el proceso de planeamiento: la definicion del exito y la vision compartida

Mariano Ramos Meja

Continuamos nuestro recorrido por el Proceso de Planeamiento. Recordemos que comenzamos por el mapa del recorrido y luego nos detuvimos a realizar un anlisis situacional. Hoy corresponde reflexionar sobre el xito, que es lo que consideramos xito y cmo podemos generar una visin compartida del mismo.

Segundo paso: La definicin del Exito

Un segundo paso, totalmente complementario del anterior, es el de la construccin de una definicin compartida del xito, tal como lo imaginan los propietarios o los principales niveles de conduccin de una empresa. A nivel individual, personal, podemos relacionar nuestros propios conceptos en relacin con nuestro medio para socializarlo y construir un camino que nos lleve hacia nuestros objetivos.

En realidad no se pretende llegar a una definicin del xito desde un punto de vista filosfico, donde probablemente nunca alcanzaramos un acuerdo absoluto entre distintas personas. Porque seguramente habr tantas definiciones del xito diferentes, aunque lo sean levemente, como personas consultemos.

Justamente por ello es que se trata de consensuar entre los principales actores, o participantes del proceso, una visin compartida de lo que las distintas personas interpretan como xito, para tener un marco general que contenga y gue nuestros propsitos.

Es entonces una manera de clarificar ideas y formas de pensar, reconocer que en la ejecucin de los negocios pueden llegar a crearse situaciones de oposicin o de resistencia.

Examinemos algunos ejemplos que encontramos todos los das en nuestra actividad.

Si la definicin del xito de uno de los propietarios o gerentes de una empresa es la de constituir a la misma en el lder del mercado, mientras que la de otro socio o gerente es la de ocupar una situacin secundaria, por ejemplo la de primer imitador del lder, esta situacin conducir tarde o temprano a conflictos de poder, dado que las partes que no han clarificado sus objetivos tratarn de alcanzar lo que en su conciencia es lo ms importante (y lo harn inclusive pensando en el beneficio del otro que piensa diferente), persiguiendo objetivos dismiles e incluso totalmente opuestos, que irn llevando a la empresa a una situacin de conflicto primero e inmovilidad despus.

Incluso a nivel personal si pensamos objetivos en general, sin haber reflexionado profundamente en lo que queremos alcanzar y definir el alcance de esa nueva situacin, nuestro rumbo se convertir en incierto, titubeante, y no ser de extraar si por el camino se abandonan o reemplazan objetivos.

Todos los das asistimos a discusiones entre socios producto de la falta de clarificacin y consenso de las distintas posiciones particulares. Todos los das vemos personas con excelentes ideas que conservan para realizar alguna vez aunque mucho tiempo haya pasado desde que fueran formuladas, en general, en forma entusiasta.

De esta forma, las empresas se debaten entre los Directores de Operacin que, basndose en una cuestin de productividad de fabricacin, trabajan para hacer stocks que los Directores de Comercializacin no pueden vender, mientras stos ltimos concretan negocios que la produccin no llega a realizar a tiempo.

El desarrollo de una visin compartida es fundamental para la concrecin de un proceso de planeamiento y, en general, para cualquier proceso de crecimiento.

En toda empresa es posible distinguir las distintas especializaciones funcionales, cada una con su propio lenguaje y sus propios objetivos, interactuando y muchas veces combatiendo entre s, tal como podemos ver en el grfico siguiente en el que hemos ejemplificado puntualmente con las reas de Administracin, Operacin y Comercializacin.

Mickey

Lo que se observa en el grfico es de qu manera se relacionan los distintos sectores de la empresa y sus distintas maneras de aproximarse al problema y reconocerlo, desde distintas perspectivas, y con diferentes herramientas.

En primer lugar debemos recordar que, como dijimos anteriormente, cada uno de los sectores tiene un lenguaje propio (podramos decir un enfoque o deformacin profesional), que es su identificacin primaria y que est relacionado con las caractersticas de las funciones desarrolladas.

Este lenguaje, que puede interpretarse como el de los iniciados en determinada actividad, es propio de la zona de cada sector que en el grfico no se encima con las otras y que es el necesario para que cada uno pueda desarrollar su actividad especfica. Tambin es lo que cada participante o grupo especfico agrega como valor al conjunto desde su perspectiva y formacin puntual.

En las zonas donde se empalman los sectores se muestran las relaciones entre los mismos. En principio se relacionan de a dos: Administracin con Comercializacin, Administracin con Operacin, Comercializacin con Operacin. Para esta relacin establecen lenguajes comunes y pautas determinadas para producir esa comunicacin. En estas reas se concede, se negocia se explica la diversidad de los puntos de vista y se llega a acuerdos.

Pero es en el centro donde, como vemos, se encuentran todos los sectores, y es donde se desarrollan lo que se llama la Visin Compartida. Este es el lugar donde finalmente se acuerda y se crea entre todos los participantes del proceso, interactuando la totalidad de los componentes de la organizacin o el proceso de que se trate, estableciendo los objetivos del conjunto y desarrollando por lo tanto la Visin de la Organizacin como un todo.

Es justamente esta zona la que debe fomentarse y ampliarse para crear organizaciones ms abiertas al cambio y ms proclives a relacionarse con el medio, ms atentas a las oportunidades y con mayor reconocimiento de la labor que realiza cada uno de sus componentes. Es tambin el rea donde la empresa define su cultura que la diferencia de otras y le permite agregar valor al medio en el que se mueve y con el que interacta. En definitiva, es misin del lder del proceso, el ampliar cada da el rea de Visin Compartida y clarificar en el pensamiento de las personas que interactan en el proceso una definicin de xito conjunta, donde cada participante cede algo para ganar una posicin superadora.

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