las 4 c’s del liderazgo confiable

JESUS A. SAMPEDRO HIDALGOLa investigacin que hemos realizado desde Global Leadership Consulting en torno al tema de Liderazgo Confiable nos ha llevado a integrar de varios estudios e investigaciones incluyendo el modelo de Shockley-Zalabak (2000), Blanchard (2013) y Great Place to Work (2012) entre muchos otros. De all se deriva que los siguientes elementos son clave para la construccin de la confiabilidad en el liderazgo: Competencia (Capacidad), La apertura y la honestidad (comunicacional), La preocupacin por los empleados, confiabilidad, Identificacin, Reciprocidad y Justicia.Sin embargo, para una ms fcil comprensin del tema y en pro de facilitar la comunicacin de lo esencial al respecto, el modelo ABCD de Confianza de Ken Blanchard y su red de investigadores provee una interesante perspectiva sobre los elementos que todo lder ha de tener en cuenta para construir y/o restaurar la confianza.A continuacin se presenta una adaptacin del mismo, convirtindolo en las 4 Cs del Liderazgo Confiable:Capaz: Se trata de que un lder demuestre Competencia. Un lder ha de saber cmo hacer que las cosas se hagan. La ejecucin y la efectividad estn en el centro de este elemento. Si un lder no tiene la habilidad o destreza para actuar segn amerite el reto de la realidad, ser difcil considerarlo como alguien con confiabilidad. La gente tendr dudas sobre su capacidad y eso afectara las relaciones. El lder confiable ha de conocer bien la organizacin y proveer a su gente con la informacin y los recursos que les permita en conjunto sortear las demandas de la realidad.Creble: Se trata de un lder con carcter e integridad. La forma de relacionarse sincera y genuina con los dems de un lder, y de crear y dar seguimiento a procesos justos, actuaran en favor de la creacin de un ambiente de solides y confiabilidad. El lder confiable hace sentir su trato apropiado y justo ante sus colaboradores aun en medio de la diversidad de condiciones y circunstancias emergentes. Ser alguien creble no significa ser alguien perfecto, pero si significa actuar en adherencia a un sistema solido de valores que le otorgan a su gestin un tinte robusto de consistencia en el largo plazo y que le produce un grado de bienestar y tranquilidad a sus colaboradores.Conectado: Se trata de un lder que se mantiene cercano, en interaccin y que manifiesta aprecio continuo y genuino a sus cercanos. Un lder as procura conocer las necesidades de su gente y buscar soluciones para satisfacer las mismas. Esto sin duda implica que el lder se comunique efectivamente con su gente y que lo haga con sinceridad, para as ser tomado en cuenta como un ser real y no alguien lejano a sus realidades. La apertura y honestidad del lder juegan un rol crucial en esto, incluso es mejor si conlleva asuntos bsicos de su humanidad (no solo de su rol de lder).Confiable: Se trata de hacerse confiable al darle seguimiento a aquello que el lder dijo que hara. A la gente le interesan ms las visiones que provienen de lderes que les dan seguimiento. Expresar responsabilidad en este sentido es rendir cuentas del avance de sus acciones luego de que el lder haya prometido algo. La capacidad organizativa personal y corporativa sern buenas aliadas en revelar el genuino status y potencial que tiene un lder para completar sus tareas con enfoque, determinacin y pasin.El uso y cuidado de estos cuatro elementos permite a cualquier lder sostener ambientes organizacionales interactivos, sanos, positivos y proactivos. La habilidad de ser confiable y crear confianza organizacional de un lder es crucial para su propia sostenibilidad en el largo plazo. La organizacin recibe la radiacin de las relaciones confiables y la proyecta hacia el mercado a travs de sus productos, servicios y mltiples canales interactivos. Siendo entonces la confianza un aspecto tan crucial y delicado, que merece especial atencin para el desarrollo distintivo del liderazgo que permita enfrentar el mundo actual.

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