propietarios testarudos: ¡es mi empresa y la conozco bien!

Gloria Ayala Person

Como mam, creo saber todo sobre mis hijos, los conozco mejor que nadie. Claro, los sent en mi vientre, los vi nacer, los cri, quien sea que opine sobre ellos jams lo har con la profundidad de comprensin y con el amor que yo les tengo. Sin embargo, cada da aprendemos algo nuevo, nos equivocamos en alguna cosa y como resultado vamos cambiando, por eso, luego de un par de aos de estar casados pareciera que nuestra pareja nos conoce mejor que nuestra propia madre.

Exactamente lo mismo sucede con las empresas. El empresario unipersonal o dueo de una empresa familiar, est convencido de saber todo sobre su empresa y el entorno en la cual se desenvuelve. Nadie puede opinar sobre ella con mayor propiedad que l mismo, pues su conocimiento y amor es incomparable, slo l sabe lo que es mejor para su emprendimiento.

Yo s todo!

A medida que las empresas crecen y maduran, tambin surgen modificaciones en el mercado compuesto por la competencia, los clientes, los proveedores, el estado y la comunidad donde se encuentra instalada. Estos permanentes cambios impactan positiva y negativamente de manera continua, por ello la flexibilidad ser importante para adaptarse a los requerimientos.

La tecnologa tambin afecta a la manera en la que producimos los bienes y servicios que ofrecemos, influyendo en la eficiencia, agilidad, el alcance y en los resultados econmicos entre otros aspectos. Por ello, el empresario necesita desarrollar nuevas habilidades tcnicas, humanas y conceptuales de manera constante. Esto no implica que l mismo la deba poner en uso, tambin tiene la posibilidad de multiplicar los esfuerzos apoyndose en otras personas.

Las empresas bsicamente estn compuestas por reas dependiendo de las funciones que se cumplen para el logro de las metas. Evidentemente el organigrama vara de una empresa a otra y podr ser ms o menos complicado, pero bsicamente, incluso las empresas ms pequeas, precisarn realizar funciones de produccin, administracin y ventas. Siendo disciplinas tan distintas, incluso los profesionales ms versados, no podrn ser especialistas en cada una, requiriendo complementar sus conocimientos y tcnicas de aplicacin con otros profesionales que pondrn mayor nfasis en su rea.

Sin embargo, especialmente cuando la empresa est dirigida por el fundador, es comn observar una suerte de recelo en cuanto a la contratacin de profesionales para delegar en ellos la toma de decisiones operativas. Esto se manifiesta con un incremento en la centralizacin de las decisiones en el fundador, an cuando la empresa es bastante grande y compleja.

Reconozco que el fundador sea quien ms conozca y ame a su empresa, pero al igual que una madre cuando se percata de que su hijo tiene fiebre acude al mdico y sigue sus instrucciones, ser importante que el empresario tome las medidas correctas para apuntalar el crecimiento saludable de su empresa. Sin embargo una mirada distinta, la de un consultor, especialista en organizacin y mtodos o en estrategia, segn sea el caso, que goce de la confianza del empresario, podr realizar un diagnstico situacional sincero y realista. Evaluar con el empresario la situacin de la empresa y su entorno, definir su ubicacin actual, identificar las metas de la empresa como de los dueos y ayudar a trazar un plan para alcanzarlas.

En ocasiones, incluso ser necesario atravesar por un proceso de profesionalizacin de la estructura organizacional, partiendo del diagnstico inicial como base de elaboracin o actualizacin del Plan Estratgico, definicin de para qu existe la empresa, hacia donde se dirige, que principios rigen su actuar, los objetivos estratgicos, los indicadores de medicin sobre el avance hacia los objetivos, las actividades necesarias, quin ser responsable, cul ser el costo que implicar la realizacin de las mismas y en qu tiempo se proyecta el inicio y concrecin.

Cuando el empresario considera que sabe todo y que un consultor no podra aportar nada, puede correr el riesgo de colocar a su empresa en una trampa mortal impidiendo su crecimiento o su recuperacin y fortalecimiento para llegar a su plenitud y sustentabilidad.

Puede ser una trampa

Cuando se trata de empresas familiares, los enredos propios de una organizacin en crecimiento, suelen verse adems afectados por la amalgama de situaciones afectivas que intervienen en la toma de decisiones empresariales. En stas circunstancias, corresponder alertar sobre las situaciones propias de la dinmica familiar al consultor especialista en empresas familiares y rganos de gobierno, de forma a identificar la realidad intrafamiliar que se debe aclarar y poner de manifiesto, logrando acuerdos entre los miembros de la familia, antes de iniciar el proceso de profesionalizacin instalando espacios de conversacin para actualizar permanentemente los acuerdos, ya que sin ellos podran afectar de una u otra manera el desempeo de la empresa.

Lo peor que se puede hacer es ignorar la relevancia del entorno familiar en la empresa. Cuando un lder no se encarga de las personas, luego tendr que encargarse de los problemas generados por esas personas. La mayora de los imprevistos pueden ser previstos si se abren los espacios de conversacin adecuados; y ciertamente el resultado ser ms positivo si es el empresario quien organiza y planifica esos lugares de construccin conjunta, antes de que el problema se convierta en inmanejable perjudicando a la empresa o a la familia.

Los cambios generan resistencia porque implican un esfuerzo importante de adaptacin, es ms cmodo aferrarse a lo conocido pues podemos dimensionar sus consecuencias, riesgos y resultados. Sin embargo, el cambio es lo nico constante y existe aunque no queramos. Por ello, el generar y propiciar los cambios implica adelantarse a la coyuntura, abriendo nuevas oportunidades de accin y hacindose dueo del plan de ejecucin, por lo tanto se amplan las posibilidades de xito. En otras palabras, sera hacerse dueo de la accin provocando los cambios, en lugar de estar sujeto a los nuevos vientos.

El horizonte puede ser incierto, pero un buen capitn cuenta con una brjula, sabe leerla y lidera a su equipo para llegar a buen puerto brindando certeza y estabilidad a los pasajeros. Un empresario inteligente lidera desarrollando su empresa rodendose de las mejores personas y multiplicando su propio potencial profesionalmente para llegar ms lejos de lo que podra hacerlo por s mismo. Qu clase de empresario eres? Qu clase de empresario quieres ser? Sigamos Hablando de Dinero, as aprendemos a manejarlo mejor.