la comunicacion debe formar parte del adn de las empresas

por Pablo Blasco

En esta empresa, desde hace mucho tiempo, falta comunicacin. Esta es una de las frases que habitualmente podemos escuchar en empresas de considerable tamao, y que afecta en gran medida a los mandos intermedios, que son el vehculo de transmisin de la estrategia hacia los puestos ms operativos y pacientes escuchadores de las sugerencias y reclamaciones de los puestos operativos hacia la estrategia. Comunicar debe formar parte del ADN de las empresas, al igual que es parte esencial de las personas.

La gestin por competencias suele derivar en conductas operativas y observables en los diferentes niveles de comunicacin exigidos a cada persona y puesto, y aunque las empresas se gastan importantes cantidades de dinero de sus presupuestos de formacin para potenciar esta competencia en sus colaboradores, el retorno de este aprendizaje es difcilmente medible.

Como consecuencia, en las empresas suelen aparecer numerosos conflictos derivados de no entender el estilo de comunicacin de la otra parte; uno de los cometidos fundamentales de toda persona que quiera comunicar bien.

Qu estilo de comunicacin tenemos?

A la hora de plantearse un plan de mejora para potenciar esta competencia dentro de nuestras habilidades, es importante considerar primero que nuestro estilo de comunicacin se ve influido por el tipo de empresa en la que trabajamos, por su cultura organizativa y por el puesto de trabajo que desempeamos. Y nuestro estilo puede (y debe) evolucionar a lo largo del tiempo. No estamos planteando llegar a ser oradores de masas, tan slo desarrollar nuestra faceta comunicadora para mejorar profesionalmente.

Para delimitar los diferentes estilos de comunicacin en el campo laboral, debemos tener en cuenta dos variables: la racional y la emocional.

Racional: Est relacionada con la cantidad de informacin que necesitamos dar y recibir, con la sntesis o ampliacin de datos y enfoques.Emocional: Tiene que ver con la pasin en nuestra comunicacin, con el inters por ser activos o pasivos a la hora de comunicar.

De esta forma, podemos diferenciar cuatro estilos cruzando ambas variables en funcin de su nivel (ms o menos):

1. Dinmico

Un estilo con mucha implicacin emocional y necesidad de accin en lo racional. Son personas que clarifican y acotan los problemas, que slo requieren datos y hechos relevantes y que suelen aportar realismo. Sus caractersticas primordiales: Centrados en la accin a corto plazo, pragmticos, son muy rpidos en la toma de decisiones. Conceden gran importancia a la experiencia y persiguen estndares de alta calidad. Se identifican por su capacidad para transformar ideas en productos/beneficios.

2. Reflexivo

Perfil con mucha parte lgica y menos emocional. Son personas que determinan los pasos que se han de seguir en cada enfoque, que describen las consecuencias de cada alternativa y que aportan lgica. Sus caractersticas: Lgicos y sistemticos, escpticos, centrados en la accin a medio/largo plazo. Son productivos y generadores de resultados. Manifiestan orgullo por aprender continuamente y por sus propios esfuerzos y resultados.

3. Perceptivo

Una persona perceptiva utiliza mucha emocin y menos su parte ms racional. Las personas con este perfil prevn los efectos de cada solucin sobre las personas, determinan los puntos conflictivos y aportan empata. Sus principales rasgos: Conceden gran valor a la interaccin humana, poseen gran capacidad de escucha e identificacin, estn dotados para la comunicacin, son observadores y estn preocupados por los dems. Entienden los sentimientos y comportamientos ajenos con gran facilidad.

4. Intuitivo

Personas que emplean poco ambas variables en su comunicacin, tienen un perfil reactivo en este sentido. Son perfiles que suelen generan alternativas directas, y sobre todo aportan creatividad. Estn orientados a la innovacin e interesados en retos y en las ideas, no en su implantacin. Los intuitivos suelen revelarse como personas de mente abierta y gil. Su imaginacin es excelente, y la utilizan cuestionando su entorno e impulsndolo hacia el futuro.

Conviene sealar que las personas podemos aplicar (y poseer) varios estilos simultneamente, ya que no son excluyentes. Por ejemplo, una persona podra combinar los estilos dinmico y perceptivo, ya que lo que influye en su comunicacin es la parte ms emotiva.

Qu hacer si desconocemos el estilo de la otra persona?

Mejorar nuestra habilidad comunicativa requiere tiempo y algo de anlisis personal. Un excelente mtodo es aprender a observar el estilo de nuestro entorno ms cercano: qu tipo de palabras emplea, cmo comunica con cada persona, a qu presta atencin en su comunicacin, cmo estructura su argumento, qu tipo de preguntas hace, etc.

Posteriormente debemos preparar mnimamente una estrategia de comunicacin con esa persona, a partir de la informacin que hemos analizado en la fase anterior, e ir probando las objeciones que nos pone, su comunicacin paraverbal y no verbal, el grado de aceptacin de nuestras propuestas, etc. Adquirir este hbito e integrarlo en nuestra forma de actuar debe ser parte de nuestro desarrollo profesional. Slo es cuestin de repetir de forma sistemtica estas pautas.

Esperemos que la frase en esta empresa falta comunicacin quede desterrada de nuestro lenguaje cotidiano.