¿pueden las pymes aumentar sus ventas en la web?

REPORTAJE

Hoy entrevistamos a Jos Chojrin, CEO y Analista de Negocios de Leeway Web Performance, consultora especializada en la optimizacin de sitios web. La entrevista incluye un alerta importante para los suscriptores de Grandes PYMES: pueden estar perdiendo ventas sin saberlo.

GrandesPymes: habitualmente nos preocupamos por el diseo y el posicionamiento de los sitios web, pero ustedes nos decan que la velocidad de respuesta es un factor crtico que muchas veces es pasado por alto.

Leeway: efectivamente, cada vez ms los sitios web dejan de cumplir el rol de vidriera virtual para presentar los productos, para convertirse en verdaderos canales de conversacin entre los vendedores y los clientes. Esto cambia la lgica de las visitas, y crea desafos sin precedentes para las empresas, porque los usuarios esperan respuestas inmediatas, tal como ocurrira en una conversacin directa, persona a persona. Si la respuesta demora en llegar los visitantes se sienten desatendidos y se van sin siquiera ver que hay en el sitio.

GrandesPymes: as planteado dara la sensacin de que se podran llegar a perder ventas si la carga de los sitios resultara lenta para los visitantes.

Leeway: Claro! Cualquier sitio que demora ms de 3 segundos en cargar empieza a perder visitantes. Es notable como algunas empresas no registran cunto podran aumentar las ventas en Internet mejorando la performance de sus sitios web.

GrandesPymes: pero es fcil mejorar la performance de un sitio?

Leeway: Cada negocio es diferente, y por esto la optimizacin de cada sitio web tiene complejidades propias. Por eso tenemos que pensar la optimizacin como un proceso en etapas, que va avanzando por medio de ajustes sucesivos. Estos se van implementando sobre distintas cuestiones, desde la transferencia de informacin desde y hacia el servidor, la carga de las imgenes, y muchos otros aspectos que van creando la diferencia en la experiencia del usuario.

Naturalmente no es fcil saber qu y cmo optimizar, se requieren conocimientos especializados para identificar los cambios que hace falta implementar y en qu orden. Por eso las empresas de optimizacin de performance trabajamos con profesionales muy experimentados tanto en lo tcnico como en las cuestiones de negocio

GrandesPymes: la optimizacin atrae ms trfico?

Leeway: no inmediatamente, sin embargo, los motores de bsqueda (Google por ejemplo) toman en cuenta la velocidad de carga como un factor importante al momento de ordenar los resultados. El trfico puede asimilarse a la situacin de un minorista que hace una fuerte promocin para atraer clientes con una campaa que resulta muy exitosa. Una multitud se acumula en la puerta del local, pero las puertas tardan en abrirse. Los potenciales clientes empiezan a impacientarse. A los dos segundos empiezan a mirarse entre s, un poco desconcertados. A los tres, los ms impacientes ya no quieren seguir perdiendo el tiempo en la espera. A los cuatro ya comienzan a irsey as sucesivamente. Cada segundo de demora equivale a una prdida de visitantes que podran haber comprado si hubieran podido entrar al local a tiempo. La clave no es slo conseguir el trfico. Es aprovecharlo.

GrandesPymes: qu puede esperar una PYME que decide optimizar su sitio web?

Leeway: La optimizacin le brinda al empresario una oportunidad real de destacarse en su mercado y acelerar el ciclo de las ventas. Al ofrecer una experiencia del usuario superior, la PYME invita a sus clientes a mantenerse atentos a sus nuevas ofertas. De este modo a medida que va avanzando en la mejora del sitio va construyendo una nueva ventaja competitiva, mientras las ventas crecen.

GrandesPymes: y si a algn suscriptor de GrandesPymes le interesa conocer cmo podra aumentar sus ventas mejorando los tiempos de respuesta de su sitio web, que tendra que hacer?