existen pequenos feudos en tu empresa?

ng. Ricardo Yohalmo Len

El novel gerente de mercadeo estaba un poco preocupado por una discusin que haba tenido con el encargado de crditos y cobros de su empresa, quien a su vez tenia problemas con el auditor interno y ste con el gerente de ventas, todo por asuntos relacionados con sus respectivas responsabilidades.

Resultado: cada uno de los ejecutivos cuidando su rea de influencia como si no fueran parte todos de una misma organizacin. Esta situacin existe en muchas empresas donde ciertos ejecutivos de visin estrecha lideran sus pequeos feudos, sin importarles las consecuencias que esto pueda tener en la relacin cliente-empresa. Sus frases preferidas son: Ese es un problema de mercadeo, Eso es asunto que solo compete a produccin, Si a mi departamento le va bien, lo dems no importa, etc. Estos caciquillos medran donde hay un liderazgo gerencial dbil o un gerente que pasa mucho tiempo en su torre almenada, conociendo su empresa solo a travs de los podados informes que alcanzan a penetrar el circulo de incondicionales que lo rodea.

A todas luces, aqu hace falta quien promueva el trabajo en equipo, pero es justo lo que no parece importar a los ejecutivos que deberan de motivar a sus empleados a brindar un excelente servicio al cliente.

Todo esto ocasiona baja en la calidad, burocracia, entregas tardas y reaccin lenta a irregularidades en el entorno. Eso encontr uno de los sper gerentes del siglo XX. Lee Iacocca, cuando lleg de presidente a la moribunda Chrysler, all por la dcada de los 90:

La compaa estaba formada por una serie de pequeos ducadoun grupo de imperios en miniatura en donde a nadie le importaba en lo mas mnimo lo que hacan los demstreinta y cinco vice presidentes, cada uno con su propio terruo. No haba una estructura de comits, el organigrama careca de base, no exista un sistema de reuniones que permitiese el dilogo. No poda creer que la persona a cargo del departamento de ingeniera no estuviese en contacto permanente con el jefe de produccin. Pero as eran las cosas. Todos trabajaban independientemente. (Harmon y Jacobs, La diferencia vital)

Algo similar ocurra en una empresa que tuve la oportunidad de conocer hace un par de aos. El gerente de mercadeo tenia que rogar y hasta casi implorar al gerente de produccin para que sacara los modelos que mercadeo deseaba y hacer otro tanto con el contador para que hiciera a tiempo los cheques de la agencia publicitaria. Estos ltimos en sus propios feudos se hacan de rogar. No haba una posicin gerencial que uniera a los tres y mostrarles la ruta que deberan recorrer en comn. A la larga todo esto repercuta en entregas tardas y menguas en las ventas, pero nadie pareca preocupado por ello, excepto mercadeo.

Donal Burr, empresario norteamericano, dijo al respecto:

Si uno le dice a la gente que su evaluacin depende de la forma en que ejerza su liderazgo con los clientes, su energa creativa se concentra en los clientes y no en la burocracia. Cada nivel administrativo, incluso los altos ejecutivos, tienen que pasar una parte de su tiempo trabajando directamente con el cliente.

Existen pequeos feudos en su empresa? Avergelo. No espere que se lo digan. Usted es el lder y las personas hacen lo que usted permite. Sumrjase en la organizacin, are profundo. Se puede llevar sorpresas. Todos sus ejecutivos deber tener una visin holista de la empresa, lo cual significa eliminar los cacicazgos que entorpecen el servicio al cliente.