el endomarketing y su alcance

Carlos Mora Vanegas

INTRODUCCION
Debe ser siempre una responsabilidad academica de las buenas universidades, especiamente la de su area de postgrado , proporcionar los conocimientos modernos que la ciencia administrativa vienen desarrollando , ante la realidad de los actuales escenarios economicos, comerciales que son muy dinamicos , competitivos y demandan de nuevos conocimientos qu eden paso a acciones, estrategias que garanticen al recurso humano de las empresas a fin de afrontar los retos y de saber aprovechar las oportunidades como las que actualmente se manifiestan , mas, ante un escenario turbulento de grantes retos, riesgos , pero tambien de grandes oportunidades como el que afronta Venezuela.
Este es el caso de analizar la relevancia e importancia de lo que representa el endomarketing, que es una política de Recursos Humanos orientada a lograr el compromiso y la motivación de los trabajadores con el propósito de mejorar su rendimiento y la calidad del servicio que prestan a nuestros clientes.

GENERALIDADES, FUNDAMENTOS, ALCANCE., REPERCUSIONES
Andrea Barragan al referirse a la importancia y relevancia del endomarketing comenta, que la gerencia debe tener muy presente que conquistar el corazón de los clientes debe ser igual de importante para una empresa que conquistar el de los propios empleados. Si el empresario pretende que el consumidor siempre quede satisfecho, debe seguir la máxima que indica que hay que tratar a los empleados como se quiere que éstos traten a los clientes.
Es en este punto donde aparece el término endomarketing o marketing interno, una estrategia orientada a “captar” a los clientes internos con el objetivo de fidelizarlos, motivarlos e implicarlos con su trabajo.
En esta línea, el objetivo de esta técnica de marketing que se dirige a los empleados es “fortalecer su cultura organizacional, lograr mayor compromiso y sentido de pertenencia”, según ha explicado a Pymerang Juanita Acevedo, directora ejecutiva de Advantage Service, una compañía especializada en Formación Empresarial y Coaching Personal ubicada en Barcelona. Al igual que las organizaciones destinan recursos e idean estrategias para la captación de clientes, es indispensable emprender también acciones de captación con los propios empleados. No hay que olvidar que son el mejor activo de la empresa.
Aspecto que la firma consultora Deproimca hace mucho enfasis en sus estudios de mercados, planes de mercados, investigaciones, asesoria,de que la las empresas le presten mucha atencion al alcance , repercusiones del endomarketing, lo que ello representa de positivo para toda funcion de mercados, por ende a las empresas , puesto como hace enfasis Barragan, una adecuada aplicación del endomarketing supone hacer que los trabajadores se involucren con la compañía, que se sientan partícipes de su misión y visión. En opinión de Acevedo, “los primeros clientes que se han de fidelizar son los empleados y son ellos los primeros que han de creer en las bondades y beneficios de los productos y servicios y de la filosofía que promueve la empresa”.
Lo cierto que en los actuales escenarios de mercados , es muy valido tener presente lo que ademas agrega Eduardo Martinez Fustero, que el endomarketing (o marketing interno) constituye un proceso de gestión orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores con el objetivo de comprometerlos, de incrementar su lealtad y de aumentar su rendimiento.
Tomese en cuenta , que numerosas son las empresas que dedican un elevado volumen de recursos en captar, retener y fidelizar a los clientes… pero que descuidan por completo a sus propios trabajadores. Sin embargo, la realidad es que un empleado descontento cuyas necesidades no estén cubiertas por la empresa es imposible que proporcione al cliente esa experiencia única que queremos. En otras palabras, “trata a tus empleados como quieras que traten ellos a tus clientes
Agrega ademas la fuente mencionada, que el endomarketing consigue generar un clima organizacional sano, en el que los trabajadores se sienten a gusto y cómodos.
Gracias al endomarketing disminuye la rotación de los trabajadores debido al aumento de la satisfacción y del compromiso que tienen con la organización.
Asimismo mejora la salud mental del propio trabajador y su calidad de vida lo que, a la larga, conseguirá que se reduzca el número de bajas en la empresa y su duración.
En definitiva: aumenta la productividad de los trabajadores que realizarán sus labores de un modo mucho más eficiente con la consecuente reducción en los costes y el aumento tanto de las ventas como de los beneficios.
¿ Cuales son los objetivos y pilaresdel Endomarketing?
Al respecto senala http://es.slideshare.net que los:
OBJETIVOS GENERAL: Lograr la motivación sostenida de los colaboradores y transferirla en un mejor servicio y calidad a nuestros clientes. ESTRATÉGICO: Crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio al cliente. TÁCTICO: Posicionar los mensajes de la empresa en la mente de nuestros colaboradores.
LOS 3 PILARES DEL ENDOMARKETING Motivación La empresa debe descubrir que es lo que motiva a sus colaboradores. Un buen porcentaje de la motivación de las personas proviene de la automotivación. El resultado final de la motivación será incrementar el engagement.
Etapas de un plan de endomarketing
Todo plan de endomarketing esta sujeto a idntificarse, seguir con un plan que comprende cuatro etapas y que muy bien la especifica en su escrito Barragan a saber
1. Iniciar un análisis del entorno que incluya aspectos como el tamaño de la organización, el nivel de formación de los trabajadores o la cultura organizacional. Con estos datos se pueden establecer comparaciones con otras empresas del sector para, así, determinar qué es necesario mejorar.
2. Realizar un estudio de mercado interno será clave para identificar aspectos como las necesidades y expectativas de los empleados, sus fortalezas y debilidades o su grado de satisfacción.
3. Tras la recogida de información en las etapas anteriores, es el momento de implantar una estrategia orientada a resolver los problemas encontrados. Algunos de los más comunes son el escaso conocimiento del trabajador acerca de su responsabilidad dentro de la empresa, falta de integración o poco reconocimiento a su labor de sus superiores.
4. Finalmente, queda la evaluación y control del plan implementado. El cometido de esta última etapa es comprobar que los resultados hayan sido positivos y lograr que “todo el equipo humano de la empresa hable un mismo lenguaje en línea con los valores de la organización”, apunta Acevedo.
Conclusion
Fortalece las relaciones al interior de la empresa con la funcion de integrar la nocion de cliente y abastecedor interno, logrando que los empleados tengan una vision compartida sobre el negocio de de la empresa, incluyendo apartados como Gesion, metas, resultados, productos, servicios, mercados de actuacion
Tambien como comenta David Gomez, mejora la comunicación entre el área de marketing y los demás departamentos, haciendo que a lo largo y ancho de la organización las personas estén enteradas de las iniciativas y acciones que se están llevando a cabo. Esto permite que a nadie tome por sorpresa la llamada del cliente preguntando por la promoción de fin de mes.
Permite hacer una evaluación integral de los planes y estrategias propuestos por el área para establecer su viabilidad.
Puede, o bien ayudar a capitalizar oportunidades de negocio que aporten resultados positivos para la compañía o por el contrario, evitar implementar planes y estrategias que pueden resultar en grandes pérdidas.
*Fuentes senaladas
www.deproimca.com