el rol de la tecnologÍa de informacion en la estrategia

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Las actividades de una organizacin se pueden dividir en dos categoras: proyectos y operaciones. Las operaciones implican actividades repetitivas como fabricacin, servicio y produccin, mientras que los proyectos implican iniciativas tales como el lanzamiento de nuevos productos, nuevas organizaciones o nuevas iniciativas, la mejora de los productos existentes o inversiones en la infraestructura de la empresa .

La bsqueda de productividad, calidad y velocidad han hecho que se usen herramientas y tcnicas de gestin para mejorar la eficacia operativa. Estas fueron incapaces de reflejar ganancias sostenidas por tratarse de mejoras operativas y no estratgicas. Mientras que la eficacia operativa se ocupa de las actividades o funciones individuales, la estrategia trata con la combinacin de actividades. La coordinacin y el intercambio de informacin entre las actividades para eliminar la redundancia y reducir al mnimo esfuerzos en vano, son las formas ms bsicas de optimizacin. Las opciones en trminos de un buen diseo del producto, por ejemplo, son capaces de eliminar la necesidad de servicio post-venta a los clientes.

La principal fuente de cambio estructural en la industria es la innovacin tecnolgica. sta puede ampliar el mercado y por lo tanto promover el crecimiento de la industria y/o puede mejorar la diferenciacin de los productos. Tambin puede traer consecuencias indirectas como la exigencia de nuevos mtodos de fabricacin, distribucin y comercializacin.

Las empresas consideran a la tecnologa de informacin (TI) como un activo importante, y lo usan para concretar su estrategia y generar valor al negocio, manejan muchos activos, personas, dinero, instalaciones y relaciones con los clientes. Con el desarrollo tecnolgico de los ltimos aos, el papel y el valor de la informacin han cambiado significativamente. La informacin es cada vez ms fcil de recoger y almacenar, tiene cada vez ms importancia para los productos y servicios, es muy difcil de valorar, tiene una vida media decreciente, tiene una exposicin al riesgo creciente (como la seguridad y la privacidad), y representa un importante inversin para la mayora de las empresas.

Este significado se ve acentuada por el papel que desempea en la cadena de valor. La tecnologa de informacin est impregnando todas las partes de la cadena de valor, transformando la manera en que se realizan actividades de valor y la naturaleza de los vnculos entre ellos. Tambin afecta el mbito competitivo y la remodelacin de la forma en que los productos cumplen con las necesidades de los compradores. Las mejores empresas tienen retornos de inversin en TI de hasta 40% ms que sus competidores. Estas empresas de desempeo proactivo reciben el valor de TI de diferentes formas:La tecnologa de la informacin adquiere una importancia estratgica

Dejan clara la estrategia de negocio y el papel de TI para alcanzarlo.Miden y gestionan lo que gastan y lo que ganan con TI.Asignan responsabilidades a los cambios organizativos necesarios para aprovechar los nuevos recursos de TI.Aprenden de cada implementacin.

En este sentido, el rea de TI debe ser competente en los servicios bsicos y desarrollar habilidades esenciales para trabajar con las unidades de negocio, ofrecindoles servicios, soluciones personalizadas y tecnologas que refuercen las estrategias. El xito de brindar servicios de infraestructura y aplicaciones se mide desde el punto de vista de los clientes en dos niveles:

Nivel de competencias bsicas

Prestacin de servicios de TI confiables y de alta calidad, costos competitivos.

Nivel de contribucin al valor agregado

Cmo el rea de TI ayuda a las unidades de negocio a ser ms productivas y rentables, se convierte en componente esencial de las estrategias de diferenciacin de xito de las unidades de negocio. Por lo tanto, TI debe ser usada para modificar la competencia en tres segmentos estratgicos:

Operativo, a travs de la automatizacin de las operaciones repetitivas a precios razonables; generar una ventaja competitiva al ofrecer.Competitivo, por medio de nuevas formas de superar a rivales explorando la tecnologa de la informacin para mejorar la rentabilidad de las unidades de negocio.Nuevos negocios, generalmente de las operaciones actuales de la empresa mediante el aumento de la satisfaccin del cliente y ofrecer apoyo estratgico a su negocio con soluciones innovadoras y creativas.