la importancia de los indicadores de gestion

Carlos Mora Vanegas

Un buen gerente, debe estar plenamente identificado con lo querepresenta los indicadores de gestion, su alcance, beneficios, todo lo que ellos contribuyen en la buena funcionalidad de laempresa bajo su cargo.

Al respecto, comenta Joanna Camejoque se conoce como indicador de gestin aquel dato que refleja cules fueron las consecuencias de accionestomadas en el pasado en el marco de una organizacin. La idea es que estosindicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en elfuturo.

Es importante que los indicadores de gestin reflejen datos veraces y fiables, ya que el anlisis de la situacin,de otra manera, no ser correcto. Por otra parte, si los indicadores sonambiguos, la interpretacin ser complicada.

Lo que permite un indicador degestin es determinar si un proyecto o una organizacin estn siendo exitosos osi estn cumpliendo con los objetivos

Endefinitiva, un indicador deGestin, es una expresin cuantitativa del comportamiento odesempeo de una o varias variables, cuyamagnitud cuantificada al ser comparada con un nivel de referencia, puedesealar una desviacin igual, por encima (normalmente positiva) o por debajo(normalmente negativa). Cuando la desviacin es igual o por encima (normalmentepositiva) se debe analizar para establecer que parmetros tuvieron uncomportamiento aceptable que permiti el valor del indicador, cuando ladesviacin est por debajo (normalmente negativa).

Agrega Cruz Lezama, que el principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeo delrea mediante parmetros establecidos en relacin con las metas, as mismoobservar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin.

No olvidar, que establecer un conjunto deindicadores de gestin es una parte clave de un sistema de medicin dedesempeo.

Los indicadoresde gestin nunca se crean de la noche a la maana, y adems ser necesariomejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia sobre el tema.
Que representan los Indicadores de gestin?

Sobre ellos comenta Joanna Camejo que son:

Medios, instrumentos omecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se estn logrando los objetivos estratgicos.

Representan una unidad demedida gerencial que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente asus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.

Producen informacin paraanalizar el desempeo de cualquier rea de la organizacin y verificar elcumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.

Detectan y prevn desviacionesen el logro de los objetivos.

EL anlisis de los indicadoresconlleva a generar Alertas SobreLa Accin, no perder la direccin, bajo el supuesto de que laorganizacin est perfectamente alineada con el plan.

Hace ademas la fuente citada las preguntas: Por qu medir ypara qu?

y de la mejora focali Responde:Si no se mide lo que se hace,no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si nose puede dirigir no se puede mejorar.

Definitivamente se indica la necesidad deestar atentos el desempeno, en saber medir este, tener un sistema de medicion de mision de desempeno

Opina,que lamedicin del desempeo se puede definir generalmente, como una serie de accionesorientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa.En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; sudefinicin no es una tarea fcil dado que este concepto envuelve elementosfsicos y lgicos, depende de la visin del cuerpo gerencial, de la composiciny estructura jerrquica y de los sistemas de soporte de la empresa.

Entonces, Por qu medir?

Por qu la empresa debe tomardecisiones.

Por qu se necesita conocer laeficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha a ciegas, tomandodecisiones sobre suposiciones o intuiciones).

Por qu se requiere saber sise est en el camino correcto o no en cada rea.

Por qu se necesita mejorar encada rea de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se est msdbil.

Por qu se requiere saber, enlo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia)

Para qu medir?

Para poder interpretar lo queesta ocurriendo.

Para tomar medidas cuando lasvariables se salen de los limites establecidos.

Para definir la necesidad deintroducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menortiempo posible.

Para analizar la tendenciahistrica y apreciar la productividad a travs del tiempo.

Para establecer la relacinentre productividad y rentabilidad.

Para direccionar ore-direccionar planes financieros.

Para relacionar laproductividad con el nivel salarial.

Para medir la situacin de riesgo de la empresa.

Para proporcionar las basesdel desarrollo estratgico zada.

Atributos de los indicadores ytipos de indicadores

Cuales son los atributos quedbene tner los indicadores de gestion? Senala Camejo lossiguientes criterios o atributos:

Medible: Elmedidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la caractersticadescrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del grado o frecuencia de lacantidad.

Entendible: Elmedidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por todos aquellos que lousan.

Controlable: Elindicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organizacin.

En resumen, se indica tener presente, que el indicador debe proporcionar una calidad y unacantidad razonables de informacin (relevancia) para no distorsionar lasconclusiones que de l se puedan extraer (inequvoco), a la vez que debe estardisponible en el momento adecuado para la toma de decisiones(pertinencia, oportunidad), y todo ello, siempre que los costos de obtencin nosuperen los beneficios potenciales de la informacin extrable.

**Fuentes debidamente senaladas.

Exatec-Egade

Docente de postgrado, Faces UC

Consultor-asesor empresarial

carmorvane@gmail.com