El indice de satisfacción al cliente o el CSAT (Customer Satisfaction Score

La gerencia de mercadeo en los actuales escenarios comerciales modernos, competitivos, proactivos, innovadores, debe estar muy atenta a todo lo concerniente al comportamiento – satisfacción del consumidor y a determinar cómo prestarle el servicio que le garantice fidelidad al cliente. La Satisfacción del Cliente o CSAT es un indicador de rendimiento clave que rastrea qué …

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