sucesion en la empresa familiar, ¿como planearla?

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Uno de los principales objetivos de la gran mayora de empresas es aumentar sus ventas, pero para conseguirlo no se debe dejar de lado la calidad de atencin al cliente, hacer esto es un error que terminara repercutiendo en esa estrategia que llevaste a cabo para conseguir vender ms.

Conseguir una calidad de atencin al cliente ptima, tiene que ser una de las principales prioridades para tu negocio, de ello va a depender en gran medida que tus clientes hablen de ti y te recomienden a sus conocidos y familiares cuando necesiten algo de lo que tu dispongas, y esto se traduce en un mayor beneficio para la empresa.

Actualmente cada vez hay ms gente que compra a travs de internet, por su comodidad y la variedad de oferta, pero a da de hoy sigue existiendo un gran nmero de la poblacin que prefiere ir a una tienda fsica a realizar sus compras por varios motivos, como puede ser miedo a usar los datos de su tarjeta a travs de la red, que lo que reciban no sea lo que han comprado, problemas para devolver el producto etc y tambin hay un gran nmero que simplemente, les gusta que les atiendan, les pregunten y les recomienden.

Si dispones de un comercio fsico, es en este ltimo punto donde tienes que aprovechar al mximo tus habilidades y ofrecer una perfecta calidad de atencin al cliente, y gracias a esta, vers reflejado un aumento en tus ventas.

Aqu no se habla de elaboradas estrategias comerciales, ni campaas de marketing que te suponen un gran desembolso econmico, simplemente seguir una serie de consejos para que el cliente salga satisfecho. Si te para a pensar seguro que te viene a la cabeza alguna tienda a la que siempre acudes cuando necesitas algo simplemente por el trato cordial que recibes.

As que vamos a ponernos manos a la obra y a comenzar por cuando un cliente entra a tu comercio. Tienes que pensar que cuando una persona entra en tu tienda es que est buscando algo y por lo tanto tiene un inters que le mueve a entrar.

Lo primero que tienes que hacer cuando esa persona entra a tu local es establecer de manera inmediata una conexin, y la mejor manera para conseguir esto es mirndola a los ojos y ofrecer un saludo acompaado de una sonrisa. De esta manera se establece un vnculo con el cliente que entra, que le hace sentir comodidad para permanecer en ella y preguntar cualquier duda que tenga, ofrecer una sonrisa tiene un poder enorme y muchas veces se pasa por alto, y adems, es gratis.

Una vez que el cliente ya est dentro de la tienda y se dirige a hablar contigo, lo que busca es que le ofrezcas tu ayuda en algn sentido, con algn producto que est buscando, con algo que tiene dudas o cualquier otro motivo, en pocas palabras lo que busca es que lo atiendas, este es el momento de ofrecerle la mejor atencin posible, la sensacin que obtendr de tu negocio depende de ello.

As que primero empatiza con l, y esto significa, como se suele decir, ponerse en sus zapatos. Identifica que tipo de persona tienes delante y trtala pensando en cmo le gustara ser tratada, aunque pueda parecer difcil es algo que se consigue con la prctica. No trataras de la misma manera, ni utilizaras el mismo lenguaje con un joven de 25 aos que con un seor de 60 aos.

Investiga para saber que est buscando, haz preguntas, indaga, es la mejor forma de conocer cules son sus necesidades, quizs lo que el cliente cree que le va a servir mejor, en realidad no lo es, porque existe otro producto que desconoce, se adapta mejor a l y cubre sus necesidades en mayor medida.

Sobre todo cuando el cliente te hable es muy importante escuchar de forma activa, esto significa estar atento a lo que dice, pero tambin a lo que no dice, sus expresiones corporales te pueden ayudar a entender mejor lo que el cliente quiere en realidad.

Una vez que ya tiene lo que quiere, llega el momento de cerrar la venta, este punto es muy importante porque es la ltima ocasin que dispones para una buena atencin.

Si has estado atento a lo que te ha estado explicando mientras buscabais el producto que necesitaba, es posible que te hayas dado cuenta de otro producto que le podra servir para satisfacer alguna otra necesidad. Este es el momento para ofrecrselo, no temas en hacerlo, si anteriormente le has solucionado el problema que tena, te dar las gracias y se sentir satisfecho por tu profesionalidad. Estamos hablando de un producto que realmente le pueda servir, no intentar endosarle algo ms para aumentar la caja del da.

Cuando le entregues lo que haya comprado junto con el ticket hazlo dndole las gracias y mirando a los ojos, y en el momento de despedirte que sea con una sonrisa y ofrecindote para lo que necesite, pero que suene que lo dices de verdad, no con la voz de la tpica frase hecha.

Si sigues estos simples consejos veras como tus clientes se van muy satisfechos de tu local por la calidad del servicio recibido y te recomendaran a sus conocidos, lo que se traduce en un aumento de tus ventas.

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