problemas en la comunicacion

Lelia Zapata

En este post identifico las barreras que impiden la buena comunicacin en la empresa. Sugiero algunas medidas para afrontar estos obstculos.

Sabemos comunicar?

Cules son los principales obstculos que frenan la comunicacin?Cmo podemos identificar las barreras que obstruyen el proceso de comunicacin? Qu podemos hacer para mejorar las comunicaciones en un entorno tan imprevisible?

Las obstculos y el proceso de comunicacin

La comunicacin no siempre es fcil. Puede ser complicada o complicarse. Si el proceso de comunicacin se interrumpe, entonces hay que detectar los problemas o factores que impiden o limitan el proceso.

El primer paso es reconocer el tipo de obstculos que tenemos para tomar las acciones debidas. Dnde se obstruye la comunicacin?

Hay dificultades con los emisores, el mensaje, los receptores?. En todo caso, hay que ser consciente que en este proceso de comunicacin todos tenemos parte de responsabilidad, por esta razn es importante la informacin de retorno.

Cules son los principales problemas que afectan a la comunicacin?

Los ms comunes podran ser los siguientes:

Lderes y equipos que no conectan; mensajes extensos, demasiado tcnicos, con contenido tedioso e incomprensible; canales de comunicacin mal empleados; deficiente organizacin interna; lideres sin empata ni asertividad, que ejercen el poder de forma equivocada; y as, podramos citar una larga lista de obstculos que obstruyen la dinmica de las comunicaciones dentro de la empresa.

3 Obstculos que impiden el dilogo y entendimiento

En este caso, teniendo en cuenta las aportaciones de tericos y el da a da laboral, agruparemos los problemas de la comunicacin en tres grupos: de contenido, ambientales y humanos.

Los de contenido

Se refieren a la falta de adecuacin del mensaje al receptor.

Este hecho puede estar ocasionado por las siguientes barreras: ausencia de objetivo en el mensaje, un vocabulario demasiado tcnico, lenguaje impreciso, falta de claridad en las ideas, ambigedad y extensin del mensaje.

Medidas de precaucin

Esta barrera se podra evitar mediante pruebas previas y considerando los objetivos del mensaje y la audiencia a la que va dirigido.

Lo importante no es lo que se dice, sino lo que se entiende, de ah la importancia de cuidar los cdigos y la semntica del mensaje. Tambin, importa que el medio elegido sea el adecuado para difundir el mensaje.

Un programa de formacin con cursos de comunicacin eficaz y efectiva, o bien un manual de estilo o un diccionario de lxico de la empresa como hace aos lo edito la empresa Roche, son iniciativas que favorecen la buena comunicacin.

Los ambientales

Hacen referencia al contexto en que se comunica.

Aqu podramos agrupar situaciones incomodas propias del lugar y el momento en que se comunica (condiciones inadecuadas) o bien, aquellas barreras derivadas por la cultura empresarial o por la estructura de la empresa. As, por ejemplo, una empresa con demasiados repetidores de un mensaje hace difcil el feedback. La burocracia organizacional castiga la dinmica de las comunicaciones.

Medidas de precaucin

Estas barreras se afrontan optando por una cultura de comunicacin transparente: abierta al dilogo en todas las direcciones y fluida. Otra accin oportuna y necesaria es disear una poltica informativa.

Por otro lado, para evitar barreras de mal clima laboral y cuidar el entorno de trabajo es recomendable, hacer un estudio de clima interno a fin de detectar con precisin cuales son los retos. A partir de este estudio se disea un plan con el objetivo de crear un ambiente de colaboracin entre el personal, favoreciendo la comunicacin interpersonal: jefe- empleado, el feedback positivo, y la comunicacin por equipos, grupos o unidades de negocio.

Por ultimo, adems de buen ambiente se ha de buscar y elegir el momento oportuno para comunicar.

Los humanos

Hacen referencia a los propios del trabajador en su condicin de persona.

No debemos olvidar que cada trabajador es nico: la capacidad de escucha, la actitud ante determinados temas, la categora laboral y la habilidad para crear buenas relaciones humanas diferentes en todas las personas.

Las barreras psicolgicas son las ms complicadas, pues como ya hemos dicho, cada persona es nica y cada quien tiene una forma de percibir y entender los hechos. La psicologa humana seala que la receptividad de los mensajes est en funcin de sus prejuicios, creencias, experiencia y expectativas del tema

Medidas de precaucin

Esta barrera la supera el lder con conocimiento de psicologa y de la individualidad de cada trabajador. De ah,la importancia de formar a los lderes en inteligencia emocional.

El buen lder sabe ser oportuno, aplicar la empata, la escucha activa y el feedback positivo, tanto a nivel individual como grupal. El jefe que quiere ser buen lder busca el entendimiento, la motivacin y la participacin de su gente en todos los temas que les interesen y afecten.

Los programas de formacin de habilidades sociales a todo el personal son un excelente soporte para mejorar la calidad de las comunicaciones internas.

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