inteligencia conversacional. los 3 niveles y 8 claves para generar confianza.

Isabel Carrasco GonzlezJudith E. Glaser, en su libro Convencional intelligence,plantea que la clave para el xito en la vida personal y profesional se encuentra en ser un maestro en inteligencia conversacional.Las conversaciones no son lo que creemos que son. Hemos crecido con una visin estrecha de las conversaciones pensando que, fundamentalmente, se ocupan de hablar, de compartir informacin, de decir a otros lo que pensamos. Ahora estamos aprendiendo, a travs de investigaciones sobre el funcionamiento del cerebro, que una conversacin va ms all de compartir informacin.CONVERSAR ES MS QUE INFORMARLas conversaciones son dinmicas, interactivas e inclusivas e impactan en la forma en que nos relacionamos, cautivamos, interactuamos e influimos sobre los dems, permitiendo moldear la realidad y los hechos de forma colaborativa.Las conversaciones nos permiten que vayamos ms all del poder sobre otros al poder con otros, facilitando que experimentemos la misma realidad al acortar la distancia entre cmo ven las cosas los dems y cmo las vemos nosotros.Las palabras no son cosas, son representaciones y smbolos que utilizamos para ver, pensar y procesar nuestras percepciones de la realidad y son el medio para compartir estas percepciones con otros. Desgraciadamente pocos lderes son conscientes de la importancia que tienen las conversaciones para la salud y la productividad de la organizacin.Las conversaciones insanas estn en la raz de la desconfianza, del engao, de la traicin y de la evitacin, que van a conducir a una disminucin de la productividad y de la innovacin, lo que originar peores resultados.Frases tales como no puedes hacer eso o si supieses cmo hacerlo se pueden decir en pocos segundos pero pueden tener repercusiones serias. Existe poca relacin entre el tiempo que lleva decir unas palabras y el impacto duradero que pueden tener en una persona, una relacin o una organizacin.EL PODER DE LA INTELIGENCIA CONVERSACIONALAl ser nuestras palabras tan poderosas debemos ser capaces de entender y desarrollar nuestra inteligencia conversacional, que es el marco y la perspectiva que nos permite ver cmo las conversaciones crean uniones poderosas entre las relaciones y la cultura. Las conversaciones son la forma en la que conectamos, enganchamos, navegamos y transformamos el mundo con los dems.La premisa de la inteligencia conversacional es que acceder a un nivel superior de progreso va a depender de la calidad de nuestra cultura, lo que depende de la calidad de nuestras relaciones, que a su vez dependen de la calidad de nuestras conversaciones. Todo ocurre a travs de conversaciones.La inteligencia conversacional nos va a dar poder para:1. Influir en nuestra qumica cerebralInfluir en nuestra qumica cerebral ya que toda conversacin que mantenemos con una persona tiene un componente qumico. Las conversaciones tienen el poder de cambiar nuestro cerebro: estimulan la produccin de hormonas y neurotransmisores y estimulan las conexiones nerviosas.2. Fortalecer las relacionesExpresar nuestros pensamientos y sentimientos ntimos a los dems de forma que pueden fortalecer las relaciones. Al comunicar transmitimos contenido y emociones a los dems y vemos el contenido y emociones que nos muestran stos. Una conversacin va ms all de la informacin que compartimos y las palabras que decimos. Ofrece la posibilidad de empaquetar y presentar nuestros sentimientos sobre nuestro mundo. Como lderes comunicamos si estamos alegres o tristes, por ejemplo, con cada conversacin.3. Interpretar la realidadInfluir en la forma en la que interpretamos la realidad. Las conversaciones impactan en distintas partes de nuestro cerebro porque diversas partes del mismo estn escuchando a cosas diferentes. Al entender la manera en la que las conversaciones influyen en nuestra escucha podemos determinar cmo lo estamos haciendo, ya que va a determinar cmo interpretamos el mundo.LOS TRES NIVELES DE CONVERSACINLa inteligencia conversacional es esencial para lograr que la organizacin tenga la capacidad de crear significados compartidos sobre qu necesidades se tienen que cubrir y por qu, para que los profesionales tengan ideas claras del futuro que tienen que contribuir a crear entre todos.Va a permitir, tambin, discernir qu tipo de conversacin es adecuada para cada situacin. La autora distingue distintos niveles:Nivel I. TransaccionalConversaciones que nos permiten hacer transacciones y compartir informacin.Nivel II. PosicionalConversaciones en las que manifestamos nuestra posicin. En ellas tenemos un punto de vista fuerte e intentamos influir en los dems para que lo entiendan o acepten.Nivel III. TransformacionalConversaciones mediante las que nos comunicamos con los dems para poder transformar y moldear la realidad junto a ellos: co-crear conversaciones. Los investigadores en neurociencia estn demostrando que la capacidad de operar en el nivel III se encuentra en la corteza prefrontal. sta se activa cuando sentimos que podemos confiar en los dems y se desactiva cuando experimentamos niveles elevados de miedo o desconfianza. Todos los seres humanos estamos creados para llegar a este nivel pero muchos entornos no estimulan el desarrollo de esta capacidad e incluso la desaconsejan.Conocer y entender estos tres niveles y cmo activarlos es vital para alcanzar el xito. Para empezar es importante saber que la inteligencia conversacional es una competencia que se puede cultivar. Nos permite conectar con los dems y se expande con la prctica.Mientras el resto de las inteligencias son ms individualistas ya que se desarrollan en solitario, tales como la matemtica o lingstica, sta existe