los factores crÍticos de exito

Jos Daniel Blanco Alonso

De un modo resumido los Factores Crticos de xito (FCE) se pueden definir como elementos o variables clave de una organizacin cuyo correcto desarrollo asegura el desarrollo satisfactorio de sus procesos y trabajo*. Su planteamiento se basa en dos premisas fundamentales: la minimizacin del riesgo y la maximizacin de los resultados.

Nota*. Una de las definiciones que particularmente ms me gustan es la expuesta por Rockart que determina los FCE. como el nmero limitado de reas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarn un funcionamiento competitivo y exitoso para la organizacin.

La determinacin correcta de los factores crticos se constituye como elemento clave para delimitar el conjunto de puntos crticos que conforman los procesos (o relaciones entre los mismos incluyendo en muchas ocasiones el correspondiente anlisis de la Cadena de Valor de la empresa) de una empresa de cara al planteamiento con xito de cualquier estrategia empresarial, bien como proyecto individual o como lnea general de actuacin de toda la empresa, cobrando especial relevancia en la llamada bsqueda de Ocanos Azules, acciones para Salirse de la Multitud, la aplicacin de la diversificacin recogida en la Matriz de Ansoff, el estudio inicial efectuado por la Matriz DAFO, la aplicacin de la llamada Innovacin Disruptiva o incluso llegar a liderar la revolucin tal y como defiende Hamel.

La primera mencin a los factores crticos de xito corresponde a los aos 60 donde Ronald Daniel haca referencia a la gestin por factores crticos en Management Information Crisis, correspondiendo al profesor John F. Rockart la determinacin de su concepto en su publicacin Chief Executives Define Their Own Data Needs en 1979*.

Observacin* Rockart inicia su trabajo con la pregunta que, supuestamente, se hace un director despus de un largo da de trabajo revisando papeles Por qu tendr yo que tener docenas de informes al mes y, sin embargo, me llega tan poca informacin de la que realmente necesito para dirigir mi empresa?.

Dentro de sus caractersticas que poseen los Factores Crticos de xito se pueden observar:

– Estn estrechamente relacionados con la dinmica interna de la empresa: actividades, procesos, organigrama, gestin y disponibilidad de recursos, relacin con sus clientes y proveedores; y se encuentran fuertemente influenciados por el entorno econmico, social y cultural donde se desenvuelve la empresa.

– Constituyen elementos vitales de la organizacin que determinan la supervivencia o competitividad de la entidad a la que se refieren. Su determinacin como variables que no pueden fallar delimitan las actuaciones mnimas que la entidad debe controlar y asegurar.

– Son especficos de cada negocio y empresa por lo cual el xito de planes, objetivos o acciones estratgicas especficas de cada organizacin precisan de su determinacin correcta. Muchas empresas efectan un anlisis de su sector y competencia aplicando las Cinco Fuerzas de Porter.

– Se enmarcan dentro de un marco temporal especfico, pues las condiciones cambiantes de los procesos internos de la empresa y actuacin de medio externo (ambiente, competidores, preferencias de clientes, etc.) obliga a la empresa a su continua revisin.

Tener en cuenta los factores crticos de xito permite a las Direccin de organizacin identificar las actividades o procesos en los que debe centrar su atencin para mantener o elevar su posicionamiento competitivo (su determinacin es relevante mediante el anlisis DAFO y es un punto de partida para el planteamiento de los Sistemas de Calidad bajo los parmetros de la ISO 9001:2015 como bsqueda posterior de la correspondiente Ventaja Competitiva), analizar a sus competidores en relacin a los propios factores crticos de xito y determinar que se puede mejorar en relacin a nuestra competencia. De un modo similar al defendido por Kaplan y Norton en su Cuadro de Mando Integral el anlisis de los Factores Crticos de xito permiten integrar variables del entorno con el trabajo interno desarrollado por la organizacin convirtindose en una herramienta de planificacin y gestin.

La identificacin de los FCE comienza con el anlisis del negocio de una organizacin observando sus productos y servicios as como sus clientes, proveedores, competidores, lneas de trabajo, etc. De un modo simultneo se recomienda revisar los actores con intereses en la empresa: accionistas, clientes, proveedores, personal, gerentes, etc. delimitando el conjunto de procesos que abastecen el negocio (se trata del llamado Anlisis Ambiental desarrollado por Leidecker* el cual defini los FCE como caractersticas, condiciones o variables que cuando estn debidamente soportadas, conservadas o administradas tienen un impacto significativo en el xito de una empresa que compite en una industria especfica).

Observacin*. Leidecker delimit, aparte del Anlisis Ambiental, otras siete tcnicas para identificar las FCE: Anlisis de la Estructura de la Industria, Opinin de Expertos en el Negocio, Anlisis de la Competencia, Anlisis de la Firma Lder, Evaluacin de la Empresa, Factores temporales e intuitivos e Impactos de mercado sobre utilidades.

La definicin de los FCE obliga a la organizacin a definir sus actividades ms relevantes y a concentrar posteriormente sus esfuerzos en un menor nmero de elementos vitales, lo cual evita la dispersin de los recursos y mejora la eficiencia del trabajo desarrollado por la empresa.

La relacin entre los Factores Crticos de xito y las llamadas reas de Resultado Clave (ARC) es totalmente directa. El concepto de ARC fue desarrollado por Drucker en 1954 al desarrollar su modelo de Direccin por Objetivos y considerando dichas reas como los mbitos de accin prioritarios en los que la empresa necesita alcanzar los mejores resultados para lograr el xito, siendo el vnculo directo para comprobar la evolucin de cada rea su control mediante un criterio de medida (FCE) al cual se ha determinado un valor objetivo a conseguir.

Los Factores Crticos de xito ms tenidos en cuenta (y estudiados) por las empresas, independientemente de su sector, tamao, pas, etc. son los siguientes:

Liderazgo (muy unido a la credibilidad del lder)Educacin y entrenamiento del equipoSoporte de la Alta DireccinMetas y Objetivos ClarosCompromiso y Motivacin del equipoComunicacin interdepartamentalCooperacin interdepartamentalOrientacin para satisfacer al cliente

Los Factores Crticos de xito se constituyen en indicadores que varan de una empresa a otra y que se encuentran muy relacionados con su cultura empresarial, pero que deben ser abordados para garantizar que la entidad opere con una eficiencia ptima. El proceso que nos lleva a la determinacin de los FCE y la determinacin de la metodologa de su medicin es tan importante como las estrategias definidas por la empresa por lo cual los recursos y el tiempo que se dedique resulta clave para el xito de cualquier empresa.

La planificacin a largo plazo no se ocupa de las decisiones futuras sino del futuro con las decisiones actuales.

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