gestion del conocimiento. importancia de la toma de decisiones en las empresas

auditool.org

El valor de un trabajador en una empresa, anteriormente, estaba en su conocimiento, entendido este como la cantidad de datos almacenados en su memoria. Tambin, en el mbito acadmico era comn catalogar a algunos profesores como eminencias por la informacin guardada en su memoria. Eran los tiempos del auge de las tendencias cognitivas

Pero, poseer gran cantidad de datos e informacin es igual a decir que la persona tiene conocimiento? Si no es as, qu se entiende por conocimiento y por gestin o administracin del mismo? Es importante la gestin del conocimiento, o es una moda pasajera? Por ello, el propsito de este trabajo es analizar la importancia de la gestin del conocimiento en la toma de decisiones en las empresas. Y aunque este trabajo se refiere a empresas, el contenido y conceptos tratados pueden utilizarse tambin en organizaciones en general.

HECHO PARA DURAR O PARA CAMBIAR? DE LA TRADICIN A LA FLEXIBILIDAD
Las empresas que deseen sobrevivir y desarrollarse debern adaptarse mejor a su medio ambiente, lo que evoca lo expresado por Charles Darwin en cuanto a que las especies que no se adapten a su medio estn destinadas a la extincin. En el caso de las empresas, solo se logra la adaptacin con ms flexibilidad, para lo cual necesitan contar con gente capaz y comprometida. Se requiere romper con el paradigma tradicional burocrtico en el que las empresas se hacan para durar (built to last), construyndolas para adaptarse al cambio (built to change), el cual es constante. Precisamente, la capacidad de adaptacin al cambio es una ventaja competitiva de las empresas, por lo que la flexibilidad debe prevalecer sobre la tradicin.

DATO, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
Para Davenport, T.H. y Prusak, L. (1998), los datos describen una parte de lo que pasa en la realidad y no proporcionan juicios de valor, pero cuando se les aade significado y son organizados para algn propsito se convierten en informacin. Entonces, la informacin es un proceso de estructuracin del conjunto de datos dotndoles de significado para un sujeto en un momento concreto. Sin embargo, el conocimiento es un flujo en el que se mezclan la experiencia, valores importantes, informacin contextual y puntos de vista de expertos, lo que facilita un marco de anlisis para la evaluacin e incorporacin de nuevas experiencias e informacin, por lo que es ms amplio, profundo y rico que los datos o la informacin. En la actualidad, la tecnologa ha hecho posible a las organizaciones contar con herramientas que apoyan la gestin del conocimiento en la recoleccin, transferencia, seguridad y administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento (Bueno, E. 2000).

IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO
Aunque todos valemos lo mismo en cuanto a que somos seres humanos, el valor de un colaborador est en su capacidad y su voluntad para aprender y generar conocimiento. Para Drucker, P. F. (1993) y Garvin, D. (2000), el conocimiento est remplazando al capital financiero como principal condicionante del desarrollo de las sociedades, transformndose en el nico recurso que garantiza la sustentabilidad econmica ahora y en el futuro. Por esto, las organizaciones actuales ven en la gestin del conocimiento una oportunidad para satisfacer las necesidades del mercado y ser ms competitivas. Bennet y Bennet, citados por Ewest, T. (2010), indican que aunque las organizaciones siempre han usado y administrado el conocimiento, ahora lo canalizan hacia la satisfaccin de sus necesidades de crecimiento sin perder competitividad, coincidiendo con Bautzer, D. (2010) en cuanto a que cada vez son ms importantes las competencias del personal, la tecnologa de la informacin y los incentivos para la innovacin en la cadena de generacin de valor. As, las organizaciones deben identificar y disear indicadores adecuados para medir los activos intangibles que conforman su capital humano, entendido como el conjunto de competencias que los trabajadores ponen a disposicin de la organizacin si estn dispuestos a ello.

INTELIGENCIA Y CONOCIMIENTO
Una persona u organizacin (empresa, departamento, gobierno, iglesia, asociacin, etc.), es inteligente si se adapta a su medio, logrando como resultado su sustentabilidad. Esto es ms evidente en la actualidad, ya que la competencia no est meramente en los productos y servicios, sino en los modelos de negocios. Basta con recordar innumerables ejemplos de marcas de productos como el caf, en los que solo una pequea parte de los ingresos por ventas regresan al productor, mientras que la gran mayora de dichos ingresos van a quien dise el concepto, la marca, los esfuerzos de mercadotecnia, la logstica y el servicio al cliente. Aunque la produccin es importante, el negocio real est en el conocimiento. Pero como son las personas las que tienen dicho conocimiento y no los activos fijos, los medios de produccin o la tecnologa en s misma, entonces para ser inteligentes y adaptarse a su medio, las organizaciones deben contar con personas que tengan capacidad y voluntad para aprender, de manera que el conocimiento les sirva como base o andamio para la adquisicin, generacin, apropiacin, uso y transferencia del nuevo conocimiento para alcanzar mayores niveles de competitividad.

