el equilibrio entre la racionalidad y la emocionalidad

Edgar Lascano, MBA, DBA ( c )

Hasta finales de los 80s y principios de los 90s la racionalidad en la administracin era el tpico ms importante en la gestin de organizaciones, hasta que Mayer, Salovey y sobre todo Goleman visibilizaron la importancia de la inteligencia emocional como elemento fundamental en la gestin de personas y empresas.

La mejor definicin de esta inteligencia fue desarrollada por los primeros: es la capacidad de comprender y gestionar las emociones propias y de terceros. Sin embargo, a partir de esta importante tendencia mundial, parecera que la inteligencia racional se ha devaluado e incluso casi desaparecido.

Varios investigadores han alertado sobre esto, por ejemplo, para David Niose el anti intelectualismo est matando norte-amrica, Robert Swartz, director del National Center For Teaching Thinking de EE.UU., menciona que el 90 a 95 % de poblacin del planeta no sabe pensar crticamente.

Este enfoque hacia la influencia de la emocin en los consumidores, ha generado toda una escuela de publicidad, marketing y ventas basadas en la manipulacin de emociones y aspiraciones como clave para lograr impulsos de compra. Enfoque que arrib a la gestin a travs de temas como happyness o great place to work.

No obstante, en varios pases ya se ha generado cierta resistencia y hasta rechazo de trabajadores y ejecutivos, considerando a estas propuestas como invasivas. De hecho, varias investigaciones han demostrado que la motivacin externa influye en las acciones coyunturales pero no en la realizacin personal, es un asunto intrnseco y muy personal.

Los extremos siempre sern malos. La excesiva racionalidad podra causar estancamiento; parlisis por anlisis, la excesiva emocionalidad podra causar caos por hedonismo y superficialidad. Los retos del mercado y sobre todo de la economa que se desacelera en la regin y el mundo, exige llegar a un sano equilibrio entre los dos mundos, sin perder de vista que la definicin universal, filosfica, histrica y legal de trabajo conceptualizado como la relacin entre el individuo y la organizacin en el intercambio entre el tiempo, actividades conscientes o esfuerzos intelectuales y fsicos, a cambio de una remuneracin.

Por lo tanto, seleccionar, gestionar y evaluar con instrumentos psicomtricos, ontolgicos o invasivamente emocionales que enfatizan en el subconsciente, podran no lograr los resultados deseados e incluso generar potenciales problemas legales. Al final del da, tomar decisiones basados en la personalidad y despus en el cumplimiento de metas, potencialmente podran lesionar derechos universales y ser incluso discriminatorios. Fue claro lo que nos dijo un obrero hace pocos meses; me deberan evaluar por lo que hago y no por lo que soy!.

El respeto a la individualidad ser la clave en este cambiante entorno, por ejemplo Susan Cain, sobre el poder de los introvertidos, advierte que los mejores lderes e innovaciones en la historia han sido de personas introvertidas, no todos pueden y deben trabajar juntos o con el mismo nivel emocional, eso no es trabajo en equipo. Con esto surge la pregunta Qu hubiese sucedido si obligbamos a Einstein, Jobs, Buffet o Gates a participar en un taller de team building?, mi opinin es que quizs hubisemos perdido, de estos grandes que se han reconocido como introvertidos, los grandes cambios de paradigmas logrados en sus respectivas reas.