“somos mejores cuando nos invitan a colaborar en vez de a obedecer”

Junto con Andrea Linardi, Miguel Cortina dirige la consultora AL Grupo Humano, un nombre que es casi una declaracin de principios. Para ellos, humanizar las organizaciones es el camino para hacer de una empresa un lugar en donde los trabajadores estn motivados, sean responsables y se orienten a los resultados de largo plazo. Cortina, contador pblico por la UBA, ocup por ms de 25 aos posiciones en las reas de recursos humanos, auditora y procedimientos en empresas globales como Bag, Philips Morris y Kraft Foods, con responsabilidades en Argentina y la regin.En dilogo con Multitaskers, el experto, quien hoy dirige proyectos de diagnstico organizacional y cambio cultural, explica de qu se trata la humanizacin de las empresas y da ejemplos sobre cmo y por qu una cultura orientada a la persona termina siendo ms eficiente y slida.Qu significa el concepto de humanizar a las organizaciones que suele plantear a los empresarios?Significa, antes que nada, reconocer que desde el punto de vista de la dignidad humana, dueos, gerentes, empleados somos todos pares. Por ende, cuando conversamos, cuando actuamos nos debemos un nivel de respeto independiente de las jinetas de cada uno: este respeto no queda en tratar educadamente al otro. Se trata de lograr que se sienta parte, de escuchar sus aportes, de no considerarlo un engranaje ms de la fbrica y supeditado a nuestras directivas. Todos somos mejores y damos ms si se nos invita a colaborar que si se nos invita a obedecer.En qu se basan o cmo se evidencia que las empresas que tienen en cuenta el aspecto humano de sus colaboradores son ms eficientes cumpliendo sus objetivos en el largo plazo?Porque de esa manera estaremos maximizando la potencialidad de cada uno. Todos podemos aportar si se nos hace el lugar. Y todos queremos seguir estando all y no se produce la prdida de talentos que tanto preocupa a las empresas. El lder-coach que vela por su equipo, lo conduce, le da margen para experimentar y para aprender del error es el nuevo paradigma. El lder-control que castiga el error produce parlisis y obediencia: la gente delega para arriba y la creacin de valor se agota en lo que el lder pueda generar. La analoga futbolstica del lder-control es la barra visitando al plantel en vsperas del partido que no pueden perder. Alguien imagina desde fuera que con esa presin y temor, esos jugadores tendrn la desenvoltura, la confianza y la creatividad para ser mejores? El temor puede generar algn xito pasajero, pero nunca es sustentable como mtodo de crecimiento, excepto que todos nos consideremos descartables. Y nadie quiere trabajar en una picadora de carne.Humanizar es un proceso, no se da de un da para el otro: Por dnde se comienza? Cules son las herramientas centrales para lograr a transitar este camino?Humanizar es vivir acorde a nuestra esencia y nuestra biologa. Se aprende a vivir viviendo y todos elegimos hacer lo que hacemos en el momento en que lo hacemos. No hay otro responsable que nosotros mismos. El comienzo se presenta ante la conviccin de que ese como hacer las cosas nos lleva a un mejor logro del que estamos haciendo. A partir de all y antes que nada, debo evaluarme como lder y luego a mi lnea de reporte inmediato. Estos cambios siempre deben darse desde la cpula. En sentido prctico, la vida en las organizaciones se materializa en conversaciones, en reuniones, en la forma en que nos saludamos a la maana o preguntamos por el pariente internado, siempre que sea autntico.Cuerpo, lenguaje y emocin: Podra hacer referencia a estos conceptos que suelen describir a los humanos?Somos uno en todos lados: en casa, haciendo deportes o en el trabajo. Nos hace bien la sintona y nos enferma o al menos nos limita la incoherencia. Somos seres emocionales que explicamos racionalmente nuestras decisiones. El cuerpo no sabe mentir. Nuestra gestualidad muestra mucho ms lo que sentimos que las palabras que emitimos. Con stas, mentir es mucho ms sencillo, aunque notorio cuando nuestra gestualidad lo contradice. Las emociones han estado por aos desterradas del lenguaje empresarial como si fusemos capaces de ser esencialmente racionales. Nuestras miradas, gestos, movimientos transmiten emociones que son contagiosas.Puede mencionar 2 o 3 empresas argentinas y globales que han sido exitosas en la aplicacin de esta cosmovisin de hacer negocios?Zappos o Gore en Estados Unidos son buenos ejemplos. En la primera, el lder ha construido una cultura donde el trabajara si fuese empleado: Cada uno de ellos decide cmo llega al resultado deseado, lo cual lleva la autonoma al extremo. En la segunda, han abolido las jerarquas: todos son miembros que trabajan en clulas que se arman por cada proyecto. Han hecho tanto hincapi en las formas de relacionamiento como en los negocios, de manera tal que ese tipo de vnculo termina siendo parte del producto o del servicio.Las empresas con mayor trayectoria hacen cambios ms lentos porque inevitablemente deben vencer la inercia de dcadas y les resulta imposible desatender la cotizacin de la accin en Wall Street. Sin embargo, estn atentas a mejorar el liderazgo, las conversaciones y atender las razones por las cuales la gente decide permanecer con ellos o emigrar, aunque a veces lograr el resultado del trimestre a como sea, conspire con los resultados a mayor plazo. Deben navegar con el mar que tira para un lado y el viento para otro.Las empresas son responsables de la felicidad de sus colaboradores?Cada uno de nosotros es responsable de su propia felicidad. Esto lo entiende mucho ms claramente la Generacin Y, que no duda en buscar nuevos rumbos si no aprende, si no es guiada, si no tiene un jefe como la gente (nunca ms apropiado, el dicho). Las empresas deben generar estos espacios por la gente, para que los mejores quieran quedarse, y porque todos nos desempeamos mejor en mbitos ms humanos y as logramos mejores resultados. Humberto Maturana dice que se vive en bienestar cuando no hay esfuerzo en el hacer. Nos recordamos nios que nos costaba madrugar para ir al colegio, pero saltbamos de la cama a las 6 AM si se trataba de un domingo de pesca? Eso es la felicidad.Las empresas son ms conscientes hoy de la necesidad de involucrarse desde otra perspectiva con sus empleados, clientes y la sociedad que hace 20 aos? Dcadas atrs, los dueos de empresas, inclusos grandes compaas, conocan hasta el nombre de los hijos de los empleadosCiertas situaciones como esa las generaban los dueos, no los gerentes generales profesionales. stos suelen asumir que su funcin es slo la de maximizar el beneficio econmico y muchas veces no hay nocin de la manera en que con pequeas cosas se va minando el largo plazo. En general, el movimiento es an ms reactivo que por conviccin. Se analizan las causas de la rotacin no deseada o de la mala imagen y se llega a la conclusin de que algo hay que a cambiar. Es un proceso lento, pero que se ahondar en la medida que sean cada vez ms las empresas que adhieran a esta forma sustentable de conducirse con su gente. As como lo hagan con sus empleados, stos lo harn sus los clientes.Conoce mucho los pases de la regin: la cultura latina, ms emotiva y familiar que la asitica o la anglosajona, permite que sea ms fcil esta humanizacin de las organizaciones?Creo que impacta ms la concepcin que tengamos de la persona y del rol que le asignamos a nuestros colaboradores y por ende del que nos asignamos a nosotros como lderes, que de la cultura en s. Si bien los latinos podemos ser ms familiares y emotivos, tambin podemos ser ms verticalistas, paternalistas, clasistas y machistas. El estilo de conduccin basado en el control se mantiene en mayor medida en las sociedades ms desiguales.

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