la inteligencia emocional como un componente del liderazgo

Mariano Ramos MejiaEste campo de estudio ha ganado cada vez ms atencin en la ltima dcada. Qu es, y por qu es importante para el xito en una organizacin?La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de una persona para utilizar la emocin de manera proactiva, tanto sus propias emociones como las de los dems a su alrededor, y tanto a nivel consciente como subconsciente, como una herramienta para mejorar el razonamiento y la toma de decisiones.Daniel Goleman, el padrino de la inteligencia emocional, ha publicado extensamente sobre la importancia de las habilidades no tcnicas en el lugar de trabajo. l conecta las cualidades de la inteligencia emocional directamente con el liderazgo y argumenta que el xito en ste no depende exclusivamente de las cualidades ms tradicionales de competencias prcticas e intelectuales.Goleman escribe: No es que las habilidades intelectuales y tcnicas sean irrelevantes. Ellas son importantes, pero sobre todo como capacidades de umbral, es decir, que son los requisitos de nivel de entrada para los cargos ejecutivos. Pero mi investigacin, junto con otros estudios recientes, muestra claramente que la inteligencia emocional es la condicin sine qua non del liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor formacin en el mundo, una mente incisiva y analtica, y una fuente inagotable de ideas inteligentes, pero an as no ser un gran lder. Goleman identifica cinco aspectos principales de la inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulacin, motivacin, empata y habilidad social.Auto-concienciaLa autoconciencia es la capacidad para identificar las propias fortalezas y debilidades, y de comportarse en el lugar de trabajo de manera de capitalizar las primeras y minimizar las segundas. Franqueza acerca de las reas de debilidad, comodidad con uno mismo y un sentido fuerte y positivo de autoestima caracterizan a las personas que son conscientes de s mismas. Parte de la autoestima es la voluntad de escucharse a uno mismo antes que nadie. De acuerdo a las observaciones de Goleman y Malcolm Gladwell, la conciencia de s mismo va ms all de la auto-evaluacin conciente de un individuo, y ms profundamente involucra la capacidad innata de una persona para la toma de decisiones, influyendo as en todos los aspectos del desempeoAutorregulacinLa autorregulacin se relaciona con la conciencia de s mismo, pero describe ms especficamente la capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o positivas, con el fin de mantener un comportamiento ms adecuado a la prctica profesional y la actividad. Goleman escribe acerca de la auto-regulacin no slo como un enfoque reaccionario ante escenarios que pueden empujar, movilizar y distraer, sino tambin como el impacto constante y deliberado de un ejecutivo en la cultura organizacionalPor qu la autorregulacin es tan importante para los lderes? Las personas que tienen control de sus sentimientos e impulsos -es decir, las personas que son razonables son capaces de crear un ambiente de confianza y equidad. En tal ambiente, la poltica y las luchas internas se reducen drsticamente. Las personas con talento fluyen hacia la organizacin. Menos mal humor en la parte superior significa menos en toda la organizacin.MotivacinEl principio de la motivacin representa la voluntad de logro entusiasmo, empuje, ambicin independientemente de los obstculos, y es otro tema constantemente reforzado por los lderes analizados. Los lderes motivados son competitivos con ellos mismos y con sus pares por igual. Se fijan metas y emplean mtodos de medicin para cuantificar qu tan bien se han cumplido esos objetivos, si se ha hecho. No cuesta imaginar lo fcil que este rasgo, si no se controla o no est lo suficientemente equilibrado con otras caractersticas como la auto-conciencia y la autorregulacin, puede socavar un perfil de liderazgo. Sin embargo, Goleman sostiene que un lder potencial no se materializar en uno real sin una motivacin suficiente: Si hay un rasgo que casi todos los lderes tienen, es la motivacin. El lder ms fuerte ve oportunidades donde otros no pueden y asume que todos los problemas se pueden resolver, y, ms importante, est motivado para aprovechar esas oportunidades y buscar la resolucin.EmpataLa empata es el cuarto pilar de Goleman de la inteligencia emocional y es quizs el ms propenso a la mal interpretacin. Pero la empata tiene un propsito profesional, claro y concreto, y segn Goleman no significa adoptar las emociones de otras personas como propias y tratar de complacer a todo el mundo. Describe la comprensin intuitiva del lder de las necesidades no- tcnicas del personal y la capacidad de comunicar esa comprensin efectiva. Como se indica ms adelante, la importancia de la satisfaccin del personal, sintindose respetado y escuchado, no puede ser subestimada. La moral del personal y la satisfaccin en el trabajo tienen un impacto enorme en cmo los dems en la organizacin se sienten acerca de sus trabajos y cmo la totalidad de la organizacin se desempea.Observa Goleman: La empata es un antdoto. Las personas que la tienen estn en sintona con sutilezas en el lenguaje corporal; pueden escuchar el mensaje detrs de las palabras que se pronuncian. Ms all de eso, tienen una profunda comprensin de la existencia e importancia de las diferencias culturales y tnicas. La empata tambin mejora la capacidad del lder para hacer que el personal se sienta respetado, por lo que este puede, a su vez, respetar a otros, fortaleciendo los esfuerzos constantes hacia la retencin. Este tipo de lder puede por lo tanto desarrollar equipos fuertes que trabajan juntos de manera efectiva para animarse recprocamente y realizar con xito la misin de la organizacin.Habilidad socialHabilidad social, el quinto componente de la inteligencia emocional, es, como la empata, el reflejo de la interaccin de un lder con el mundo, en contraste con los tres primeros factores, que ponen de relieve caractersticas ms internas. Es la capacidad de un lder de aprovechar las relaciones para promover sus ideas, a travs de la simpata, confianza y respeto. Pero as como la lnea no es clara entre la auto-conciencia, la autorregulacin, la motivacin y la empata, la habilidad social representa tambin matices de los otros cuatro. Sin habilidades sociales, los otros cuatro componentes de la inteligencia emocional pueden caer por el piso.Goleman seala tambin que, debido a que la habilidad social se basa en relaciones positivas, los lderes ms exitosos pueden parecer no estar trabajando cuando estn en el trabajo y, por tanto, la habilidad social puede ser el rea ms difcil de cuantificar. Goleman reconoce, de hecho, que la inteligencia emocional en general no siempre es propicia para la medicin.Tomar riesgos inteligentes, buenas decisiones y mostrar iniciativa son las conductas ejemplificadas por los lderes ms exitosos y emprendedores. Los principios de la autoconciencia, la autorregulacin, la motivacin, la empata y habilidades sociales permiten la claridad y la capacidad para llevar a cabo estos comportamientos, especialmente en las industrias vulnerables sin fines de lucro, donde son cada vez ms crticos para la estrategia organizacional.Este artculo, escrito por Anne Saporito, se public originalmente en el Philadelphia Social Innovations Journal. Es reproducido por Utecnoticias con el debido permiso.Publicado en Utecnoticias. Universidad Tecnolgica Nacional, Facultad Regional Baha Blanca, Argentina

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