estrategia de marketing online para una pyme en 3 pasos:

No hay pyme que no se preocupe por su plan de marketing online, creo no equivocarme si digo que ms del 80% de las pymes tiene pnico a invertir en marketing online pero a la vez sabe que lo necesita. Todos los cambios asustan, pero estamos en un punto que no hay vuelta atrs, o la pyme evoluciona o se extingue.

Te paso un esbozo de estrategia de marketing con distintas alternativas para que una pyme se pueda poner las pilas y pierda los miedos.

Llevo un par de semanas viendo en distintas tiendas a seoras de ms de 80 aos con tablets y smartphones en las manos, esperando su turno para ser atendidas por un amable jovencit@ que les explique como mandar mails y llamar. Ms all de una moda de seoras comprando ipads, elcrecimiento de penetracin de las tablets pasa del 8% al 23% segn IAB Estudio Mobile. Un dato que a mi me hace actuar y saber que no hay vuelta atrs, nuestros clientes nos esperan online y en sus bolsillos.

PASO 1 Mejora tu atencin al cliente, convirtela en Social.

Tanto si ofreces un servicio como un producto, como buen profesional que eres, sabrs aconsejar la mejor opcin para tus clientes y lo hars de forma personalizada. Continua hacindolo pero ahora hazlo de forma Social, aportando un valor aadido que tu competencia no tiene. Para ello usa las herramientas sociales que tienes a tu disposicin, adems la mayora son gratuitas.

Empezamos creando un nuevo canal de Atencin al Cliente Digital escoge una plataforma para empezar, slo una. Te explico como la puedes transformar en el canal de atencin al cliente excelente y efectivo, que acciones puedes llevar a cabo y que perfil necesitars para que lo gestione:

Twitter como canal de Atencin al Cliente.til para respuestas cortas 140 caracteres, excelente para dudas puntuales y oportunidades de negocio, red social muy viva y de gran relevancia.Estrategia: Responder, asesorar y sugerir mejoras a los clientes. Nada de publicidades, ni promociones, ni ofertones, ni enlaces a no se donde, es un canal de atencin al cliente nica y exclusivamente. Cntrate en ello, ofrece lo que prometes y te ganars el respeto de la audiencia.Pgina de Facebook como canal de Atencin al cliente. Excelente para pymes con ms una sede o tienda. Espacio para mostrar las imgenes de los productos, se pueden enviar y recibir mensajes privados de clientes, capacidad para contestar mensajes de forma extensa y detallada en el muro, y adems la opcin de chat.Estrategia: Como antes, hay que responder, asesorar y sugerir mejoras a los clientes, siempre de una forma respetuosa, como si los trataras cara a cara. Al final la gente se comporta en las redes como en el vida real, los impacientes son pesados, los quejicas lo encuentran todo mal y los buenos clientes son silenciosos y fieles. Nada que sea distinto a la vida de carne y hueso, por lo tanto hay que tener la misma perspicacia online.

Por ejemplo, mi pyme es una colchonera y tengo en una misma comunidad autnoma distintas tiendas en diferentes ciudades. Mi pgina de Facebook se va a convertir en un espacio para asesorar a mis clientes e incluso publicar ofertas o otra informacin sobre los mejores colchones, camas y cojines.

Cada tienda tendr un responsable que se encargar de responder con la identidad de su tienda. Esto quiere decir que Colchonera X tendr una pgina en Facebook, y luego crear perfiles personales para cada una de las sedes, Colchonera X Badalona, Colchonera X Sabadell, etc.. As cada sede podr atender a sus clientes de forma personalizada, y cuando acudan a la tienda no perdern el tiempo sabrn lo que quieren y lo comprarn. Acaso no es ese uno de los xitos de Ikea, informacin detallada online.

Adems, as podrs ver como tus empleados se implican en serio en la estrategia de marketing y tienen que llegar al cliente por todos los canales, no esperar sentados a que entren.

