el vacÍo de las palabras, la importancia de saber “comunicar

Jose Luis del Campo Villares

Las palabras poseen un significado propio como elementos del lenguaje que son. Pero adems debemos de tener en cuenta la situacin en la que sean dichas, dado que pueden cobrar una mayor o menor importancia o incluso puede cobrar un significado distinto del que se pretende dar al pronunciarlas.

Como elementos comunicacionales que son, juegan un papel fundamental dentro de las organizaciones, ya que pueden ser los mejores vehculos de la motivacin o por lo contrario pasar a ser los elementos ms desmotivantes.

Cuando un lder (superior) se comunica con su equipo debe de tener en cuenta tres aspectos con la palabras con las que se comunica. Los tres son importantes y necesarios que se sepa dominarlos porque sino, el vaco que pueden generar las palabras, producir unos efectos totalmente contrarios a los que persigue.

Por un lado y es pura lgica, las palabras a emplear deben de contener un concepto, una imagen, una idea. Es decir, tiene que poseer significado propio. El receptor de la comunicacin debe saber que se le est diciendo porque sino la comunicacin y el feedback posterior no se producir.Por otro lado, las palabras deben contextualizarse a la organizacin y al clima laboral en el que se dicen. No poseen el mismo significado alguna palabras dichas en ambientes laborales que en ambientes coloquiales. Este contexto debe de ser igual para el comunicador y para el receptor.

Por ltimo, y es la parte que quiero dar ms nfasis en este artculo, est en el hecho de la importancia que las partes le den a las palabras, independientemente de su significado conceptual y del contexto en el que sean dichas.

Las palabras no son ms que palabras (aunque representen mentalmente ideas). Pero realmente son muchas ms cosas.

Son estados de nimo, niveles de confianza, medios de alcanzar compromisos, evaluacin de necesidades y/o expectativas,., y eso creo que es uno de los defectos del management actual, el hecho de limitarse a emitir unas palabras sin pararse a meditar lo que ellas conlleva.

Las palabras deben ser dichas en el momento justo, con el significado justo y en el entorno justo, para con posterioridad el emisor poder darles el valor o el peso al hecho de haberlas dicho. Espero no liaros, aunque creo que con un ejemplo os quedar ms claro.

Un empleado solicita una reunin con un superior para solicitarle una subida de categora ya que cree que su trabajo no est lo suficientemente reconocido. La respuesta tpica sera: la empresa confa en usted y sus esfuerzos sern tenidos en cuenta y le sern reconocidos sus mritos dentro de su desarrollo profesional en esta empresa.

Son palabras correctas en cunto a significado, contexto y lugar en el que se realizan? S. Pero empieza a jugar en estos momentos las cargas subjetivas. Para el empleado, suponen que se abre un periodo de tiempo de espera en el que l considera que lo que le han dicho se debe de cumplir, mientras que para el jefe, probablemene estas palabras queden sin significado en el momento que el empleado sali por la puerta del despacho.

Las palabras dichas motivan sentimientos, expectativas y actitudes, sobre todo stas ltimas. El empleado se mantendr en una actitud expectante a ver lo que se deriva de lo hablado con su superior. Si se cumple, adoptar una actitud de compromiso con la empresa y su organizacin. Si no se cumple, su actitud cambiar a la de total desmotivacin, disminucin de las ganas de trabajar y sentirse engaado por su organizacin.

Las palabras dichas por el superior son las que el empleado quera oir en ese momento, pero conllevan un posterior reflejo en la relacin entre la organizacin y sus miembros. Llevaban un significado que deriva en actuaciones posteriores, en unos compromisos. De no llevarlos a cabo, no solo las palabras pierden el significado original sino que se convierten en fuertes armas de desmotivacin.

Comunicar no se debe de quedar en una secuencia de palabras bien dichas para salir del paso en un momento determinado, deben ir continuadas de un seguimiento de acciones que les den fuerza.

Es decir, comunicar dentro de las organizaciones no es solo hablar, sino que es hablar y actuar. Y aqui esta a mi modo de ver el mayor error de muchos especialistas en management o en departamentos de RRHH que dicen bonitas palabras pero ah se quedan.

La comunicacin dentro de las organizaciones tiene que basarse en una frase, que por antigua que parezca, debe de ser el pilar fundamental del management:

Obras son amores y no buenas razones

Las palabras bonitas, bien dichas, en el momento justo, si no son seguidas de acciones que las refuercen, estn completamente vacas y carentes de significado.

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