como resultado de un esfuerzo colaborativo y al practicarla junto a los dems aumentamos la inteligencia de las relaciones y de los grupos y organizaciones.CMO GENERAR INTELIGENCIA CONVERSACIONALEn 1931 el cientfico y filsofo Alfred Korzybski acu la frase el mapa no es el territorio para distinguir entre las palabras que utilizamos para describir la realidad misma.Planteaba que con frecuencia confundimos el mapa (la forma en la que nuestras mentes representan la realidad), con el territorio (la realidad fsica) y no somos conscientes de que estamos mezclando ambos. Nos comunicamos con los dems como si todos compartisemos el mismo mapa (el mismo mundo) lo que ocasiona conflictos.Por medio de la inteligencia conversacional se crea un dilogo mantenido con los dems, para explorar nuestros mapas (a los que la autora llama nuestras pelculas) y mantenernos encontacto con la evolucin del pensamiento de cada unomientras se trabaja en conjunto para alcanzar metas compartidas.Glaser como ejemplo de desarrollo de la inteligencia colectiva menciona el programa que desarrollo para Boehringer Ingelheim dirigido a sus representantes de ventas para ensearles habilidades estrella que obtienen resultados. stas consisten en tener la capacidad de:1. Establecer empataEstablecer empata para estar en la misma longitud de onda que la persona con la que hablamos.2. Escuchar sin juzgarEscuchar sin juzgar que implica prestar atencin plena a la otra persona mientras habla, procurando apartar conscientemente la tendencia que tenemos a juzgar a los dems.3. Hacer preguntas para descubrir nuevas cosas.De esta forma abrimos nuestras mentes a la curiosidad y a la posibilidad de cambiar nuestros puntos de vista mientras escuchamos y aprendemos.4. Reforzar el xito.Se centra en ver y validar cmo ser el xito para todas las partes eliminando la incertidumbre y movilizando a las personas a la accin con mayor conectividad y coherencia.5. Dramatizar el mensaje.Nos va a recordar que necesitamos estar alertas para comprobar que nuestros mensajes son claros y comprensibles para todos. Cuando no conseguimos conectar con la audiencia al comunicarnos podemos intentar transmitir el mensaje de otra manera, por ejemplo contando una historia o mostrando una imagen de lo que estamos intentando decir. Estas dramatizaciones ayudan a un mayor entendimiento, elevan la confianza y refuerzan las relaciones.LA QUMICA CEREBRALEstas habilidades estrella sirven como gua y anclaje de nuestro proceso de compromiso y estn diseadas para originar cambios positivos en la qumica cerebral: la oxitocinaque se libera durante este tipo de conversaciones incrementa nuestros sentimientos de unin con los dems y la dopaminay serotonina contribuyen a aumentar nuestros sentimientos de bienestar.Estos neurotransmisores mitigan el rol defensivo de la amgdala liberando a la corteza prefrontal para que puedan emerger nuevas ideas y sabidura. Esta parte del cerebro contiene tambin las neuronas espejo que nos permiten sentir empata por los dems.Las conversaciones tienen un propsito en nuestras vidas. Todos los niveles, el I (transaccional: intercambio de datos e informacin), II (posicional: trabajar el poder y la influencia) yIII (transformacional: co-crear el futuro para el xito mutuo), son importantes.Podemos atascarnos en uno de ellos y encontrar que nuestras conversaciones no slo no son sanas sino que conducen a la desconfianza o podemos destacar en todos y lograr resultados que van a conseguir resultados transformacionales. Las conversaciones sanas se sustentan en altos niveles de confianza.GENERAR CONFIANZASLas investigaciones de Angelika Dimoka y otros neurocientficos han comprobado que la confianza se encuentra situada en la corteza prefrontal y la desconfianza est instalada en la amgdala y en reas lmbicas del cerebro.El hecho de que el cerebro procese estas dos respuestas en lugares separados ofrece claves para poder desarrollar la inteligencia conversacional. No podemos conectar con otras personas si nuestra amgdala est muy activada. El miedo y la desconfianza en este caso cierran nuestro cerebro.La autora recomienda no olvidar.1. El contexto emocionalLa necesidad de ser considerados en nuestras conversaciones y en el contexto emocional que creamos con las mismas. Por ejemplo si estamos mandando el mensaje de que pueden confiar en nosotros o de que queremos que no discrepen de nuestras opiniones.Si somos conscientes de estos meta-mensajes podremos crear una cultura segura que permita a todas las partes interactuar al nivel ms elevado, compartiendo perspectivas, sentimientos y aspiraciones e incrementando la sabidura de todos.2. Las reacciones emocionalesLa habilidad que tienen las conversaciones para desencadenar reacciones emocionales. Las conversaciones llevan consigo un significado que puede conducir a una mayor unin y confianza y hacer que sintamos que los dems son amigos o colegas o pueden ocasionar una ruptura de la empata y que contemplemos a nuestros interlocutores como enemigos.3. Las palabras no son neutralesLas palabras que utilizamos en nuestras conversaciones raramente son neutrales. Las palabras tienen historia y cada vez que una nueva experiencia crea un nuevo significado de una palabra la informacin se recoge en nuestros cerebros para ser activada durante las conversaciones. Conociendo como proyectamos significados en nuestras conversaciones podremos conectar con otros ms fcilmente.Entendiendo cmo las conversaciones activan distintas partes de nuestro cerebro y estimulan determinados hbitos y comportamientos podremos desarrollar nuestra inteligencia conversacional para construir organizaciones ms sanas y resilientes.

A %d blogueros les gusta esto: