generar valor. la gran zanahoria.

Por: Guillermo Jos Pedrotti.*
Director de Marketing y Planificacin.

Los avances tecnolgicos y la fuerte irrupcin de las TICs, han producido una comoditizacin en muchos de los productos y servicios de las empresas ofrecen. Este fenmeno se ha visto acompaando por una verdadera batalla en la comunicacin, una degradacin del precio y una fuerte coercin sobre los canales de distribucin.

Lograr posicionar una marca, producto o servicio se ha convertido en una victoria prrica para las empresas. La clave se encuentra en la capacidad para lograr la generacin de experiencias de compra. Hoy el consumidor es el gran actor y su poder de eleccin levanta o derriba marcas y empresas.

Como ilustra Guillermo Bilancio: el cliente no quiere la promesa de un paraso infinito, quiere un presente satisfactorio. Podemos prometer, podemos reverenciarlo, pero debemos darle en forma inmediata satisfaccin. Solo satisfaccin.

Para ello ser necesario aplicar nuevas tcnicas destinadas a conocer al cliente. Es necesario avanzar hacia herramientas que trabajen ms fuertemente sobre la percepcin y los elementos que intervienen el proceso decisorio de consumo.

Solo conociendo al cliente podremos satisfacerlo. Pero, qu hacer para satisfacer?, esa es la gran pregunta. Ya no resultan efectivas las mal llamadas acciones de fidelizacin basadas en los premios o clubes de puntos. Nadie es fiel a una marca por el hecho de recibir un set de cuchillos. El consumidor se vuelve fiel, es decir que elige no cambiarnos, solo cuando la marca es capaz de generar una experiencia de consumo positiva.

Una estrategia exitosa ser aquella que, generando un vnculo relacional con el cliente, se sostenga en el tiempo. El ideal del profesional de marketing debe estar orientado a crear adictos a sus marcas.

Hoy el cliente es quien tiene el poder, comprenderlo es el primer paso de cualquier plan de marketing y comunicacin que pretenda lograr resultados.