¿tienes colaboradores tÓxicos? llÁmalos a cuentas

por Eduardo Lan

En mi ltima columna mencionaba que no todo en una organizacin es lindo y precioso y que, en ocasiones, es necesario tener conversaciones difciles y rigurosas y tomar acciones duras con las personas. Me parece importante abordar este tema, porque alguien podra malinterpretar las cosas y pensar que todo es acerca de ser suave (lase dbil). Nada podra estar ms alejado de la verdad!

Al respecto de ello, me gustara hablarte de cmo lidiar con los integrantes negativos de tus equipos de trabajo. Ya sabes a qu tipo de personas me refiero, no? A aquellas personas que nada les parece y que ms que ayudar, envenenan el ambiente; a aquellas personas que yo denomino como txicas.

Yo mismo he tenido que lidiar con algunos individuos as, y tengo que admitir que no siempre lo he hecho con xito. Recuerdo un periodo laboral en particular, ya hace algunos aos, cuando llegu incluso a sentirme rehn de ese tipo de individuos.

En esa ocasin me trataba de convencer de que no eran tan malos, de que los necesitaba para sacar adelante el trabajo, o de que era ms contraproducente prescindir de ellos que aguantarlos.

Si soy sincero, tengo que admitir tambin que tena una aversin al conflicto y el deseo de no agravar el problema. Hoy s que es mucho ms problemtico para el negocio y para m tolerar a una persona txica que lidiar con ella de frente, ya que dichas personas tienen una influencia directa sobre m, mi equipo y sobre los resultados grupales.

Jim Rohn, empresario, autor y orador estadounidense, dijo una vez: Eres el promedio de las cinco personas con las que pasas la mayor cantidad de tiempo

A qu me refiero cuando digo que alguien es txico?a) Pesimismo

Una de las caractersticas principales de un individuo txico es el pesimismo. Pero, Cmo identificar a este tipo de personas? Son aquellas que todo lo ven negro, nada les parece y encuentran un problema en cualquier situacin. Considera que un integrante as en tu organizacin tiene un impacto negativo muy grande sobre los dems y los resultados colectivos.

b) Victimismo

Otra caracterstica del individuo txico es el victimismo, lo cual describe a aquella persona que piensa en todo momento que el mundo conspira en contra suya, constantemente genera un drama, en el que siempre hay abusadores y abusados y, claro est, l o ella siempre se encuentra del lado de los abusados. Recuerda que un integrante txico con estas caractersticas dejar a un lado su proactividad y por supuesto el equipo puede verse afectado en estas situaciones.

c) Queja

Una de los hbitos ms dainos en una organizacin es la queja. Ten cuidado de personas que siempre se estn quejando, puesto que ello es sinnimo de victimismo. Considera que la queja no es igual a cambio, por lo tanto no genera ninguna accin positiva dentro de tu empresa.

d) Chisme

Otra caracterstica aparentemente sin importancia pero muy negativa es el chisme, lo cual se refiere a aquellas personas que se la pasan hablando mal de los dems. Para, o al menos aljate, de dichos individuos, puesto que tolerar, o peor an, participar en el chisme tiene consecuencias muy graves.

e) Terquedad

Un elemento muy comn del individuo txico es la terquedad, ya que sta denota una falta deapertura mental que d espacio a otros puntos de vista, elemento esencial para el crecimiento personal, grupal y organizacional.

f) Mentira

La mentira denota una falta de integridad grave. Si alguien te miente repetidamente, ten por seguro que no puedes confiar en dicha persona.

g) Agresin

Por ltimo, los individuos txicos comnmente recurren a la agresin, especialmente cuando se ven arrinconados. Dicha agresin puede ser activa (uso de violencia o palabras altisonantes) o pasiva (manipulacin, chantaje emocional, etc.), pero cualquiera que sea su forma, su impacto es destructivo.

Cmo lidiar con personas txicas?

Ahora que conocemos las caractersticas de un individuo txico, la pregunta es cmo lidiar con alguien as? A continuacin enlistamos 5 pasos clave para ello.

1. Identifcalos

El primer paso imprescindible para lidiar con un individuo txico es identificarlo. Ahora que ya conoces sus caractersticas principales, mantente atento a ellas e identifica a las personas que constantemente se comportan de dichas maneras. Identificarlos es importante ya que es el primer paso necesario para hacer algo al respecto.

2. Llmalos a cuentas

Seamos sinceros, el abusador abusa porque el abusado lo permite. A menos de que estemos hablando de un adulto y un nio, caso no aplicable en un entorno laboral, el abusador es as porque otros se lo permiten. No hay nada ms efectivo para parar a alguien abusivo que tener una conversacin clara y directa con l o ella y llamarlo(a) a cuentas.

3. Pon lmites

Si alguien se comporta de manera txica generalmente lo hace porque no existen lmites, o al menos dichos lmites no estn claros o no existen consecuencias si los traspasas. Durante la conversacin de rendicin de cuentas, aclrale a la otra persona cules son los lmites, tanto en trminos laborales como personales.

4. Aplica consecuencias cuando dichos lmites sean traspasados

Como mencion arriba, una de las razones por las que las personas se pasan de la raya, es porque no hay consecuencia alguna cuando lo hacen, lo cual en esencia les ratifica que aquello que estn haciendo est bien. Si quieres que alguien deje de hacer algo, aplica una consecuencia que le comunique claramente que su comportamiento es inaceptable.

5. Despide a la persona

En ltima instancia, y cuando sea obvio que no hay remedio, ten la valenta de despedir inmediatamente a la persona. Suena duro, pero muchas veces es necesario. Tony Hsieh, empresario y autor multimillonario, fundador de Zappos, nos recomienda tardarnos mucho ms en contratar a las personas y mucho menos en despedirlas.

Ahora, si no te es posible despedir a alguien, debido a tu nivel de autoridad, al menos reduce tu exposicin a dicho individuo, evitando el contacto y la interaccin.

Si te interes esta columna y quieres aprender ms sobre cmo lidiar con individuos txicos, te recomiendo ver el video de Leo Gura de Actualized.org en https://www.youtube.com/watch?v=ll2DXQrVMp4

Eduardo Lan, socio consultor y director de metodologa en Mesa Consultores, una firma especializada en transformacin organizacional, con ms de 15 aos de experiencia, asesorando en temas de liderazgo, clima laboral y renovacin cultural

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