Skype como canal de atencin al cliente. Permite video conferencias, dando mayor seriedad y confianza a la persona que tienes al otro lado, e incluso si amplias al servicio de pago puedes llamar a cualquier parte de mundo extendiendo tu pyme y tus servicios ms all de tu pequea localidad. Esta plataforma se puede combinar fcilmente con la atencin telefnica clsica.

Perfil de gestin: persona activa, acostumbrada al entorno de las redes sociales, con amplios conocimientos del producto o servicio que ofrece tu pyme, sobretodo, no pongas a un externo para hablar con tus clientes, forma a tu personal y frmate tu, de ello depende tu presente.PASO 2Geolocaliza tu pyme, convirtete en Local.

Si tus clientes no te encuentran no van a comprar. La seora de 80 aos, se ha mudado de barrio y no conoce nada. Coge su tablet nueva y busca la palabra cojn. Dnde crees que va a buscar esa informacin, en Google. Tienes que ser Local y localizable, usa las plataformas para ello:

Google Places. Dar de alta tu negocio ser muy fcil, primero debes tener una cuenta de gmail, puedes crearla aqu. Recuerda poner todos los datos que puedas, horarios, logo, direccin, telfono, web, skype, etc. Sobretodo, enfatiza el SEO, utiliza las palabras clave por las que te buscarn tus clientes (te dejo unas herramientas para ello) e incluso puedes publicar anuncios relacionados con las en Google Adwords, siempre teniendo en mente los keywords para tu pyme. Genial, existes pero an no es suficiente.

Foursquare: Esta plataforma es un regalo para las estrategias de algunas pymes y otras muchas no le est sacando beneficio y lo tiene. Foursquare no es slo para bares y restaurantes como algunos creen, es para todo tipo de negocios, pymes, agencias, etc.
Crea tu cuenta y reclama tu espacio, deja de ser invisible y crea ofertas para tus clientes, adopta como algo natural el concepto de hacer check-in (entrar). Tus posibilidades de conseguir clientes estn aumentado a pasos agigantados.

Paginas Amarillas. Un clsico que no hay que olvidar por lo til y lo muy presente que lo tenemos todos en nuestras mentes. Este servicio es de pago, pero lo encuentro imprescindible, hay que ver que son inversiones y que no lo son.

Ahora eres Local de forma digital, pero que eso no te detenga para anunciar en la puerta de tu tienda, local o choza que estas en las redes, que tienes un canal de atencin al cliente gratuito online y donde lo pueden encontrar.

Est lleno de carteles de smbolos de Estamos en Facebook o Twitter. Muy bien, pero dnde amig@s, dnde. Nunca olvides poner tu nick de twitter completo @minick y tu direccin de Facebook completa www.facebook/midireccin tu web o mail. La gente no es adivina, hagamos que sea fcil conectar con nosotros.

PASO 3
Las tablets y smartphones ya estan aqu, haz que tu web sea responsive.

Responsive es el trmino ingls que se usa para definir al tipo de webs que se adaptan a cualquier navegador y dispositivo, o mejor an, que ofrecen mayor versatilidad para ofrecer sus contenidos hacindolas 100% usables desde cualquier dispositivo o navegador. El sueo de cualquier humano.

Este paso es fundamental, imprescindible y costoso. Si se hace mal se estar malgastando dinero y tiempo, y no hay tantos buenos diseadores web como parece que sepan hacer diseosresponsive, y por supuesto, su trabajo vale dinero. Lo barato sale caro, siempre. Tienes que serMvil, flexible y estar en los bolsillos y bolsos de tus futuros clientes, antes de realizar una compra se hacen las comparativas online. La mejor web se queda con el premio, el cliente.

Desde vuestra web tendris que resaltar los canales que antes hemos comentado, tener un SEO bien trabajado e incluso pensar seriamente en realizar campaas de publicidad PPC para activar el trfico. La web es algo vivo, y las redes os van a dar esa vida y flujo de clientes.

Despus de estas pasos ya puedes considerar que tu pyme ha alcanzado un nivel de marketing interesante, te has convertido en SoLoMo, Social Local Mvil.

El negocio que est a menos clics se queda con el cliente, a qu esperas?