el trabajo de un buen consultor

Jos Daniel Blanco Alonso

Para los que trabajamos como consultores* puede determinarse que nuestro objetivo principal debe ser realizar nuestros encargos de un modo eficaz y dejando al cliente satisfecho.

Nota*. Robert Townsend defina al consultor como a una persona que te pide prestado tu reloj, te dice la hora que es y luego se guarda tu reloj junto con sus honorarios.

En la atencin a nuestros clientes la informacin vlida se encuentra dentro y alrededor de su negocio y nuestro trabajo conlleva organizar y analizar el (gran) conjunto de informacin y aportar un punto de vista ms amplio y objetivo con el fin ltimo de ofrecer una mayor amplitud de opciones tiles a nuestro clientes* as como de las herramientas o mtodos para su desarrollo y evitando los potenciales problemas que pueden surgir.

Observacin*. La tendencia hacia el modelo empresarial trbol asentada en los ltimos aos nos concede a los consultores una oportunidad nica de ser partcipes activos en el trabajo desarrollado en muchas organizaciones aportando nuestra visin como profesionales del sector.

Desde mi punto de vista, y con la experiencia de 15 aos como consultor de calidad, las herramientas y actuaciones que deben seguirse en el desarrollo de nuestro trabajo son las siguientes:

Formar un buen equipo con el cliente. La afinidad entre el consultor y el cliente (desarrollada en muchas ocasiones por la figura del Representante de Calidad) es una pieza fundamental como garanta de una mayor productividad del trabajo a desarrollar. Nuestro servicio debe garantizar lafidelizacin del cliente as como una paridad con l puesto que ninguno de los dos puede ir por detrs del otro (la relacin de igualdad entre el cliente y el consultor es una pieza fundamental no siendo recomendable la subordinacin en ningn caso). El buen trabajo se apoya en los puentes tendidos entre la visin externa del consultor y las necesidades internas del cliente.Correcta revisin de la informacin. El anlisis adecuado y a medida de los dato del cliente es fundamental para ofrecer aportaciones tiles al cliente. Las soluciones e ideas trasladadas al cliente deben ser equilibradas entre las reas de la organizacin (se debe recordar que las empresas son organismos completos y marcados por la interrelacin de sus procesos de trabajo) y deben proceder de un anlisis desapasionado y objetivo pero alineado con el inters del cliente (no se debe olvidar que nuestro servicio debe enriquecer al cliente), sin perder de vista lacultura empresarialexistente en la organizacin.Recomendar opciones. Dentro de la consultora la posibilidad de dar al cliente varias posibilidades para solucionar una situacin es un bien muy valioso y tal vez la contribucin ms relevante de nuestro trabajo como consultores. En el planteamiento de las recomendaciones deben respetarse los siguientes puntos:Las opciones deben ofrecerse sin tendenciosidad y apoyadas con datos objetivos siendo explicadas de un modo muy claro.Debemos ser capaces de hacer las recomendaciones (y defenderlas) ms tiles y ptimas para el clientes a partir de la informacin recabada y considerando sus recursos efectivos. Sin embargo como ltimo punto debemos apoyar la decisin final adoptada por el cliente. Motivar y participar en la accin. Las opciones, una vez decididas por el cliente, deben llevarse a la prctica implementando los recursos y medios necesarios. Nuestro trabajo como consultores conlleva ser parte de estos medios y asegurarnos que las recomendaciones se ponen en prctica involucrando al personal correspondiente. En este punto es fundamental la integracin, formaciny motivacin del personal para llevar a la prctica las acciones marcadas en lnea con la bsqueda de la excelencia empresarial. Asegurar y consolidar el crecimiento. Nuestro trabajo debe generar un aporte de valor aadido al cliente de modo que nuestros servicios puedan ser valorados en relacin a los conocimientos transmitidos, los anlisis de datos efectuados y la metodologa de actuacin o las herramientas suministradas al cliente.Trabajar con tica. Desde mi punto de vista y como profesional considero que este es uno de los puntos ms relevantes de nuestro trabajo. Para muchos encargos tal vez no seamos los mejores sin embargo considero que el cumplimiento escrupuloso de lo acordado con el cliente (como consejo: siempre intentando dar ms de lo pactado) y el desarrollo de nuestros servicios de un modo profesional sumado a un trabajo correctamente efectuado garantiza un prestigio a nuestro negocio tanto a nivel particular como en referencia al conjunto de profesionales que desempeamos la profesin de consultora.

Como resumen y en aplicacin de la consultora al desarrollo de sistemas de gestin deberamos ser capaces de actuar como trabajadores del conocimiento (tal y como defini Drucker hace ya algunos aos) diseando sistemas sencillos, prcticos y a medida para nuestro cliente (l es el que marca hasta donde va a llegar su sistema), reforzar y pulir su manejo mediante las acciones formativas que sean necesarias, trabajar junto al cliente en el anlisis de sus datos y ofrecer opciones interesantes para la mejora, desarrollo de sus activos intangibles y el planteamiento de objetivosdel sistema, siempre teniendo en cuenta el beneficio del cliente y refrendar su liderazgo en la empresa.

Nota**. Si aplicamos nuestro trabajo expuesto lo anterior devolveremos el reloj al cliente ms exacto de lo que era antes y ms limpio.

Los consejeros, aconsejan y los ministros deciden.

Margaret Thatcher. Primera ministra del Reino Unido de 1979 a 1990.