se cumplan sus metas.

Inclusive instal como parte de sus procesos el famoso Cuadro de Control (Balanced Scored Card) y, de qu sirven? cuando lo nico que reflejan stos indicadores es que no estn logrndose los resultados que haba previsto alcanzar. Qu pena! Contar con la voluntad de las personas exige mucho ms que implantar un nuevo proceso o sistema tecnolgico. Exige un verdadero cambio y transformacin en la Gestin de su Liderazgo y de todos aquellos que tienen personas a su cargo.

Requiere el liderazgo de todos los miembros de la organizacin para realizar un despliegue de servicio superior que pretenda alcanzar el ms alto grado de satisfaccin con aquellos que reciben nuestro producto o servicio diariamente.

El tema central de las organizaciones de Alto Desempeo, tiene que ver con desencadenar el potencial de las personas para ponerlo, a voluntad propia, al servicio de los dems. As de simple.

Hoy es tiempo de revisar como vamos con relacin a ese Plan de Negocios que diseamos antes de iniciar el ao. Se ha ido el primer cuarto del ao (primer trimestre) y podemos calcular nuestras tendencias de cierre, podemos saber cmo nos ir de no corregir internamente aquello que nos est bloqueando el camino.

Busque y revise y se dar cuenta que en el rengln de su liderazgo (incluido usted mismo) hay mucho por hacer. No se detenga ahora, es el momento de actuar CONGRUENTEMENTE para alcanzar su metas y propsitos al final del ejercicio.

Para poder desarrollar nuevos modelos de negocio, debemos iniciar cuestionando nuestro modelo mental actual.

Cuando nos decidimos por desencadenar el potencial de nuestra gente, tenemos que estar preparados para tirar a la basura nuestras viejas creencias y paradigmas. Tenemos un nivel de pensamiento tan arraigado en la memoria de la empresa, que inmediatamente tendemos a sofocar cualquier idea que no concuerda con nuestra estructura mental.

Los paradigmas suelen ser muy peligrosos, sobre todo si provienen de acciones que nos dieron resultado en el pasado porque entonces no queremos abandonarlos y nos llenamos de soberbia frente a los cambios. Nos resistimos a ellos porque se han convertido en la nica ruta de escape al nuevo entorno existente en el mercado y por consiguiente nos nubla la posibilidad de tener otra visin respecto de las nuevas oportunidades.

Se da cuenta, de que cada CRISIS, en lo primero que piensan la mayora de los Directivos en las Empresas es en sacudirse parte de su gente? Es un paradigma muy hecho a la medida de su corta visin. Prefieren desangrar su cuerpo eliminando lo mejor que tienen para s. El potencial de su gente. De qu se trata entonces? Quin har posible participar exitosamente ante la complejidad de los cambios en el mercado y el entorno?

Lo mejor que usted tiene, no son sus equipos, aunque aparentemente representen una buena suma en sus estados financieros. Lo mejor que usted tiene son sus clientes y ellos esperan obtener lo mejor de la empresa y lo mejor de ella est en las mentes de las personas que lo hacen posible todo.

Entrnese, mejore, cambie, quiz ste llamado sea a tiempo antes de que termine el ejercicio y ya no pueda alcanzar sus metas porque ya es tarde.

Compromiso

Si usted es de los que solo cuenta con su poder para asignar tareas y forzar a que realicen el trabajo, puede que no llegue a los objetivos, y si llega, seguro no sern
Consistentes. Administrar por Terror jams ha dado resultados en forma regular.

Mientras no cambiemos nuestro proceso mental y entendamos que nuestros resultados son los resultados de nuestros colaboradores, continuaremos obteniendo lo mismo de siempre. Lic. Jorge A. Arias Romero.

Estamos como estamos, porque somos como somos. Gemess.