las visiones diferentes de la misma realidad

Alberto Levy

Consideramos a la Empresa como un Sistema Socio-Tcnico Complejo (SSTC), y a su Estrategia como un proceso de interpretacin, hipotizacin y decisin, tomando al SSTC como un todo capaz de generar una cognicin ms o menos compartida. Si bien esto vale como una primera aproximacin a nuestro tema, es clave analizar si el desarrollo de una cognicin comn (Cognicin Social o Inteligencia Colectiva) a todos los miembros constituye un estado que el sistema alcanza espontneamente o no.

Cada integrante de un SSTC construye una representacin particular del sistema y de cmo ste opera en su entorno. Esta es una representacin de lo que ese individuo ha construido subjetivamente como SU realidad. El conjunto de representaciones individuales puede ser parcialmente coincidente, divergente o complementario. Por ejemplo, podra ocurrir que mientras la conduccin ve al SSTC como un equipo de personas fuertemente comprometidas con un determinado conjunto de valores, los dems miembros perciban el sistema como una organizacin que no tolera ninguna clase de discrepancia y que expulsa a cualquiera que busque desarrollar algn grado de autonoma. Unos y otros aseguran referirse al mismo SSTC. Pero, cul es el verdadero?

Con frecuencia, las representaciones de los miembros coinciden tan poco que pareciera que sus creencias, sus opiniones, sus expectativas, y hasta sus decisiones se refieren a diferentes organizaciones, es decir, a diferentes SSTCs.

Los desacuerdos y los conflictos dentro de la empresa suelen tener su origen en esta dispersin cognitiva. Sin embargo, tanto el proceso de toma de decisiones como la ejecutabilidad de la estrategia descansan sobre el alineamiento de todo el sistema tras una visin internalizada, comprendida, comprometida y compartida. Como sealan Gore y Dunlap (2006, Gore, E. Y Dunlap, D., Aprendizaje y organizacin: una lectura educativa de las teoras de la organizacin, Granica, Buenos Aires, p.48), , [] cambiar la conducta humana no requiere cambiar a los individuos, en el sentido de cambiar sus personalidades o ensearles formalmente nuevas habilidades. Alcanza con que la organizacin cambie las premisas y los supuestos sobre la base de los cuales esos individuos deciden.

Por esta razn, resulta imprescindible conocer las representaciones elaboradas por sus integrantes. Contar con un modelo, que permita identificar las representaciones individuales y monitorear el grado de dispersin cognitiva, posibilita la elaboracin y puesta en marcha efectiva de la estrategia. El PENTA resulta especialmente eficiente para lograr este propsito. Para detectar cul es el PENTA construido subjetivamente por cada miembro de la organizacin y cunto se dispersan entre s esos PENTAs individualmente percibidos.

La comunicacin es el procedimiento por el cual un individuo intenta dar a conocer a otro una representacin que ha construido en su mente. Con este fin, elabora un mensaje que el destinatario deber interpretar. Sin embargo, la coincidencia entre la representacin que se desea comunicar y la interpretacin jams puede ser comprobada con certeza absoluta. Esto significa que resulta imposible saber si el mensaje enviado fue recibido tal como su emisor quera. Y, no obstante, la comunicacin ocurre.

Como explican Gore y Dunlap, las organizaciones y, por extensin los SSTCs no son [] una cosa sino un sistema de acuerdos y supuestos entre personas, [] es siempre una historia de conversaciones y compromisos derivados de esas conversaciones. [] Una organizacin es precisamente una coordinacin de acciones entre personas y, si no hay conversacin, o historia de conversaciones, no hay coordinacin posible (p. 150).

Para que la comunicacin sea posible, es necesario crear un DOMINIO CONSENSUAL entre el dominio del emisor y el dominio del receptor a travs de una sucesin de experiencias iterativas destinadas a aproximar los dominios individuales (Maturana Romesn, H., 1996, Desde la biologa a la psicologa, Editorial Universitaria, Santiago de Chile). El dominio consensual se construye en el lenguaje, [] en un fluir en interacciones recurrentes que constituyen un sistema de coordinaciones conductuales consensuales de coordinaciones conductuales consensuales (p. 87). Maturana, quien elige la reiteracin de la frmula coordinaciones conductuales consensuales para subrayar el carcter recursivo del proceso, agrega que [] son palabras slo aquellos gestos, sonidos, conductas o posturas corporales, que participan en el fluir recursivo de coordinaciones conductuales consensuales que constituyen el lenguaje (ib.).

El fluir recursivo permite desarrollar una especie de interfaz en la que los sujetos interactuantes han adaptado recprocamente sus conceptualizaciones.
En los SSTCs de mediana o mayor envergadura, el desafo de construccin de dominios consensuales se ve profundizado por el fenmeno de la especializacin vertical. Por lo general, esta clase de sistemas necesita formular un diseo de su organizacin o estructura claro, preciso y ajustado a la ndole de las diferentes tareas que deben desplegarse. Este procedimiento trae como consecuencia la particin del SSTC segn las funciones verticales a cumplir y el establecimiento de niveles jerrquicos claramente definidos.

As, cada rea funcional tiende a concentrar actividades similares, realizar controles especficos de acuerdo con criterios vlidos dentro de su dominio y desarrollar una especializacin cognitiva focalizada. Como ya se seal, este producto positivo y eficiente del arreglo organizativo provoca, de modo paradjico, la construccin de subdominios consensuales dentro del sistema que incrementan el riesgo de dispersin cognitiva, poniendo en peligro el imprescindible alineamiento tras la estrategia del conjunto.

El grado de dispersin cognitiva entre los integrantes de un SSTC denuncia el xito o las dificultades que se presentan en la construccin de un dominio consensual bsico, una interfaz, para desarrollar y ejecutar la estrategia.

Un objetivo central del Desarrollo del Cambio Estratgico-Operacional consiste en incorporar en la empresa las herramientas concretas para construir esa interfaz.

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