que hacer cuando el cliente no escucha, ¿hay soluciÓn?

Carlos Roberto @loslunes_alsol En algunas ocasiones cuando tenemos que comunicar algo a un cliente que no le gusta o en lo que no est de acuerdo se produce un problema de comunicacin, el cliente no escucha lo que queremos transmitirle y se entra en un crculo vicioso que es muy complicado romper. Por mucho que insistamos nos encontramos con un muro delante de nosotros que es difcil atravesar.No significa que el cliente no entienda lo que queremos decirle o que no nos est prestando atencin cuando hablamos con l. Ms bien es que es consciente de que lo que estamos...

los cuatro acuerdos de la sabidurÍa tolteca

No Supongas - No des nada por supuesto. Si tienes duda, aclrala. Si sospechas, pregunta.Suponer te hace inventar historias increbles que slo envenenan tu alma y que no tienen fundamentoHonra tus Palabras - Lo que sale de tu boca: ERES TU. Si no honras tus palabras, no te ests honrando a ti mismo; si no te honras a ti mismo, no te amas. Honrar tus palabras es honrarte a ti mismo, es ser coherente con lo que piensas y con lo que haces. Esto te hace autntico y te hace respetable ante los dems y ante ti mismo.Has siempre lo...

el arte de aprender

JAVIER MARTNEZ ALDANONDOEl hombre nace ignorante, no estpido. La educacin lo hace estpido (Bertrand Russell)Siempre que tengo que impartir una conferencia, suelo hacer un ejercicio para provocar a la audiencia (especialmente cuando son profesores): incluyo una diapositiva con varias Integrales y pregunto a los asistentes quienes son capaces de resolver alguna de ellas. Los rostros suelen palidecer reconociendo la incapacidad de abordar una tarea que se supone en algn momento del pasado fuimos capaces de ejecutar y que hoy exigimos a nuestros nios con insistencia y de manera innegociable. Despus de varios aos de repetir este desafo, todava nadie ha...

de la creatividad a la innovaciÓn: ¿cÓmo evaluar la factibilidad de una idea?

Matas Mackinlay y Ari SabbaghIdeas creativas hay muchas. Pero no todas pueden convertirse en innovaciones exitosas en el mercado. Veamos un marco de anlisis para el difcil trnsito desde la creatividad hacia la innovacinUn buen da, el propietario del restaurante barilochense donde trabajaba Javier le manifest su voluntad de jubilarse.El joven, que buscaba la oportunidad de independizarse, llam a su padre en Buenos Aires:Pap, tras varios aos de trabajo en el restaurante he llegado a conocer muy bien el negocio. Ahora que mi jefe quiere desprenderse de l, he pensado en comprrselo y convertirlo en un espacio de comida extica...

las últimas palabras de steve jobs‏

He llegado a la cima del xito en los negocios. A los ojos de los dems, mi vida ha sido el smbolo del xito.Sin embargo, aparte del trabajo, tengo poca alegra. Finalmente, mi riqueza no es ms que un hecho al que estoy acostumbrado.En este momento, acostado en la cama del hospital y recordando toda mi vida, me doy cuenta de que todos los elogios y las riquezas de la que yo estaba tan orgulloso, se han convertido en algo insignificante ante la muerte inminente.En la oscuridad, cuando miro las luces verdes del equipamiento para la respiracin artificial y siento...

el momento de sacrificar las vacas sagradas

Por Javier MegasComo ha quedado sobradamente claro, la crisis (o mejor dicho, el nuevo entorno) ha servido para que nos replanteemos muchas de las verdades fundamentales en las que habamos credo a pies juntillas desde siempre, los famosos paradigmas, que se han convertido un lastre que nos impide cambiar el cmo hacemos las cosas lo que puede ser mortalClaro, en una poca donde nos dedicbamos a gestionar la abundancia los problemas eran diferentes: que si no conseguamos sacar suficiente produccin con la calidad que nos gustara, que si los clientes tenan que hacer cola (metafricamente o realmente?) para comprar nuestros...