¿los empresarios escuchan a su gente?

Lic. Nora Socolinsky

QU DIR SU GENTE?

Los empresarios no escuchan a su gente? Los jefes tampoco? Qu entendemos por escuchar? El que dice que no lo escuchan: Qu est diciendo? Cuando decimos que escuchar a la gente potencia el negocio: Qu estamos diciendo?

Hagamos relaciones con el decir comn (que no entiende de finas diferencias entre el oir y el escuchar) para entender:

Cuando digo que mi hija no me escucha, es que le digo cosas que pienso y no acta en consecuencia a lo que le digo. Y eso me enoja.
2. Cuando hablaba con una directora en una institucin y le hacamos un planteo o expresbamos una necesidad, y no haba respuestas, decamos no nos escucha.
3. Cuando mi socio me dice algo y yo le vuelvo a preguntarme dice: no me escuchaste (y yo le digo: no te entend)

Siguiendo esa lnea, podramos decir que en la vida cotidiana de una organizacin la gente dice cosas y no son escuchadas, o no se sienten escuchadas.

QU DICE LA GENTE?

Lo que dice el personal de una organizacin es de lo ms variado y, casi seguro. Quejas: El sueldo es bajo, Los procesos de trabajo sufren de obstculos, Los horarios son demasiado extensos, La capacitacin es insuficiente, Tenemos problemas de seguridad, No hay comunicacin entre las reas, etc.

CMO LO DICE?

Lo dice por lo bajo, a veces a travs de su jefe directo, lo dice en su casa, lo dice trabajando con desgano o con un incremento en los niveles de accidentes y/o ausentismo. En general, en formato de queja.

POR QU ELIGE ESAS VAS Y ESE ESTILO?

Podemos decir como hiptesis a comprobar en cada caso:

Porque:

1. Tiene miedo (y, como dice el dicho no es zonzo). De hecho, en ms de una ocasin se mata al mensajero. Es decir cuando alguien dice lo que cree que habra que mejorar, queda confinado al no crecimiento o fuera de la empresa.

Cree que lo que pasa es parte de lo programado por la empresa para ser exitosa (a costa de sus empleados), por lo cual lo que diga no ser tomado en cuenta.

3. Tiene modelos internos construidos a travs de transitar por distintas empresas donde no se poda decir lo que se pensaba y cuando en los casos que le abren la puerta para hablar, no sabe o no quiere pasarla.

4. Nadie le pregunta

5. No se le ocurre que puede decirlo de otra manera

6. Otros

En algunos casos, hace los planteos directamente con el empresario o la persona a cargo de la empresa.

Por qu elije esas vas y ese estilo?

– El empresario le dio muestras de que su opinin es valiosa

ESCUCHA EL EMPRESARIO?

Si seguimos trabajando en la lnea de los ejemplos iniciales, podramos decir que, cuando hay palabra el empresario oye. Puede escuchar (o sea poner la intencin de or) o no.

Hiptesis acerca de porqu a veces o en algunas ocasiones no da seales de que escucha:

Porque:

Considera que la gente solo se queja
2. Siente que hizo mucho esfuerzo para hacer crecer la empresa o que hace mucho por la gente y aun as le dicen cosas
3. No sabe como hacerlo
4. Cree que pierde poder
5. No se anima (hay que estar muy seguro de uno mismo para abrir la puerta para recibir crticas, sobre todo si se cree que es lo nico que se recibir).
6. Otros.

Si oye y escucha, realiza acciones ligadas a decisiones concientes o inconscientes: seguir preguntando, no hacer comentarios ni acciones vinculadas a lo escuchado (es aqu especialmente cuando las personas dicen que no fueron escuchadas), accionar en sentido contrario a lo que le estn diciendo, accionar teniendo en cuenta lo que est escuchando.

Tambin puede suceder que no entienda.

Cuando los mensajes llegan en forma de acciones (incremento de accidentes, de ausencias o disminucin de la productividad), pocas veces son considerados como tales y la tendencia es a considerarlos como externos a cuestiones del entorno laboral.

Algunas orientaciones:

– Cuando el personal habla (en cualquiera de sus modalidades) y no hay una reaccin del otro, suelen irse incrementando los niveles de desmotivacin con el consiguiente impacto en la productividad de las personas y, por lo tanto, de la organizacin.

– El crecimiento de una organizacin es mucho ms fcil y rpido si se suma a los de los empresarios, los saberes, ideas, aportes de los niveles de la empresa.

– Si los empleados hablan por atrs, no siempre es posible saber que lo hacen.

– La Encuesta de Clima de gestin externa es una herramienta que facilita que la gente diga, y , segn como est armada, diga en positivo , proponiendo soluciones.

– Si se pregunta internamente, es recomendable hacerlo en trminos de qu necesitamos y no en trminos de que est mal o que nos falta.

La gente siempre pide y aporta, cosas posibles. En caso de que no lo sean, siempre es importante responder.

He aqu algunos ejemplos de lo que dice la gente en las Encuestas de Clima (estn tomados de distintas empresas). En ellas podrn ver como los aportes apuntan en trminos generales a la mejora de la calidad:

– Los gerentes debieran hacer visitas constantes al rea de trabajo o interiorizarse sobre trabajo operativo

– Mayor cantidad de cursos acorde a la funcin

– Igualdad de trabajo. Los que tienen cargo que dejen sus amistades afuera.

Mi capacidad no esta aprovechada en el puesto. A pesar de todo me abro paso por mi cuenta

Pasa desapercibido el esfuerzo. Quisiera que valoren ms la responsabilidad y dedicacin al trabajo

Recibir aliento cuando se llega a produccin de ms calidad. Colocar un objetivo posible

Los precios aumentan ms que el salario. Tener en cuenta el costo de vida para calcular los sueldos.

No hay reuniones en las que mi sector este incluido. No recibo pautas ni objetivos a cumplir: reuniones mensuales para poder funcionar.

Que las personas responsables de los errores los enmienden

Dejar limpias las mquinas con materiales preparados

Colocar en el depsito las cajas de productos terminados

Que me escuchen

Mejorar equipos y/o conductos de ventilacin