importancia del feedback en el trabajo, especialmente en las empresas. organizaciones.

Carlos Mora Vanegas

Generalidades
, definicion, alcance

      Todos
tenemos el compromiso de estar atentos en el comportamiento, acciones que
desempenamos en los distintos roles  que
realizamos en nuestro transito por esta dimension, debemos de estar despiertos en
todo aquello en que nos equivocamos,  en
donde nuestras accuaciones no generan los resultados esperados, por algunas
razones que no se consideraron o por acontecimientos que surgen  y que no se previeron evitando   alcanzar lo fijado .De ahi,  la importantica de retroalimentar   para que ello no vuelva a suceder

   Se sabe, el Feedback
es una palabra inglesa que significa retroalimentación o dar respuesta a un
determinado pedido o acontecimiento. El término se utiliza frecuentemente  en áreas como la Administración de empresas,
la Psicología o la Ingeniería eléctrica.

    Agrega www.significados.com, que en algunos contextos, la palabra feedback puede
significar respuesta o reacción. En este caso, el feedback puede ser positivo o
negativo. Ejemplo: Presenté mi informe a los accionistas y el feedback fue muy
positivo.

   Se comenta,
que en el ámbito de la comunicación, el feedback es uno de los elementos
presentes en el proceso de comunicación, donde un emisor envía un mensaje a un
receptor a través de un canal. El mensaje puede ser alterado por algún tipo de
barrera (ruido), condicionando entonces su interpretación por el receptor. Una
vez interpretado, el receptor completa el proceso de comunicación con el
feedback – la respuesta o reacción del receptor al mensaje enviado.

     El
significado de feedback se utiliza en las teorías de la Administración de
empresas, cuando se da una opinión sobre una persona o grupo de personas en la
realización de un trabajo con el fin de evaluar su desempeño. Es una acción que
revela las fortalezas y debilidades, los puntos positivos y negativos, de la
labor realizada con el fin de mejorarla.

    En
Psicología, el feedback es una crítica constructiva y un
“tratamiento” que puede ayudar a que las vendas, que nos hacen creer
que los demás nos ven como nosotros nos vemos, caigan de nuestros ojos y a que
así todos podamos ser  más eficaces e
inteligentes socialmente sabiendo lo que hacemos mal para poder corregirlo.

   www.jesusarcas.com, al respecto de la
importancia, alcance dl feedback recuerda que Zeus y Skiffington
(2000) , aportan una serie de reflexiones importantes a este tema. En primer
lugar definen feedback como es lo que hacemos cuando damos nuestra opinión o
evaluación del comportamiento o rendimiento de alguien. Es cualquier
comunicación que facilita información a otra persona acerca de nuestra
percepción de los mismos y de cómo incide en nosotros su conducta.

   La capacidad para facilitar feedback es
fundamental para el éxito de cualquier intervención como directivo, y es una de
las funciones más importantes que debe desempeñar el directivo como tutor, o
como fuente de desarrollo de las personas.

   Los autores añaden que, quienes destacan por sus
logros siempre buscan feedback o formas de analizar sus éxitos. Incluso
un feedback negativo es preferible a la ausencia de feedback. El individuo no
tarda en perder su motivación y entusiasmo si cree que nadie se preocupa de su
rendimiento. El feedback es una forma de reconocimiento que motiva a la gente.
Como señaló Hill, el proceso moderno de feedback lo controla más el empleado
que el directivo, haciendo un énfasis especial en el asesoramiento, la
autoevaluación y el autodesarrollo.

   Cita la fuente mencionada que el feedback se centra en las competencias
clave que requiere un determinado puesto de trabajo y los resultados que
requiere la organización, e identifica los principales impulsores del
rendimiento necesarios para alcanzar el éxito organizativo.
   El buen
feedback presta su máxima atención a los objetivos y está orientado hacia el
futuro.

   Definitivamente, una buena gestion
administrativa, que garantice un excelente 
clima organizacional, requiere de 
retroalimentacion del desempeno de su 
recurso humano, de su acoplamiento en sus fuciones de su equipo de
trabajo .  No
hay que olvidar, que en el  lenguaje empresarial, la calidad de las
relaciones profesionales o personales depende de la cantidad y calidad de
retroalimentación que  se reciba.

 Considerese, que si el feedback es pobre,
también lo será la relación; si es crítico o abusivo, la relación lo reflejará;
sin embargo, si es positivo, la relación lo será de igual modo.

 

 Sin duda alguna como lo menciona altonivel.com.mxla
 retroalimentación resulta importante
para el crecimiento de una institución,no obstante  pregunta .

      Son muchas las empresas, especialmente en
el caso del sistema empresarial venezolano, en que  muchas instituciones, organizaciones, aun en
universidades, en  donde mas actuamos,
que no se han compenetrado con la relevancia e importancia delo que involucra
la retroalimentacion y ello perjudica significativamente el que se alcnace los
objetivos, productividad, eficiencia esperada.

 

Beneficios,
aspectos negativos

    Que beneficios aporta un fedback
constructivo?

Al
respecto jesusarcas.com, senala:
1. Despierta un sentimiento de pertenencia en
los individuos.
2. Actúa fortaleciendo la probabilidad de que se
perpetúe el comportamiento deseado, sobre todo si se practica
intermitentemente. Si el feedback es negativo puede inducir al individuo a
luchar con más fuerza para mejorar y desarrollar su rendimiento.
3. Potencia los puntos fuertes del individuo y
sus contribuciones a la organización.
4. Crea una relación entre el directivo y el
empleado generando confianza y una comunicación de doble sentido entre emisor y
receptor.
5. Genera autoestima, confianza y seguridad.
6. Ayuda al colaborador a desaprender hábitos
improductivos o ineficaces.

Cuales son las reacciones negativas al Feedback?

 La fuente
anteriormente citada  senala, que  el Feedback es una comunicación con un
contenido de riesgo que puede suscitar reacciones  negativas variadas, como son las siguientes:


Aceptación.


Sorpresa.


Contrariedad.


Decepción.


Confusión.


Desacuerdo.


Negación.

 

Conclusiones

El
Feedback es muy importante de tenerse presente, mas, en un escenario como el venesolano,
en donde las empresas, organizaciones, universidades afrontan grandes retos,
intervenciones de parte del Gobierno que dan paso a que se manifieste la
inseguridad, el riesgo, incerti dumbre.

Debe
la gerencia moderna contar con esta  potente herramienta de relación interpersonal
y de dirección de personas. Su aplicación estudiada y correcta puede aportar un
beneficio extraordinario, tanto a las organizaciones como a las personas
implicadas en el proceso.  No cabe la
menor duda, como indica jesusarcas.com el feedback es un paso necesario hacia
el desarrollo y el cambio, tanto de personas como de organizaciones. Quizás sea
el primer paso, y ya sabemos aquello de que un buen primer paso nos facilita
que los siguiente sean mejores todavía.

*Fuentes
debidamentes citadas

 Exatec-Egade

 Consultor empresarial de Deproimca

 Docente de postgrado de Faces, UC

Comportamiento
organizacional

carmorvane@gmail.com.