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y SUS VENTAJAS
Para Drucker, P. F. (1993), la gestin del conocimiento es la forma en que las empresas generan, comunican y aprovechan sus activos intelectuales, mientras que para Andersen, A. (1999) es la necesidad de acelerar el flujo de la informacin que tiene valor, desde los individuos de la organizacin y de vuelta a los individuos, de modo que puedan usarla para crear valor para los clientes. Para Ewest, T. (2010), la gestin del conocimiento se refiere a las herramientas, tcnicas y estrategias para retener, analizar, organizar y compartir experiencias empresariales. En este trabajo se considera como los procesos y estrategias de las organizaciones para adquirir, generar, apropiarse, usar y transferir conocimiento.

La gestin del conocimiento ayuda a incrementar y mejorar las competencias, as como a lograr mayor eficiencia en los procesos y las operaciones. Al pasar del dato a la comprensin de la informacin, es decir, al conocimiento se tienen las condiciones para mejorar la toma de decisiones. Tambin se facilita el aprendizaje y la innovacin, lo que permite crear valor y orientar a la organizacin hacia el desarrollo sustentable. Esto puede corroborarse en un estudio reportado por Barroso, F. (2011a) en el que participaron cien empresas ubicadas en la ciudad de Mrida, Yucatn, cuyos resultados (en %) se presentan, en la grfica de la pgina siguiente.

LA PIRMIDE ESTRUCTURAL INVERTIDA
En las organizaciones burocrticas tradicionales, la estructura estaba hecha para que todos sirvieran al lder. En la actualidad eso no es posible ni deseable, ya que en la toma de decisiones centralizada, el conocimiento se vuelve prisionero de los altos niveles jerrquicos o de ciertas lites en la organizacin, lo que limita el flujo de conocimiento ya sea por ignorancia, falta de visin o anhelo de poder. Las organizaciones deben funcionar como pirmides invertidas en las que los lderes y directivos empresariales sean quienes ms apoyo brinden al resto de la organizacin, lo cual significa que el deber de todo lder que aspire a ser eficaz y eficiente es quitar el freno al conocimiento y utilizar su poder y habilidades de liderazgo para asegurarse de que dicho conocimiento fluya por toda la empresa. Incluir la gestin del conocimiento en la toma de decisiones es importante para lograr mejores niveles de desempeo organizacional, como establece Barroso, F. (2011b) en un estudio con veinte empresas yucatecas exitosas, reportando que a mejor gestin del conocimiento existe mejor desempeo organizacional, reconocido por agentes del medio (clientes, trabajadores, cmaras, gobierno, etctera).

PARA FINALIZAR
La adecuada gestin del conocimiento, esto es, la forma como las empresas y organizaciones adquieren, generan, se apropian, usan y transfieren conocimiento al buscar la sustentabilidad se convierte en fuente de ventajas competitivas. Los empresarios reconocen su valor para tomar decisiones y mejorar la productividad, adems de que una mejor gestin del conocimiento se acompaa de mejor desempeo organizacional. La gestin del conocimiento favorece que las empresas sean inteligentes en cuanto a que se adaptan al entorno, por lo que es importante tomarla en cuenta en la toma de decisiones y considerar que es clave en el desarrollo organizacional, no una moda pasajera. Le parece?

REFERENCIAS

Andersen, A. (1995). Modelo de la American Productivity & Quality Center. Recuperado el 6 de junio de 2011 de http://www.exa.unicem.edu.arWorking knowledge. How organizations manage what they know. E.U.A., Harvard Business School Press.
Drucker, P. F. (1993). Post-Capitalist Society. Nueva York, (E.U.A.), Harper Collins Publishers.
Ewest, T. (2010, noviembre). Knowledge management and organizational effectiveness: considering applications for leadership. Journal of Business & Economics Research, 8 (11), 137-140.
Garvin, D. (2000). Crear una organizacin que aprende. Deusto, Espaa: Harvard Business School Edic./ Deusto.