el capital social una fortaleza de las empresas familiares

Jorge Duran Escalada

La Perspectiva Basada en Recursos postula que la posesin y mantenimiento de una ventaja competitiva y desempeo superior de la empresa se sustenta principalmente en su capacidad de crear y poseer recursos valiosos, raros, imitables imperfectamente y no-sustituibles (Barney, 1991). Es as que las empresas familiares se ven como un campo frtil para el desarrollo de recursos humanos, sociales y financieros muy valiosos. Entre los humanos, se tiene el compromiso, compartimiento de valores, cultura, confianza y reputacin. Los sociales se refieren a la capacidad de generar buena voluntad como resultado del tejido de relaciones sociales que se crean y que pueden ser movilizadas para facilitar la accin (Adler and Kwon, 2002, p.75). Por lo tanto, la naturaleza perdurable de las conexiones familiares puede dar a las familias ciertas ventajas en el mantenimiento y desarrollo del capital social. Por ltimo, en cuanto al capital financiero, la empresa familiar posee capital de supervivencia representado por un conjunto de recursos financieros del cual dispone la familia en relacin a las empresas no-familiares.

A partir de la encuesta de empresas familiares de la UDLAP levantada en el estado de Puebla en abril-junio de 2015, la gran mayora de stas contemplan llevar a cabo una estrategia de crecimiento o consolidacin de sus empresas. Relacionado con esto, la encuesta pregunta acerca de las fortalezas ante sus competidores sobre las cuales las empresas sustentan estas expectativas. Las respuestas sealan que las principales fortalezas, citadas en orden de importancia, incluyen: las relaciones con el cliente y servicio proporcionado en el 43% de las empresas; la marca, conocimiento del mercado y aceptacin en el 42%; la consistencia de poder ganar negocios basados en la lealtad del consumidor en el 35%; la experiencia y reputacin comercial, y el diseo, calidad y amplitud del producto, ambas con 34%; y, finalmente, los precios y costos bajos en el 32% de las empresas.

Las respuestas reflejan de manera clara la ventaja a que se asocia a las empresas familiares en trminos de la riqueza de su capital social. El tejido de relaciones que la empresa articula con diferentes grupos de inters, entre ellos los clientes, consumidores, y comunidad circundante, genera confianza y compromisos que apoyan las actividades empresariales.

Tambin, y a diferencia de lo que se report en los resultados de una encuesta similar de la UDLAP en el ao 2011, las empresas familiares poblanas han crecido en su capacidad de diferenciar sus productos, ya sea en trminos de su calidad, diseo o variedad, pues cuatro aos atrs solo el 29% report esa fortaleza, bastante detrs de la indicada por competencia en precios y costos bajos en ese mismo ao, con 35%. Esto indica que hay un movimiento importante de estrategias sustentadas en ofrecer precios bajos hacia una mayor diferenciacin de los productos y servicios, capitalizando de esa manera el conocimiento cercano que las empresas familiares tienen de su mercado.

El trabajo realizado con empresas poblanas en la labor de consultora de la UDLAP, muestra algunos casos muy significativos de esta tendencia. As, se tiene el caso de una empresa familiar dedicada a proporcionar servicios de reparacin de obra civil en accidentes automovilsticos que ocasionan un dao de esta naturaleza. La calidad del servicio, basados en la honestidad, oportunidad y especializacin, le ha permitido a esta empresa un crecimiento exponencial de sus ventas en los ltimos 5 aos, posicionndola de manera muy ventajosa con las principales aseguradoras del pas. Parte del xito inicial de esta empresa se debe a las relaciones que el patriarca pudo mantener con compaas del sector asegurador al momento de dejar de presar sus servicios en una de las aseguradoras ms importantes a principios de los 90s. Estas relaciones han sido capitalizadas muy bien por la segunda generacin que ahora se encuentra liderando la empresa, dando una clara muestra del capital social del cual pueden disponer y acrecentar las empresas familiares.