tendencias en marketing para emprendedores

Luis Fernando Botero

La presencia del cliente digital para las empresas es un reto que, para aquellas con muchos aos de establecidas, an no ha sido digerido e incorporado a sus estrategias de marketing, de all que, para usted amigo emprendedor, ese sea un aviso de mucho inters y generador de grandes expectativas.

Muchas marcas todava desarrollan sus estrategias comerciales a partir de descuentos, ofertas y promociones, es decir, flujo de caja, rotacin de inventarios, pero olvidan que existen muchas otras formas creativas, acordes al perfil del cliente actual, que les permitiran alcanzar esas mismas metas sin sacrificios tan grandes en la rentabilidad. Todas ellas estn asociadas a las nuevas generaciones de clientes y por ello, nos parece pertinente al cierre de este 2015, hacer un resumen de las tendencias en marketing que dominarn, en nuestro concepto, el 2016 para los emprendedores.

Servicio al cliente. La vida actual es acelerada, frentica, exige mucho de los jvenes en cuanto al tiempo que pueden dedicar a actividades que no agregan valor. Desplazamientos, envo de cartas, espera en centros de atencin o en lneas de atencin telefnica, son eventos que descalifican al proveedor. Disee estrategias de servicio que lo diferencien. Recuerde: 62% de las personas a nivel global, dejan de hacer negocios con las marcas debido al pobre servicio al cliente (2015 Global State of Multichannel Customer Service)Experiencias al cliente. No es lo mismo servicio que experiencias, lo primero se refiere a los procedimientos y las ofertas, lo segundo, a la generacin de sorpresas que causen en el cliente la emocin de sentirse reconocido, diferente, especial, consentido. Trabaje sobre ello y para conseguirlo, contrate personal creativo, delegue atribuciones para tomar decisiones frente al cliente, controle y motive a quienes sobresalgan. Recuerde: 63% de los clientes sienten un aumento en su ritmo cardaco cuando reciben una experiencia memorable y sorprendente. (American Express-CMSWire)Mvil, mvil, mvil. Atencin telefnica desde mviles, correos electrnicos diseados para abrirse desde mviles, transacciones desde su pgina web para mviles, contenidos para mviles, pginas web diseadas para desplegarse desde mviles, mensajes de texto, chat diseados para servir de canal de servicio desde mviles. Recuerde: 72% de los usuarios de mviles buscan y valoran sitios web amigables para mviles. (Reach Local-MarketingProfs )Contenidos. Son claves para conseguir posicionamiento en buscadores y, por lo tanto, para hacerse visibles ante el cliente digital que todo lo que necesita lo encuentra en ellos. En negocios B2B es especialmente importante la calidad del contenido para conseguir prospectos y aumentar sus ventas. Las empresas le temen mucho a embarcarse en el tema de los contenidos, pero no se dan cuenta que hay muchas personas en su entorno deseosos de contar historias alrededor de su marca, clientes con deseos de compartir sus experiencias y conocimiento sobre la industria que al cliente le interesara conocer. Recuerde. 74% de las empresas B2B usan marketing de contenidos para captacin de clientes y 64% para fidelizarlos. (Eureka Stratups)Pgina web transaccional. Su portal web no puede ser un simple aviso en la red, tienen que ser diseado para que genere ingresos por la va de un botn de compras o de consecucin de informacin de sus visitantes para desarrollar estrategias de relacionamiento posteriores. Pgina web actualizada, con garanta de respuesta inmediata a quienes desean resolver alguna duda, con seccin de preguntas frecuentes para estimular el auto servicio al cliente. Pero, sobre todo, con opcin de venta online, esa es la mejor forma de pensar en global y con servicios especiales como entregas rpidas, cambios sin costo o empaques especiales. Recuerde: Tener un vdeo en la pgina de inicio de su portal web hace que tenga un 53% ms de probabilidades de aparecer en la primera pgina de Google (MistMedios-SCGPR)Presencia en Redes sociales. Aportan informacin sobre el perfil, comportamiento, gustos y preferencias de sus clientes que le sern de gran utilidad al momento de generar experiencias al cliente, adems, sern canal de contacto y de servicio que sus clientes valorarn porque les facilita la vida. Adems, cada da son ms importantes en el proceso de ventas y transmisin de contenidos para reforzar el posicionamiento en buscadores. Recuerde. 67% de las compaas B2C y 41% de las B2B, han adquirido clientes a travs de su cuenta en Facebook (Hubspot)Relacin personalizada con sus clientes. El cliente digital exige que su proveedor lo reconozca y le hable en todas sus conversaciones con la certeza de saber con quin lo hace. Reconocer implica: saber sus gustos y preferencias, evitar la repeticin de las historias, eliminar requisitos para atender sus requerimientos cuando se trata de un cliente antiguo. Amazon, Netflix son ejemplos de marketing personalizado en el cual ellos le demuestran su capacidad para anticipar sus preferencias. Recuerde: 5-8 veces es el ROI que genera personalizar las comunicaciones con sus clientes (HarvardBizz)

Existen ms tendencias que impactarn los negocios en 2016, pero esta es una aproximacin que te ayudar, trabaja sobre ellas y mientras ms te acerques a cumplirlas, ms cerca estars del xito comercial, de generar diferencias inimitables por tus competidores y crecer. Feliz Navidad y un ao 2016, lleno de xitos.

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