¿puede aplicarse el balanced scorecard en una pyme?

Muchos gerentes y directivos de PYME se preguntan hoy por hoy si el Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestin estratgica puede ser utilizado en su empresa, o si por el contrario, la aplicabilidad del concepto queda limitada por el tamao de la compaa y slo puede ser implementado en grandes corporaciones.

La respuesta a la pregunta es completamente afirmativa, es decir, el BSC s puede implantarse sin restriccin alguna en una PYME. Recurdese que el BSC persigue, segn sus autores Kaplan y Norton [1], cinco propsitos fundamentales: Traducir la estrategia a trminos operativos. Alinear la organizacin con la estrategia. Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo. Hacer de la estrategia un proceso continuo. Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos. Ntese que todos ellos implican la existencia de una estrategia empresarial especfica, cuya ejecucin ser inducida y monitoreada a travs de la metodologa y los indicadores del BSC. Y esa es la verdadera cuestin relevante, que la mayora de las PYME no cuenta con unos objetivos organizacionales y con una estrategia definida para alcanzarlos. As las cosas, no existe razn alguna para afirmar que en una PYME no se puede utilizar eficazmente el BSC. En realidad, la definicin de una estrategia empresarial no ocurre de manera abstracta en la mente de los directivos y gerentes, sino que al mismo tiempo se van estableciendo las acciones concretas para implementarla. De hecho, el BSC ha demostrado ser una poderosa herramienta de gestin para encontrar el vnculo entre la estrategia empresarial y tales actividades tcticas, por lo que en la prctica el proceso se realiza simultneamente, es decir, se define la estrategia y al mismo tiempo se define el cuadro de indicadores y los mapas estratgicos propios del BSC. Lo nico que se requiere es la voluntad poltica de los cuadros directivos de las PYME, quienes debern armar una estrategia coherente con la situacin de su empresa y con el mercado en el cual stas se desenvuelven. Sin embargo, se deben tener en cuenta algunas consideraciones especiales para implantar el BSC en una PYME. En primer lugar, hay que ser realistas en cuanto al Sistema de Informacin Gerencial (SIG) con el que cuenta la empresa y su capacidad para generar datos tiles. En muchas ocasiones se definen indicadores de gestin que no se pueden medir de manera eficaz, bien sea por las limitaciones propias del SIG actual, o sencillamente por no existe SIG alguno, como sucede hoy por hoy en muchas PYME. Esta es una dificultad importante aunque no insalvable, y debe ser tenida en cuenta al momento de elaborar el BSC, buscando soluciones prcticas que permitan contar con la informacin que se necesita para inducir y controlar la estrategia. Un segundo aspecto problemtico detectado es la inercia que demuestran muchas PYME en sus esquemas salariales, los cuales se consideran inamovibles. Es claro que la implantacin de un BSC implica necesariamente cambios en la remuneracin de las personas, pues la compensacin laboral es uno de los inductores ms efectivos para lograr el cambio y el enfoque hacia la estrategia. Esto no significa aumento salarial, principal temor de los directivos y gerentes, sino una reorganizacin que establezca un pago por metas logradas a todos y cada uno de los empleados. Por ltimo, es necesario estudiar con mucho cuidado los cambios que se quieren implementar y las consecuencias en el flujo de caja de las PYME, que suele ser muy deficitario. En una PYME, el plazo para cumplir los objetivos estratgicos normalmente es de un ao a lo sumo, mientras que en una gran empresa puede hablarse sin problema de tres a cinco aos. Los cambios promovidos por el BSC pueden ser a ms de un ao, pero eventualmente pueden deteriorar la posicin financiera de una PYME en el corto plazo. Por ejemplo, un objetivo comercial como duplicar las ventas en un plazo de tres aos, puede implicar grandes gastos de marketing que pueden no ser cubiertos adecuadamente por la empresa. [1] Kaplan, Robert & Norton, David. The Strategy-Focused Organization, Harvard Business School Press, 2000. Sixtina Consulting Group. Soluciones inteligentes para la gestin empresarial Consultora en materia de gestin empresarial, que provee a sus clientes con lo ltimo para transformar simples Datos en Informacin Estratgica, Desempeo en Compromiso y Gestin Corporativa en Resultados Sustentables. www.sixtina.com.ar.